雙十一已經完整的說已經正式拉開序幕了，那麼也是賽馬機制的開始。今年的活動是很複雜的，那麼很多顧客在詢問的時候，那麼有點店鋪規則複雜帶可能連客服都不太能理解，而針對我們雙十一大促來說，售前客服的責任是非常大的，相當於我們店鋪其中服務的一道顏值擔當，那麼對於一個好的售前客服，是能給顧客帶來不一樣的感受的，那麼對於我們售前客服來說，該做哪些東西？
一、設置開場語。客戶進店諮詢的時候會自動跳出開場語，我們設置開場語一般為問候語+店鋪信息+產品推薦+活動信息，產品推薦比如新品，當下主推的爆品，當下做活動的產品等。如果具有活動的，比如產品的促銷，店鋪的活動，官方所對應的活動等等。
二、自我介紹。這是我們轉接人工的時候開場的問候語，比如：您好，親，歡迎光臨XXX店，我是XXX請問有什麼可以幫助您的嘛？這類開場語是普遍的，那麼我們可以針對不同的人群做到適合的改變，比如我們是漢服店，比如稱呼可以改成小仙女等類型，增加一些成語，比如蓬蓽生輝。一定是注意語氣是很有禮貌，客氣的。
三．明確客戶需求。有時候大家就是在客戶詢問某個產品是否具有其它款的時候，有些注意不夠的就是發一堆連結，這樣很直觀的進行推銷產品，那麼個人感覺這個是不夠我完善的，既然詢問是否具有其它款式的時候，我們首先就需要了解顧客的喜好，我們關注的是顧客的需求點，比如產品的質量，尺碼推薦，售後服務，發貨時間等。客戶如果沒有回答，我們也可以切入，比如喜好度，目的性等，而不是一味的去推銷我們的產品。
四、回復速度。這個大家應該大家都比較完善，當然在雙十一的時候，可能就比較困難了，但在日常平銷當中，我們是一定要注重響應時間的，回復速度根據問題難易程度衡量，適當可穿插客氣的暱稱，忙碌時候可以對客戶進行相應的解釋並稍作等待。根據實際情況設置旺旺的狀態，設置好對應的話術。
五、服務態度。服務態度好是定性的要求，做到禮貌、熱情、耐心、專業。客服要經過專業培訓方可上崗，不要出現原則性的回答錯誤，模稜兩可。語氣和態度方面，可適當添加語氣詞，比如親，哦，呢類似詞彙以及適當添加表情豐富聊天內容拉近感情。另外可多為客戶考慮，在客戶問到問題A，我們在解答完A的基礎上還考慮到問題B並給出建議，提升客戶信賴感。
六，結束語。一般為感謝支持+歡迎下次光臨+服務時間+如有問題，第一時間聯繫我們幫您處理，減少不利評價。
那麼雙十一對於我們客服也是個巨大的考驗，那麼客服也需要了解店鋪的相關信息，重要的是特別是這個節點，我們需要明確讓客服知道針對消費者，如何通過我們的活動進行相應寶貝的購買。