2019年，宜昌積極推動以公共運輸為導向的城市發展模式，爭創國家「公交都市」，對宜昌城區公交進行系列改革和優化。一年來，宜昌在打造滿意公交方面的成果如何？12月10日，宜昌公交集團曬出了成績單。
自10月1日起，宜昌公交集團正式發售全國一卡通卡。在全國範圍內，凡貼有紅綠雙色、寫有「交通聯合」四字標誌的公交車、地鐵、計程車，即表示該車載終端已經加入交通運輸部互聯互通中，均可支持全國一卡通卡的使用。
該卡既可以在宜昌本地公交使用，也可以在湖北省內黃石市、咸寧市、潛江市、襄陽市、鄂州市的城市公共運輸領域使用，同時，它還可以在全國已開通全國一卡通互聯互通的245個城市中使用。
據民調反映，市民對辦理公交卡掛失需五天後才可取卡的辦理速度表示不滿。針對這一問題，宜昌公交IC卡信息管理中心成功對接順豐、韻達兩家快遞公司，自10月10日起，用戶支付相應快遞費用，制卡完成後即可快遞到家，市民足不出戶可領取自己的補辦卡。
此外，為解決市民反映的公交服務熱線占線、無法接通等問題，目前公交集團已成立客服中心，增加了1名客服人員和1部熱線電話，整合政風行風熱線、乘客微信群等投訴渠道，解決了投訴通道不暢、回復不及時的難題。（三峽晚報）