在汽车行业中，用户型企业的特点是坚持以体验为主的用户思维，懂用户所想，懂用户所需。用户型车企必须要做到用户需要的时候，你时刻都在，可以高效解决用户遇到的所有问题。为了实现这一点，近日，长城汽车高管团队冲锋式入驻微博，在网上与用户亲切交流，让用户享受到温暖贴心的服务。
坚守用户至上服务理念，翻开用户型企业新篇章
从用户中来，到用户中去，这是长城汽车发展的原则。长期以来，长城汽车以满足用户的需求为导向，通过网络平台加强交流，广泛开展用户共创。在用户共创背景下，魏牌首款大六座舒适电动SUV——蓝山DHT-PHEV惊喜诞生。设计初期，长城汽车CGO李瑞峰在与微博网友的交流中，收获了广大用户的真实声音，对蓝山DHT-PHEV的造型设计发起了用户共创。
蓝山DHT-PHEV外观造型的共创活动为期两个月，期间全网共有近16万人参与互动、收集到近200幅原创设计作品，优秀的用户共创和造型设计为其后续热销奠定了基础。5月，上市不久的魏牌蓝山DHT-PHEV首个完整销售月实现新车销售5,136辆，成为30万元级家庭大六座SUV的市场标杆。
在企业发展的历程中，长城汽车认真聆听用户的呼声，在对话中始终尊重用户，最大化满足用户意愿。今年4月，坦克品牌为满足越野爱好者的性能需求，推出了“300V”计划；欧拉品牌在倾听女性用车痛点后，为女性车主推出暖科技、生命美学、OK服务和O₂生态；长城炮作为中国皮卡文化的代表，其“山海营、山海行、山海好物”三大用户共创行动合力助推用户的体验升级。
为了进一步助推长城汽车全面ToC战略落地，长城汽车还长期举办高管用户线上恳谈会、“长城开放日”等活动。并在日常工作中，围绕商品总监前端用户触点运营、高管400热线、数字化能力提升、用户声音管理及ToC内宣统一全员认知5大方面，提升全员、全场景、全流程ToC能力，加速建设用户型企业。
贯彻“用户思维”，开辟高效沟通新渠道
全球汽车行业正处于百年巨变的关键时期，在品牌年轻化的浪潮下，搭建全媒体矩阵已经成为企业传播的“必修课”。但是，长城汽车认为只做到这些还远远不够，此次长城汽车高管团队集体入驻微博平台，正是在长城汽车企业品牌与五大品牌全媒体渠道日益完善的基础上，长城汽车互联网营销生态的再一次补强。
长城汽车高管入驻微博“办公”，搭建起与用户沟通的全新桥梁。通过社交媒体，长城汽车高管团队不仅可以近距离倾听用户的声音与真实市场反馈，更能让用户感受到长城汽车的品牌关怀。
显然，目前长城汽车已经形成了品牌和高管团队的双矩阵模式，可以更全面地覆盖消费者的多方面需求，能够进一步拉近品牌与消费者的距离，加快长城汽车建设用户型企业的步伐。在“用户思维”的贯彻下，长城汽车正在解锁与用户交流的新方式。
综合来看，长城汽车一直在为全面ToC战略落地而不懈努力。如今长城汽车高管团队集体入驻微博，做到了高管与用户的交流沟通常态化，让用户的声音可以被高管听到，这也有利于品牌向上发展。长城汽车这种车企决策者与网友用户直面交流对话的操作，收获了消费者的无数好评。