【億邦動力訊】12月18日消息，在2019億邦未來零售大會「新流量 新平台 新增長」峰會上，淘寶直播內容運營負責人簡柔發表了《超級增長，用直播擊穿消費電商的供需兩側》的主題演講。她表示，淘寶直播在年末的階段更加需要暢想未來，將會持續構造新的人貨場。同時，簡柔指出，淘寶直播在未來有四個關鍵詞要跟大家一起來共勉，分別是溫暖、效率、創新、聯通。
據了解，2019第十四屆億邦未來零售大會定於12月18-19日在廣州保利洲際酒店召開。
大會以「上新」為主題，舉辦新流量峰會、新國貨峰會、跨境電商年終論壇、產業網際網路年終論壇四場大會主論壇；以及新消費趨勢閉門會、直播短視頻專題課、馬蹄社年終大聚會等一系列主題活動。
淘寶直播內容運營負責人簡柔
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
簡柔：大家上午好，我是來自淘寶直播的簡柔。今年以來，中國零售業的金額增速在放慢，同時整個網際網路人口的紅利也呈現這樣一個特徵，無論你處在增量還是存量的市場裡，如何尋找到新的增長點都是一個重要的話題。那麼，也許電商直播、淘寶直播能夠給大家一些輸入。
逍遙子曾經說過，我們不做跟風者，我們要做造風者。從2016年3月份開始，淘寶直播橫空出世。2015年是秀場直播的元年，但是淘寶沒有去做秀場，我們獨闢蹊徑，做起了淘寶直播。今天為止它覆蓋了所有的生活消費領域，並且在整個電商用戶的毛細血管里紮根深入。淘寶直播不止於購物，不止於電商。我們希望說萬物皆可播，人人皆主播。淘寶直播其實是一個比較新的事物，在四年的發展歷程里，商家規模的增長速度非常快，直播平台里的生態力量增長非常快，同時我們還創造了400萬的就業。今年年初，我們提出了三年五千億市場的創造目標；在今年的雙十一當天，淘寶直播用電商直播的力量斬貨了200億。它是我們用來觀察和洞察消費者的一個窗口。淘寶直播的用戶是誰？我們在討論這麼多的名詞、這麼多的趨、這麼多的流行以後發現，今天所有的變革都是因為用戶在變，用戶的消費方式在變，所以我們需要滿足他們，為消費者提供的內容和服務，一定要隨之發生變化。
在淘寶直播的用戶中，女性占了四分之三，這是最大的主力軍，我覺得二線、三線城市的女性用戶是我們的主力消費人群，同時她們也是90後。隨著今年的幾次大促，消費市場下沉給我們帶來了非常多的五六線用戶的滲透。回到我們剛才講的，我們的用戶群體是90後，他們在二到六線城市一般都呈現「上有老、下有小」的人群特徵。因此他們在購物的領域，或者是類目的範圍裡面是非常廣的，像食品、母嬰、個人興趣類目的商品，也在直播的賽道里脫穎而出。
同時，我們還發現另外一個不是因為人群購物特徵而帶來的直播的特徵，那就是珠寶。在直播間裡進行珠寶甚至高客單價商品的售賣，可以讓消費場景更加公開化，同時因為珠寶是非常標類的商品，它的價值非常難恆定，所以既讓這個行業找到了新的消費者群體，同時又保持了行業的紅利。接下來，類似這樣的行業都會在直播里迎來新的行業變革。
今天在直播賽道里或者電商直播賽道，消費者呈現「三高」的特點：高停留、高復購和高客單，為什麼今天消費者會呈現這樣的特徵？第一，因為直播是實時的，直播帶來了一個較為封閉的小社群的購買場所，消費者在這樣一個較為封閉的環境下更容易做出購物的決策。回歸到內容的主體里，直播依舊是一個內容的形態，依舊會產生內容從種草到拔草的特性，直播種草在雙十一的十天預售環節里展現出了非常強的轉化率。第二，直播創造了直播非閉環的邏輯，之前消費者買完了，打一個好評，一次銷售結束了。但是在直播里，有可能第一單買完，第二單又要開始了，所以在直播的場所里容易讓消費者在一個直播間裡反覆購買，這個背景取決於你對主播的信任，取決於貨品的質量。
四年來，我們在直播的小小的螢幕里總結出來，今天的消費者跟以往不一樣，口味更刁了，更難滿足了。第一，消費者需要的很多，他希望知道這個價格的商品是什麼樣子，是不是性價比最高的；第二，還要知道是不是品牌貨，或者是不是品質貨；第三，要知道商品該怎麼用？怎麼搭配？今天的消費者在智慧型手機的帶領下、在技術的驅動下，有更多信息獲取的渠道，能了解非常多的東西，在這個情況下，個人的情感和個體上的訴求滿足顯得尤為重要。如何讓消費者得到及時的回覆變得至關重要，比如說最近這一年來，像薇婭、李佳琦會頻頻在直播間裡推出粉絲節，這來自於日常的C2M反向定製。
在電商直播的螢幕里，或者說在我們呈現出的消費內容中，要對消費者負責，我們要讓其體會到：第一，這是一場內容，不是一個銷售；第二，我要求你更專業，因為我了解的信息可能會比你更多，這個時候你如何能打動我？我們發現，目前淘寶直播有越來越多的化學系出身的主播，我們對於主播所要呈現出的內容的要求更高。今天對於整個直播內容上或者在消費者滿足的層面上，至少應該具備這些特點。
消費者在變，我覺得在新零售的變革下，淘寶直播是最佳的實踐者，或者說我們是得益人。淘寶直播的爆發，可能是新消費時代的標誌性的事件之一，這核心體現在幾個特點上。
第一，雲逛街的模式。今天但凡你想逛街，無論是在街邊的超市，還是在幾公里之外的shopping mall，或是在國外的某一個奧特萊斯的專柜上，直播統統能幫助你實現；第二，所見所得。淘寶直播背靠阿里的大數據，我們不僅能夠在消費側的內容匹配、商品匹配、直播間匹配上做到所見所得，同時在商品的展現層面上，我們也希望提供給大家的是一種非常真實的全方位的商品的展示；第三，電商粉絲經濟。我們講過微博上KOL的粉絲經濟爆發要跟新零售掛鉤，跟商業掛鉤。過往，我們無論是在線下還是在傳統電商的店鋪里，講的是貨對人：我感興趣的是這個店鋪里的某一個寶貝，我感興趣是品牌專櫃的某一個貨品，我感興趣的是超市貨架上的某一樣東西。而今天更多的是人對人：我喜歡他們。
談到雲逛街的模式還是要從消費者的本源出發，這能讓消費者體會到「更輕鬆」的購物體驗。第一，消費者會產生沒有心理負擔的購物訴求；第二，懶人的訴求。懶是推動技術革新的第一生產力；第三，更多的購物樂趣。用戶可能足不出戶，坐在沙發上就能瀏覽十幾個直播間，享受到不同的直播間給我帶來的購物樂趣、玩法樂趣、內容樂趣、商品樂趣。
我們講近景看實物，我們希望給消費者呈現更多的展現商品細節的可能。5G技術的到來使我們相信更多消費者可以在直播間自行切換多機位，能自行對翡翠商品進行放大、縮小。
此外，源頭看批發。我們從2018年開始布局原產地直播，如何能夠讓珠寶的基地、家紡的基地、服裝的基地，因為直播能夠跟消費者走得更近？這對我們更接近源頭供應鏈提出更高的一些要求。
工廠看製造。過往，我們通過圖片，通過短視頻告訴消費者：這個原材料多麼厲害，多麼地綠色無污染。但是今天直播告訴你一切都是真實的，直播直接讓消費者了解全部的生產過程。
在電商的粉絲經濟方面，無論大家說是KOL，還是KOC，他們一定具備這三個人設，第一，他一定是這個行業的專家，比如超級導購。導購如何與消費者和客群發生觸點，直播是非常好的實現場景；第二，人生偶像。他們希望不管在生活、工作中，在方方面面都能夠有朋友般的陪伴。第三，生活閨蜜。很多主播的直播間都有抑鬱症的患者，他們在日常找不到可以傾訴的對象，但是在網絡中，主播會關注到你的情感變化，而這些變化一定是未來你在電商關係里非常牢固的紐帶。
我們講了消費者，今天阿里擁有最龐大的、最具高價值的用戶客群，我們也希望消費者在這裡可以產生消費方式的遷移和變化。我們怎麼去迎接他們？其實從2016年起，淘寶直播在做的就是平台化的事情，我們歡迎商家、機構、供應鏈、主播一起加入到這個平台。
四年來我們也看到，直播之所以能夠取得一些還不錯的數據，第一，是得益於多元的直播和生態的演進。我們從線下到線上，重新定義播供銷買，人貨場的新鏈路，今年我們發現品牌甚至是一線品牌全部加入到直播的陣營里。同時還有一個生力軍，叫直播機構，他幫助我們去培育、鍛鍊、孵化更多專業的主播力量，第三，直播基地。從2018年開始，我們就從線下去尋找，從源頭去看。我們認為，也許貨在哪裡主播就會去哪裡，消費者就有可能出現在哪裡。直播基地、產業的集中帶，都是2018年到2019年的產物，我們和全國60多個和五六個行業的線下產業帶進行了直播基地的合作。
同時，在直播的大趨勢下，不論在商家端，還是在KOL、KOC端，甚至還誕生出可能一年直播的金額是幾個服飾上市公司的年產量的機構。確實電商直播這個賽道所迸發出來的生機是非常強大的。
我們也在思考，有了消費者，有了這麼豐富的人群，有了平台的支持，有了背靠大數據之外，最完善的還是得益於多樣化和多元化的生態體系之下的商業化的保障基石。我們提供了一套從主播到商家到供應鏈到機構的鏈路，並且我們也提供了一套非常有效的賦能工具，我們和生態夥伴一起來做，一起用營銷、運營的力量，把市場撬動起來。
淘寶直播在年末的階段更加需要暢想未來，要緊跟技術發展變革的趨勢，如何把5G的技術應用在淘寶方面，比如說家裝講究全景搭配，可以利用VR的直播、360度的旋轉直播。我們要讓電商直播成為電商運營里的標配和基建。
淘寶直播將會持續構造新的人貨場，我們每個人都在講人貨場，但是在新的零售模式底下，在新的消費趨勢下，人貨場該呈現什麼樣的態勢，這個特別值得大家思考。
未來，我覺得淘寶直播有四個關鍵詞是需要跟大家一起來共勉的，第一，溫暖。我覺得淘寶直播一定不只是電商里的龐大的產物。今天淘寶直播覆蓋公益、扶貧、農村直播，我們推出的村播已經覆蓋了31個省市直轄市，270個縣，參與的用戶數有2個億。第二，效率。如何讓粉絲轉化、復訪率、復購率變得更好，直播是一個非常好的方式，現在進入直播的賽道為時不晚。第三，創新。四年前沒有人想到可以用電商做直播，但是我們確實做到了。第四，聯通。現在直播場景怎麼去嫁接其他行業，我們講到的聯通是指，直播的能力如何和電商、店鋪的營銷能力以及後端的能力結合在一起，創造更大的價值。
好的，感謝大家聆聽淘寶直播的分享，謝謝！