十一假期將至
業主大大們
安心遠遊
小區交給我們～
一、小區巡查工作的重要性
1.防範於未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；
2.杜絕違章裝修。將違章裝修施工消除於萌芽狀態；
3.加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作；
4.確保公共設施、設備處於良好狀態；
5.檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質量；
6.增加與住戶的溝通機會；
7.實施對空置房的管理。
二、巡查內容
1.治安隱患的巡視；
2.公共設施設備安全完好狀況的巡視；
3.清潔了衛生狀況的巡視；
4.園林綠化維護狀況的巡視；
5.裝修違章的巡視；
6.消防違章的巡視；
7.空置房的巡視；
8.利用巡視機會與住戶溝通。
三、巡查方法
物業巡視的方法應包括「看」、「聽」、「摸」、「調查了解」等。
1.看：通過觀察來發現物業管理服務中存在的問題；
2.聽：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；
3.摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；
4.調查了解：向住戶或員工調查物業及公共設施設備的使用狀況。
四、巡查頻次
一般情況下，物業狀況巡查每日一次、清潔狀況巡查每日一次、裝修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡視每兩日一次。
五、樓宇巡查
（一）巡查內容
1.巡查水、電錶
檢查水、電錶是否處於正常工作狀態，記錄損壞的水、電錶情況。當水錶在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，並在該單位門口貼上相關告示。當發現電錶異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡視登記表》中予以記錄並及時報告公共事務部主管。
2.巡查巡樓梯間
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處於完好狀態；
檢查梯間牆身、天花板是否出現剝落、脫漆，牆、地面瓷磚是否完整無損；
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現象。消防通道防火門是否關閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報警設施是否完好；
檢查衛生狀況是否良好。
3.巡查逃生天台
檢查逃生天台門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；
檢查天台護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；
檢查有無違章占用逃生天台現象；
檢查雨水管是否通暢；
檢查衛生狀況是否良好。
4.巡查電梯
檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；
檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；
檢查照明燈及安全監控設施是否完好；
檢查衛生狀況是否良好。
5.巡查門廳、走廊等
檢查各類安全標識是否完好；
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；
檢查衛生狀況是否良好。
6.巡查裝修現場
巡視家庭裝修施工住戶，預防出現違章裝修現象。在巡視中發現樓梯間瀰漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
(二)巡查方法及要求
1.先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。
2.巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩。
3.注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。
4.發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。
5.對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。
（三）緊急情況的處理
發現住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應至少邀請公司員工之外的第三方如業主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證後，再進入住戶家中，但事後應立即報告公司領導並留存記錄。兩人以上並至少有一人是主管幹部時方可從事上述入戶搶險。
（四）記錄
巡查完畢，應將物業巡視的相關狀況逐項記錄在《巡樓日誌》中，不允許只填寫「正常」兩字，要求有兩名同事共同簽字。
六、公共配套設施設備巡查
（一）巡查內容
1.巡查水、電、氣、通信設施
檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；
檢查室外設施有無生鏽、脫漆現象，標識是否完好；
檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
2.巡查公共娛樂設施
檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患；
檢查兒童遊樂設施是否完好，有無安全隱患；
檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。
3.巡查道路、廣場、公共區域
檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；
檢查標識、路牌、警示牌是否完好；
檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；
檢查衛生狀況是否完好。
4.巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場
檢查防盜設施是否完好；
檢查停放的車輛是否有損傷現象；
檢查各類標識是否完好無損；
檢查衛生狀況是否良好。
5.巡查物業管理區域環境
檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象；
檢查是否有損壞公共設施、違章製造噪音、污染環境、高空拋物現象；
檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現象；
檢查衛生狀況是否良好。
（二）巡查方法及要求
逐項檢查，嚴禁抽查；
編制好巡視路線，提高工作效率；
做好巡查記錄。
（三）對巡查中發現問題的處理
按公司相關規定和流程執行。
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