楊女士的家附近新開了一家超市，實行會員制，聲稱消費30元積累一分，積累到一定分數就能夠換取電飯煲、洗衣機、冰箱等不同物品。她盤算一下，自己家裡一年的消費少說也有幾萬，半年就可以積累到一台冰箱的分數。於是家中大到家用電器，小到一袋味精都在該超市買。
一年下來，積累了上萬分，可等她帶著家人興沖衝去換冰箱，卻只拿到了一袋420克洗衣粉。原來，據超市解釋，積累的分數3個月結算一次，不主動結算，自動作廢。楊女士發現像自己一樣情況的人員不少，便一起提出抗議。超市經理拿出會員規章制度，指出超市具有最終解釋權，會員詢問，超市具有告知的義務，會員不詢問，超市不會主動解釋。楊女士頓時傻了眼，她覺得會員制簡直就是「騙子制度」。
從理論上講，會員制度是商家和消費者的一種合作性博弈。商家通過會員卡制度培養一批穩定的消費者，使自己有了固定的客源，儘管各種物品價格降低，利潤減少，但薄利多銷，仍然可以增大利潤總額，獲得理想的經濟效益。
對於會員來說，在這個商店是消費，在那個商店也是消費，成為一家有較高品位、價格合理的商家的會員，每件商品都比非會員減少那麼一點點，則不僅僅是直接經濟上的節省，還省去了貨比三家，來回奔波的購物成本，同樣是間接上的節省。因此，對商家和消費者來說，會員制理論上是一種雙贏的博弈。
但會員制度存在著危機，上述案例中，從表面上看超市是贏家，因為他們一點雕蟲小技就讓消費者大掏腰包，而自己卻以種種理由「義正詞嚴」地拒絕了應該返還給消費者的利益，可以說商家和消費者實行了一場一邊倒的「零和博弈」。但從長遠觀點來看，商家顯然是輸了。
在競爭日益激烈的今天，面對琳琅滿目的商品和多如過江之鯽的商家，供求關係的主動權已經轉到顧客手中，顧客成為真正的上帝，保持一批忠誠的顧客比發展一批新顧客要困難得多，楊女士慕名而來，成為回頭客，顯然是潛在的長期顧客，但商家為了眼前的九牛一毛之利，就把顧客推出了自己的服務隊伍，這是一種短視的做法。
中國有句俗語：好事不出門，壞事傳千里。其實，商家不是推走了一位顧客，而是一個顧客團隊。美國最偉大的推銷員曾經說過一句話：讓一位顧客，滿意，他可以帶來八位顧客。這句話反過了也是一樣。我們可以想像，楊女士必然會將自己的而遭遇告訴周圍的人，聽後人們就會避而遠之。
因為這種不忠誠的會員制度，就像裹著毒藥的蜜糖，起初嘗試感覺很好，最終還是要坑了消費者。同時，這反過來也坑了商家自己，從長期來看，最終的受害者還是商家自己，所以這種短視博弈是不可取的。
會員制度本身是一種值得嘗試和推廣的制度，但如果鼠目寸光，只注重短期利益的話，很可能讓這種制度成為裹著毒藥的蜜糖，不僅會傷害消費者的感情，也會讓商家遭受重創。我們只有把握會員制的精髓，扎紮實實地與顧客合作，腳下的博弈路才會越走越寬。