醫療市場的逐步開放與與DRGS運行,民營醫療機構的大量興起,外資、合資醫療機構的不斷進入,醫療市場的競爭日趨激烈。醫院營銷戰略是醫院實施戰略管理、提高醫院核心競爭力的重要手段之一。
1、醫院營銷是宣傳醫院、提高提高醫院公信力
醫院營銷和醫院宣傳具有相互彌補、相互促進和相互提高的作用。醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果,醫院宣傳又在醫院營銷中得到推動和深化,使就醫顧客和社會更深刻地認識醫院、了解醫院。
發現醫院的優勢和特色,不斷提高醫院知名度,擴大醫院業務量,推動醫院的改革發展,使醫院保持蓬勃生機和強勁的後勁。
2、醫院營銷是醫療業務發展的重要手段
醫院的業務開展離不開充足的病員,就醫患者是醫院的衣食父母。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下,醫院只有採取靈活多變的營銷措施,才能不斷吸引就醫患者,使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。
否則,便是無源之水,無本之木,最終導致醫院的醫療業務枯竭,醫院的發展舉步維艱。
3、醫院營銷是密切醫患關係的重要方式
醫院營銷不僅要使就醫患者認識醫院,更重要的是相信醫院,熱愛醫院,宣傳醫院,與醫院交朋友。這就需要營銷人員和全院員工的共同努力。
一是需要醫務人員有良好的醫德醫風和精湛的醫療技術做基礎;二是在吸收新的就醫顧客時不要忘記老的就醫顧客,如在老的就醫顧客中建立聯絡檔案,互通健康信息,為他們提供就醫指導,使醫院不斷的「結識新朋友,不忘老朋友」。提高病患滿意度,打造和諧的醫患關係。
4、醫院營銷是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措
醫院營銷工作是全體員工的共同責任,所有員工都應認識到醫院營銷的重要性,並將涉及營銷的職責作為自己的份內工作,自覺地為醫院營銷付出自己的努力。
從思想上、觀念上樹立為外部就醫患者、為內部員工服務的思想,以『患者滿意』作為工作的指導,從營銷角度評價和開展自己的工作,自覺地關心醫院的營銷情況,關注醫院的發展前景,真正認識到醫院興亡、員工有責的道理,體會到榮辱與共、成果共享的責任和滋味,從而達到增強全院員工向心力和凝聚力的目的。
梅奧國際認為醫院經營雖然隨著時代的發展也走上了商業化,但在目前而言,醫院工作者的本職還是高尚的,且不同於公司、企業的銷售員,醫院工作者僅需要提供貼心的、專業的服務即可,不需要摻雜太多複雜的因素。
因此做好對醫院員工的動員是一個需要細心的重點,從接觸最前線的醫護人員開始,培養服務接待的技巧,是做好醫院營銷的一個基礎。