最近，網友潘亮想帶著一家人外出旅遊。於是就準備到銀行去取2萬元現金準備帶在旅途使用。而當潘亮在銀行櫃檯取錢時，銀行櫃員卻突然提問：取這麼多錢幹什麼？對此，潘亮感到很不舒服，心想這錢是我的，為什麼還要向你彙報？
但是，潘亮也強壓住不滿情緒，隨口回答「就是拿錢出去買點東西」。結果，銀行職員卻繼續追問：購買大件商品可以通過轉帳支付，也無需提取這麼多現金吧！而面對銀行櫃檯的不斷追問，潘亮終於壓不住怒火反問：「我在存錢時，你們怎麼沒有來過問？反而是取錢時，卻要問這麼多，這不是刁難人嗎」？
而銀行櫃檯則表示：「如果您不能說明取款的用途，我們可能無法為您辦於取款業務」。無奈之下，潘亮只好把自己一家人準備出去旅遊，身邊要帶點現金的情況合盤說出。最終櫃員還是幫助潘亮辦理了取款業務。事後，潘亮表示無法理解，自己取款光明正大，而銀行詢問其取款用途，那是侵犯了客戶的隱私。
隨後，潘亮就打電話詢問一位業內人士，而這位業內人士與潘亮比較熟悉。據這位業務人士表示：銀行詢問儲戶取錢幹什麼，主要是為了預防各種詐騙，保護客戶的存款安全。所以，現在客戶在取款時，銀行工作人員對其進行詢問，也是為了避免客戶的存款遭受重大損失。
同時，業內人士也給潘亮提出建議：以後在取款時，若被銀行櫃員詢問取錢用途時，你完全可以積極配合，把情況如實相告，這樣櫃檯工作人員會馬上給你辦理業務。而千萬不要支支吾吾，這樣就會增加取款的難度，銀行反而會對你進行調查。本來幾分鐘就能解決的事情，則會被大大延長了。
總之，銀行方面要考慮客戶的隱私安全問題，而客戶也要多體諒銀行為大家的存款安全保駕護航的「良苦用心」，應積極配合櫃檯辦理取款業務。事實上，現在絕大多數結算支付，都可以通過移動支付進行轉帳結算，使用現金的機率確實大幅減少了。
此外，如果儲戶需要提取一些現金備用或者進行結算支付，也可以到ATM機上取現。根據規定ATM上每天取現的最高上限是2萬元。如果客戶要保護個人的隱私安全，完全可以到ATM機上去取現。如果你需要提取較多的現金，也可以分幾天取款。不過，這樣一來，如果遇到詐騙犯罪行為，銀行方面也就無法保護客戶的存款安全了。