很多事情，都不是表面的
文 / 何川
曾經給市場部同事開了個培訓會。講了很多內容，但其中有一件事兒，很想和你分享。起源於，培訓會前收集到的一個問題：
社群運營在你心中的目標是什麼？
我的回答如下，希望對你有啟發：
首先，我一直不太提倡叫「社群」這個詞，我大多叫班級群，或付費用戶群。也不太提倡叫「運營」這個詞，因為「運營」是一個無法具象描述的動作。
如果不去定義「運營」工作到底做什麼，邊界是什麼，目標是什麼，就會成為一個很隨意、也很盲目的動作。
但我經常講「運營」思維，在我的理解里，這類型的工作最有價值的地方，在於，成為產品與消費客戶的粘合劑。
運營做了，既可以反推產品疊代，也可以促進客戶銷售。所以，對一些新型業務、新型產品的發展，極其重要，且能力要求很高。
其實，網際網路出來後，「運營」這類型工作的提法，才真正被廣泛使用的。為什麼？因為網際網路公司最重要的一個特點，就是剛上線的產品，大都不完善，需要疊代，疊代從哪裡來？從用戶的使用體驗來。
所以，收集需求反饋，就是運營的一部分。但只收集反饋夠嗎？完全不夠，因為新產品既然不完善，那用戶通常也很少使用，自然很少有價值的反饋。
這個時候，運營就要承擔一部分 「推廣」「銷售」的工作，裝機、告知、講解、激勵用戶使用新產品。
你看，「運營」這個概念，如果不去定義具體該做什麼，就容易盲目做事，難以作出真正的效果。
所以，很多做運營工作的同學，會顯得特別累，但又不討好。原因就是，沒有定義清楚工作的具體動作有哪些，以及這些工作背後的目標是什麼。
其實，好多網際網路公司，早期的運營，都是特別慘的銷售。根本不輕鬆，都是體力活，比如，直接地推掃樓拉人用APP。
回到這篇分享的主題，其實運營只是一個案例。
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很多工作崗位，都只是一個概念，需要認真定義具體的、每個階段、不同程度的工作內容，是什麼。
比如銷售，這也是一個概念。如果你用心觀察的話，你會發現那些銷售高手們，可能很少提「銷售」兩個字，更多在談，如果找到線索，如果成交，如果拜訪，如何談價格，如果催款，如果介紹新線索等等。
比如口碑，也是個虛詞。一個人如果工作是負責某一款產品的口碑，那真正應該考核的其實是，有多少人分享了、推薦了，帶來多少復購了，這些可以量化的行為，總結成一個概念，叫口碑。
但口碑本身，是沒有任何具體工作指向的。
比如創業也一樣，成功的創業者，很少把創業掛在嘴邊，因為創業的本身，是許許多多更加具體的工作內容。
所以，一定要弄清楚一個概念的本身，到底是什麼，到底可以展開哪些工作，而不是概念本身。
今天暫時不做更多分享了，最後建議你：
1）重視對實際工作內容的定義。
一項工作如果不做具體內容的定義，是不會產生任何實質效果的，只有定義了具體工作，並且朝著清晰的目標，才可能有好結果。
2）堅持對一些常見概念進行求證。
所有的概念方法，都是別人總結的，一定要自己反推求證一下，看看這個概念到底是怎麼得出來。這樣你一定會比別人進步很多。
就這樣，希望你能明白我在說什麼。哦，對了，也有一種很時髦的說法，叫元思考能力。
本文作者何川，首發於職場充電第一站——插座學院（ID：chazuomba），每晚 21 點 21 分準時分享，陪有夢想的人一起成長，歡迎關注。