面對疫情，沒有人能置身事外。
疫情依舊是大家近期關注的焦點。數據顯示，截至2月13日15時，全國累計報告確診病例59885例，累計死亡病例1368例，累計治癒出院5960例，現有疑似病例16067例。
形勢日益嚴峻的當下，防疫成為一場全民活動。對於金融行業而言，也好不例外。無論是個人，還是從業機構，都再面臨著疫情帶來的考驗。如何滿足需求？又如何降低風險？
一、減少接觸，就是對所有人負責
1月14日，在武漢一家銀行工作的王陽（化名）從武漢飛往北京。根據工作要求，這是他在春節前最後一次出差。期間，王陽約了幾位朋友小聚，隨後返回武漢。
此後的幾天內，湖北新型肺炎患者確診數量翻番，由1月18日的62例，增至1月19日的198例。1月20日，湖北確診總量198，外省市出現確診病例。同日，鍾南山院士確認病毒存在「人傳人」情況。
與王陽聚會的朋友在共同的微信群里炸開了鍋，潛伏期未過，朋友叮囑他注意身體，每天量體溫。儘管還不清楚新型肺炎帶來的影響，但還是不免擔心，「我們只接觸了你一個來自武漢的人，你好我們才能好。」
消息傳出後，武漢地區部分民眾有所警覺，口罩、消毒液等日常防護產品購買難度加大，但武漢地區的公共運輸等尚處於通行狀態。處在疫區中心的王陽心有戚戚，但還是放心不下獨自留在天門老家的父親。
1月21日，王陽獨自驅車前往天門，接父親至武漢家中團年。天門是湖北省省轄市，距離武漢約160公里。王陽達到天門時，第一感覺是當地民眾仍未引起重視，當地鄉鎮很多從武漢返回的車、人並未採取任何防護措施，可能存在較大的安全隱患。
返回武漢的途中，王陽在天門一家肯德基購買了2份晚餐，因為擔心人多存在感染風險，王陽帶著食物匆匆返回車內。畢竟，彼時那家人滿為患的肯德基餐廳內，除了王陽，幾乎沒有人戴著口罩。
1月23日，湖北省確診總量444例。作為疫情流行城市，武漢市於當日深夜宣布將自1月24日上午10時起暫時關閉出城通道，城內公共運輸停止運營。此後，鄂州、黃岡等地也很快關閉了出城通道。
從1月24日起，湖北省荊門、咸寧、黃石、恩施、孝感、宜昌、隨州與十堰等市也紛紛宣布「封城」舉措，不同程度上暫停了城市管轄範圍內的鐵路、高速與普通公路交通，特別暫停了市域管轄範圍內公交、長途客運等公共運輸。
而王陽所在的銀行，在1月31日向一線醫療機構捐贈500萬元急需醫療物資，王陽作為負責人之一，在當日跨過半個武漢，到場確認了捐贈。在王陽看來，面對疫情，醫療物資比什麼都重要。
除了與病毒做對抗，普通人的金融服務需求也不可忽視。根據央行要求，各類金融機構及金融基礎設施相關機構，自2月3日起正常上班，結合疫情情況，實行彈性工作制。
王陽表示，公司員工已經按時開始了遠程辦公，線下網點因為疫情尚未營業，「確診一例，整個大樓都會被封閉，在此情況下，減少人員接觸，是對所有人負責。」
不過，基於公司特性，王陽指出，公司目前遠程辦公與平時別無太多差別。目前，客戶通過銀行手機APP，基本可以獲得完整的金融服務。針對疫區情況，公司也有諸多政策為一線人員提供金融幫助。
此外，不同於信用貸款的風控流程，諸多小微企業需要銀行工作人員親到實地考核。對此，王陽介紹，春節前公司營業部工作人員會進行實地考察，隨著疫情擴散，目前只通過電話接觸。由於缺乏現金流，小微企業處境艱難。
時至今日，與王陽聚會的朋友已經脫離潛伏期。王陽則因為在一線必要的出門，對自己每次出門的時間進行詳細記錄，仍處於對自身的密切防護中。
二、堅守崗位，滿足不同年齡段需求
與王陽有所不同的是，李雪（化名）為一家傳統銀行業務員，其所在的銀行網點，位於安徽省安慶市。不同於王陽所在的銀行，李雪所在的銀行是一家農商行（農信社），「大年初一都開門營業」。
據李雪回憶，在湖北省感染肺炎人數迅猛增加時，當地民眾起初並未引起重視。1月23日，在網上關於新型肺炎的消息鋪天蓋地而來，李雪意識到了問題的嚴重性，開始與同事們自發戴口罩上班。
就在1天後，1月24日，李雪所在的銀行總行開始提倡員工注意防範，戴口罩。而這時口罩也已經是熱門的搶手貨了。1月25日，總行開始給員工發放口罩。
春節前也是銀行工作的忙碌期，而李雪所在的網點年前客戶一直很多，戴口罩的人卻寥寥無幾。就在幾日之間，李雪注意到，戴口罩來銀行辦理業務的人所有增加，年後基本上便都戴上了口罩。
作為正式營業的公共場合，銀行對於衛生安全也格外需要重視。李雪稱，其所在的銀行，自1月26日開始，每天會對大廳、對台、自助機器等進行定點消毒，通過防控宣傳圖冊等普及防控小知識，並在在營業網點張貼倡議書，提醒客戶做好自身防護工作。
同時，銀行所有員工佩戴口罩上崗，進入銀行的人員均需要測量體溫。「客戶不佩戴口罩都是謝絕進入的，或者給他們發一個口罩再進來。」
基於與湖北相鄰的地緣情況，安徽也是較早投入防疫的省市之一，尤其是與湖北直接接壤的地方。
據李雪介紹，其所在縣城包括每個鄉鎮政府部門均有進行宣傳，讓群眾注意防疫且儘量不要出門。不同縣市均有不同程度的交通管制，還會設置人工卡口測體溫。
儘管疫情防控形勢嚴峻，李雪與同事等依舊輪值在崗。李雪表示，現在到銀行來辦業務的人相較從前減少了很多，來辦理業務的也多為中老年人。「這部分人群通過手機操作相關業務操作有一定難度，而這也是我們堅持在崗的意義。」
不僅如此，對於來到網點辦理業務但沒有做好防護工作的人員，李雪及同事也會對其進行善意的提醒。有人對此不以為然，而更多的，是對這份善意表示感謝。
三、自我清潔，一刻也不能放鬆
「回趟家開車只要20分鐘，但是我已經半個月沒有回家了，」張蕾（化名）是湖北一名基層公務員，其所在地距離武漢也僅約180公里。1月22日，張蕾收到可能要因疫情返崗的消息。兩天後，張蕾匆匆與家人吃完年夜飯，投入到防疫工作中。
相較於城市裡的緊張氣氛，鄉鎮人員對疫情的警惕性明顯不足。張蕾的工作是數據統計，主要包括返鄉人員情況、發熱人員數量等，在統計過程中，對相關人員進行勸說往往是工作的第一步。
張蕾表示，春節前是返鄉的密集期，但統計工作開始時，人員流動已經開始。從何處回、何時回，謊報的人也不在少數。
更重要的是，在疏散聚集人員方面，當地居民也並不配合。「尤其是一些上了年紀的大爺大媽們，不願意戴口罩，聚集在一起打牌、聊天。」張蕾無奈的說，「大爺大媽們說的最多的，就是活到了一把年紀，生死有命。」
大爺們很豁達，是因為不知道病毒的殺傷力。1月25日，張蕾所在的小鎮關停了所有公共場合，僅留下一個超市和市場，以滿足居民日常生活需求，並每日對2處進行消毒。
1月26日，當地封閉村道兩百餘條，張蕾一次次進行入戶登記，並對居民進行勸說。「每天的工作比較重複，但是實在不敢掉以輕心。」
張蕾所在的單位，原本是有食堂為員工供應餐食的。年前放假後，廚師返家未歸。因此，春節期間，單位統一為大家購置盒飯、泡麵等解決員工餐飲問題。但由於情況特殊，物資緊張，食物的質量難以得到保證。
而在張蕾的家庭群中，每當家人對疫情進行討論時，總會有人細細叮囑她，「千萬要注意自己的安全」。
與張蕾情況相似的還有趙強（化名），趙強負責的是武漢周邊一個小城市的農貿市場。春節期間，菜市場無疑是人員流動最為密集的地方，再加上各類家禽的宰殺售賣，進一步加大了風險隱患。
特殊時期，對於公共區域的監控一刻也不能放鬆。作為家中唯一一個必須每天出門的人，趙強每天進家門前都要用消毒酒精對自己進行清潔，然後是手機、鑰匙等。而其妻子年前因疫情被隔離在外地，除了趙強外，家中只剩下其2個女兒。
隨著疫情的進一步加重，害怕將病毒帶回家的趙強將小女兒送到了外婆家，年紀稍長的大女兒則執意留在家中，幫助趙強做一些力所能及的事。
結語
疫情當前，人人都成為防疫的責任人。普通人通過自我隔離、出門戴口罩等方式對自己也對社會大眾負責；醫護人員奮戰在一線救治病人；政府基層員工、警察等貼近群眾，守護民眾安全……
更有銀行員工放棄了度假計劃，在境外採購到大批量符合醫用標準的一次性醫用口罩和護目鏡，基本憑一己之力完成了2萬隻口罩、2百個護目鏡的採購、過關、保管、運送、郵寄所有工作。
而除了這些人群外，深入疫區的新聞記者也將個人安危放置腦後，確保第一時間將疫情的最新情況報道出來，讓大眾了解最真實的疫情情況。有的媒體記者因春節返鄉被隔離在家，但也通過自身資源，聯繫醫療物資等。
在金融服務方面，銀行網點也是人員比較密集的公眾場所，屬於高危地區。據公開信息，已有銀行大堂經理為新型冠狀病毒原學檢測陽性，被收診和隔離醫學觀察。目前，當地急尋與相關病例密切接觸者。
面對疫情，沒有人能置身事外。作為社會的重要組成成分，各金融機構、相關人員以及金融科技類企業，也在用自身的力量為疫情做貢獻。除了捐贈資源外，用技術賦能也已成為常態。由線下轉向線上，由集中轉為分布式，都離不開科技的有力支撐。（文 / 何瑜）
來源：網際網路金融新聞中心
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