今日女報/鳳網記者 史超
一場新冠肺炎疫情讓不少行業緊急按下了「暫停鍵」，不少行業紛紛轉戰「線上」，但這個方式對很多實體行業來說，卻是非常困難，比如家政服務，受疫情影響，很多客戶家裡在現階段不再接受家政阿姨入戶工作，部分地區的防疫舉措也讓很多阿姨們無法返城，甚至在返城後也會有小區將外來人士拒之門外。即便如此，不少家政公司和阿姨們也並未因此閒下來，紛紛出招應對。
家政老總開直播 與消費者線上互動
「嗨，大家好，我是麻利婆家政服務公司的創始人…」近日，長沙麻利婆家政服務有限公司負責人李香元在公司開起了直播，她告訴記者，這是她第一次嘗試做直播，雖然稍微有點緊張，但是感覺還不錯，第一次直播就有近600個粉絲觀看。
雖然不能召集阿姨們回來開工，但李香元也沒有閒著，在這段不能開工的日子裡，她開始深層次琢磨家政服務提質擴容這件事，並通過視頻會議與管理層進行分享探討，開拓出新的思路和服務創新。她認為，阿姨磨洋工和僱主避開企業找私單是家政服務提質的兩大絆腳石，家政企業要實實在在做到提質，離不開自身的努力，也少不了消費者的認可和支持。基於此，她想到通過直播與消費者們進行分享互動，希望通過直播，讓更多消費者了解優質服務背後，家政企業的付出和努力。
「要想知道這個公司是否正規，不要以一個客戶的心態去了解，而應該從一個應聘者的角度去了解這個公司是怎麼把控這個崗位的，是否有規範的培訓和考核辦法。」
在第一次直播中，李香元帶大家參觀了公司、培訓室，介紹了保潔師們的工具包、六無不上崗模式等，她表示，在李香元看來，家政企業在業務量飽和的情況下，會有足夠的底氣和能力去培訓規範優質的員工制服務人員，再加上良好的考核機制，服務品質自然也會提升，但倘若消費者避開公司去找私單，會越來越沒有公司再來給阿姨們進行培訓，最後『受傷』的還是消費者。」
打破傳統保潔模式 推出保潔+消毒新服務
「疫情過後，我將打破傳統保潔的收費模式，從之前的按小時計費轉變成按面積承包制。」李香元表示，在這之前也遇到不少喜歡磨洋工的阿姨，100平的房子可以磨上七八個小時。「
這次疫情讓大家深感健康的可貴，也給我帶來了一些新的思路，這段時間我添置了四台高溫蒸汽殺菌消毒設備，疫情過後將投入使用。」李香元告訴記者，經過實踐測試，通過高溫蒸汽來清潔，不僅除污效果好，幹活效率也會提升不少，復工後將推出保潔+高溫蒸汽殺菌消毒服務。
她表示，雖然過去也有很多企業提供消毒服務，但是只有高價格的深層保潔才能享受，而2020年她將打破這種模式，這種清潔+消毒的服務將讓大眾都能消費得起。
阿姨宅家在線學習提技能
「這個假期，我和兒子一起在網上搞學習。」鳳網e家家庭服務平台合作商湖南侃米拉母嬰服務有限公司（簡稱侃米拉）育嬰師豐艷明在等待覆工的這段時間裡也沒有閒著，在得知公司有線上培訓可以幫助提升技能時，她馬上報了名。
「客戶的要求越來越高了，早教、輔食都得要會。」豐艷明目前是一名中級育嬰師，她告訴記者，自己還有十幾年的職業生涯，不能止步於前，希望通過這個假期好好學習，能在復工時用得上。
「以前我們就有線上培訓，現在因為疫情變得更火爆了，前來諮詢的阿姨特別多。」侃米拉負責人袁軍介紹，線上學習能讓更多的家政員姐妹突破地理限制，足不出戶就可以提升自己的能力，充實自己，學到最符合當下客戶要求標準的技能。
「線上學習雖然是好事，但現在有不少機構宣揚培訓完就能月薪過萬，導致不少求職者好高騖遠，甚至會被一些山寨培訓所騙。」袁軍表示，很多不了解這個行業的只看到了高薪，卻看不到家政職業背後的服務時間長、工作壓力大、責任心、愛心。「美好日子都是奮鬥出來的，即便是通過了線上學習，也還是要在疫情之後到公司進行復訓和考核，才能上崗服務，需要從初級做起。」袁軍建議求職者們不要一心抱著拿高薪的心態，應該務實一些。
客戶視頻面試找阿姨 企業硬核防疫供服務
復工在即，無人帶娃怎麼辦？春節過後本是需求最旺的時候，但是今年卻因為疫情影響請家政服務的人相對少了很多。
「儘管比例非常小，但是還是有一些剛需客戶，需要有人來照顧他們的小孩和老人。」鳳網e家合作商長沙雅貝家政服務有限公司負責人彭永誼介紹，在抗疫期間，前來請月嫂和育嬰師的家庭大多是夫妻雙方都已復工、醫生夫婦奮戰在一線無人帶娃的家庭，「現在這種情況，服務風險比較大，如果不是這種特別的剛需，我們都會勸客戶再等等，儘量自己家人帶娃。」彭永誼告訴記者，對於這些剛需訂單，他們也採取了應對措施，阿姨的簡歷會傳到公司的系統上供僱主選擇，選好後三方通過視頻面試、在線遠程簽約。
面試前會對阿姨和僱主雙方進行信息詢問和排查，阿姨上戶後也需進行體溫監測。「一般會給客戶找長沙周邊的阿姨，且在這期間沒有出過門的，一來可以避免出門時乘坐大巴、火車、高鐵等，又方便客戶直接去阿姨家中接人，避免和外界的接觸。」彭永誼表示，在阿姨上戶前還會進行防疫知識的崗前培訓。
對於流動性較大的保潔服務來說，復工更是難上加難了，據鳳網e家合作商長沙鼎好家政服務有限公司負責人丁四喜介紹：「目前保潔還沒有大面積復工，公司僅有十分之一不到的保潔員到崗了，到崗的大部分都是春節留在長沙過年的員工。這些臨時單也會嚴格把控，員工和客戶雙方的接觸史、身體狀況都要了解清楚，上崗的阿姨防護措施也比較嚴格，必須佩戴口罩和手套。」丁四喜表示，既要讓阿姨保護好自己，也要保護好他人。關於何時正式復工，他表示，如果疫情穩定下來，或將在三月初正式開工。