很多人覺得自己情商不高，不會八面玲瓏、不會說話。可是，真正的職場高情商真的等於會說話嗎?遠遠不止於此呀，情商到底是什麼，在職場怎樣溝通更容易獲得支持，今天我們邀請了Sandy來做一期分享，SAndy老師是美國田納西大學碩士畢業，現任戴爾科技集團系統工程總監。在多年的職場經驗中，Sandy老師認為高情商交流是很重要的，接下來就是她的經驗分享。

Sandy老師從對情商的理解、情商的重要性和一個自身的職場交流的例子來向大家介紹她對高情商的一些見解。

首先讓我們來看看，在Sandy老師眼中，什麼是高情商？

情商這個詞有些爛大街了，但是對於一個職場人，從內心的理解情商和簡歷情商，永遠都是很重要的。

首先一個高情商的人能夠敏銳的感受到捕捉到一個人的情緒變化和他的意願，能夠讀懂別人。

其次，一個高情商的人有良好的自我情緒管理。

最後，一個高情商的人能夠與人為善，達到共贏。

為好優姐姐也常說，厚道是最深的精明，主動的表達善意，是強者的姿態，也是比各種技巧更有效的社交方式。比如，Sandy老師，準確去見一位難纏的客戶，而在路上排隊入場時，她友好的對身後一起等待的先生表達抱歉和感謝。這份善意並不是要馬上回應什麼好處，而是讓自己和別人都處於一種健康積極的情緒之中。強者，總是能營造良好的氛圍。
高情商就是說話讓別人愛聽嗎？
不是的，不是刻意的迎合別人。而且讓所有人都愛聽，都喜歡自己，這是不可能的，每個人都是有底線和原則的。但是談話有技巧，比如與對立面的人溝通，可以有理有據的讓對方理解你的難處或者你理解對方的難處，產生共情，雖然有分歧，但是還能心平氣和的討論。

「我曾經被臨時受命，去見一位對我們發過脾氣的客戶。去之前我就了解到，這位客戶有些難纏，對於我們的產品有不滿。那麼見面後，除了微笑，我主動的說『我們的產品確實有問題』，來承認這件事。這樣溝通就能打開了。」

「在談了具體對我們產品不滿後，我引導這位客戶談期待，談未來我們的產品可以有哪些改進和功能期待。他就打開了話匣子，談話變得更加順暢了」。

為什麼高情商很重要？

很多軟技能（比如溝通技巧、聆聽技巧，共情）的核心就是情商。在工作中，高情商的人能夠與人更容易更好的溝通交流，大家願意與你共事，也更願意幫助你，給你助力。經驗上，不管是技術路線往高層走，還是管理路線的晉升，越往高層走，越需要情商。

總之，高情商在職場溝通中的運用，其實很簡單，需要的是不斷提醒自己做到以下亮點。

1）與人為善，待人有誠意，不怕主動的去表達善意。

2）對生氣的客戶，承認自己的問題，感受客戶的情緒，跟客戶透明的分析這個問題，並明確的溝通我們的解決方案。當你表現出面對這個問題的透明性，良好的溝通才能開始。

說明：以下內容來自《IT崗位解析系列微課》中《15分鐘，聊聊如何高情商的進行職場交流》在線微課，內容整理李萌。