作者丨何川（插坐學院創始人）來源丨插座學院（ID:chazuomba）

你好，我是何川。

每天和你分享一條高效能思維，幫你成為更優秀的職場人。

今天分享的問題，我特別喜歡：

如何通過高質量提問，讓自己成長更快？

有人可能會好奇，提問也能讓人成長更快？難道不應該是答案才會讓人成長更快嗎？我們前面還講過，要善於建設性，重要的不是發現問題，而是提出解決方案。

這好像很矛盾啊！其實不然。

好的問題可以給人啟發，思考出很多好的答案，也就是所謂的打開了很多扇思考的窗子。明確的答案則可能會將人的思維局限在某個範圍，也就是所謂的打開了一扇門，其實關上了所有窗子。

所以愛因斯坦老師說，提出一個問題，比解決一個問題更重要。

哪些場景需要高質量提問？

善於提問不僅是新聞記者的工作，更是每個職場人必須掌握的能力。在美國沃頓商學院的教材里，高質量提問，被視為管理者的核心技能。

「提出問題、傾聽解釋、理解並回答以及基於事實採取行動，是企業組織管理過程中的核心要義」。那麼，具體哪些場景需要高質量提問呢？

1）面試招聘以及各種考核談話。

比如阿里巴巴早期招聘時，為了考核一個人的吃苦精神，最常問的就是：

從小到大你吃過的最大的苦是什麼？

這當然是一個好問題，可以引導被問者還原事實，很具體地講出來。相反，有些問法則很糟糕，比如，你怎麼評價自己的吃苦能力？我相信，即便是最差的應聘者，也會說，「我認為我挺能吃苦的」。

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2）向領導或跨部門申請支持。

新手職場人，通常很少主動和上級溝通，其實很關鍵的一點，是不知道說什麼。但如果你善於提問，就可以隨時和上級展開一段很高質量的溝通。比如，你部門最近業務發展很快，工作量增加較大，需要招聘一位助手，來幫你分擔，這個時候你就需要向領導申請崗位預算。

如果你的第一個提問是：

老闆，我想招聘一位助理，可以嗎？

我相信很多老闆的第一反應會是，「為什麼？」，然後接下來的談話里，將充滿著暗暗的質疑，你將花費非常多的精力，從頭到尾解釋這件事。

但如果你的第一個提問換成：

老闆，我們部門最近業務進展較好，有一些明顯的成果突破，能否和您彙報一下？

這個時候，老闆將會是期待的心情，來接受你的談話。你放心，沒有任何一個老闆，會拒絕來自下屬的好消息，因為這也將是他的功勞。

然後在談話過程中，你有理有據地提出業務發展現狀，釋放出增加人手必將進一步擴大規模的信號，你的老闆將比你更加想要招聘人手。

3）向前輩老師請教相關問題。

2015 年和 2016 年，我大概講了 100 多場線下課。每一次都會有熱心同學提問，但確實有很多人提問之後，我都會問一句：您的問題是？或者：您是想問這個問題嗎？

說到底，就是沒有提出真正的問題。當然，也有另外一種常見的提問，就會說沒有提出可以回答的問題，比如：何老師，你怎麼看馬雲講的新零售？

這個就是一種無法回答的問題。可以換個角度問：何老師，你最近有沒有看過比較不錯的新零售的文章？能否分享一下。這就具體多了，我也很可能會順便說一些有關新零售的理解。

以上三個場景的舉例，如果你能夠認真體會，一定能感受到，提問角度的不同，將直接影響工作和溝通效果。當然，除了這些場景，還有：

4）接待外部訪問以及商務合作。

5）與新同事快速建立良好聯繫。

6）分析判斷新業務的趨勢與前景。

7）幫助下屬解決工作上的困惑。

我們不在此一一舉例，接著往下聊。

管理者需要掌握哪些基本問題？

既然工作中經常需要通過提問來解決問題，有沒有一個基本的通用問題清單？答案是有。《提問的藝術》這本書中，列出了部分管理者常用問題：

1）何事？

2）何地？

3）何時？

4）何因？

5）何人？

6）何種途徑？

7）何種價格？

8）假如…會怎樣？

這些問題，可以在各種場合通用。我們來舉一個例子，假設你是阿里巴巴集團董事長馬雲的秘書，你突然接到一個會談邀請，對方是京東集團董事長劉強東的秘書。你就可以按照這個問題清單進行逐一溝通確認，比如：

1）劉總找馬總會談有何事？

2）這次會談計劃地點在哪兒？

3）這次會談計劃時間是？

4）為什麼一定要做一次會談？

5）這次會談都有哪些人參加？

6）這次會談是以什麼形式開展？

7）這次會議涉及到的業務規模多大？

8）如果馬總行程不便，其他人出席可否？

你會發現，善於提問的人，做事細緻而周密，能把很多情況考慮到，大幅提升溝通和決策效率。而新手秘書經常乾的事兒是這樣的：

馬總，京東劉總想約您會談，咱們見嗎？

結果就是，馬雲老師要按照這個清單，把所有問題，問秘書一遍。

常見的錯誤提問有哪些？

在《提問的藝術》一書中，最常見的錯誤提問，主要有以下幾種：

1、習慣性問題。

這是最為常見的提問陷阱。比如某些主管，不管面對什麼類型的人才，面試結束前，都會沾沾自喜地問一句，「你有什麼要問我的嗎？」，並以此來評價應聘者是否主動。但萬一有個人才當天的狀態一般，回了一句，「沒有了」。

這位主管是否應該按照習慣性的思維，給這個人才判定為「主動性不足」呢？如果是，那麼他一定會有很大機率錯失人才。

2、可以作為答案的問題，即問題具有指向性。

比如有些老闆，剛剛頒布一項政策，然後徵集在場同事意見，說：都聽懂了吧？沒有不滿意的吧？這樣，即便有人不滿意，也會有很大壓力，很難開口。

3、沒有針對性情境的提問。

高質量的提問，一定要讓回答者清楚地了解問題的背景原因，而不是「空中樓閣」一樣的問題，比如，某應屆大學生請教百度董事長李彥宏：

您認為從事人工智慧工作有前途嗎？

如果李彥宏先生負責任地回答，一定會追問，「您的專業背景？您以後想在這個方向工作嗎？」，否則，他回答「有前途」和「沒前途」都沒有任何價值，更給不出針對這位大學生的具體建議。

除了以上這幾種常見情況，以下形式的提問，也都屬於低質量提問：

1、故意擺低姿態：本人才疏學淺，孤陋寡聞，所以想請教你…（能不能有話快說？）

2、故意裝腔作勢：通常表現為抓住某些很明顯但無關緊要的問題進行反問，擺出一副「我是老大」的居高臨下的樣子。

3、故意迴避矛盾：我知道你最近遇到了問題，但我也很辛苦，我們不能互相理解一下嗎？（並沒有真正關心對方遇到了什麼問題）

4、隨便提個問題：能否點評一下 XX 公司？如何看待 XX 趨勢？（論壇上尤其常見）

5、滿口專業術語：您認為在人工智慧時代，區塊鏈技術將對新零售行業產生哪些影響？（這種人其實特別多）

6、提問含糊不清：我對騰訊的未來感到擔憂，但小米發展得很好，你說呢？（具體想問啥，我也不知道，你猜吧）

高質量問題的10條定律

說了這麼多，如何提高問題質量？《提問的藝術》這本書中，總結了高質量提問的 10 條定律：

1、開門見山。

2、提問時注意眼神交流。

3、使用簡單的詞彙。

4、使用簡單的句式。

5、簡明扼要。

6、提問焦點集中在當前要務上。

7、明確提問的目的。

8、提問要合時宜，問對人。

9、提問舉止能否反映提問目的。

10、知道如何針對回答採取下一步行動。

這些定律看起來都需要進一步解釋，由於時間篇幅有限，今天也只能先簡單和你分享一下。建議大家有空多看看這方面的書。

不僅如此，想提高提問水平，還需要經過很多的實際訓練。

但我希望通過今天這篇內容，能夠讓你意識到高質量提問的重要性，而不是馬上就獲得一個高水平的提問能力。

前幾天有同事問我：我今年的小目標，是養成早起的習慣，但總是做不到怎麼辦？

我說，你想做好任何一個件事，首先要弄清楚為什麼必須做好這件事兒。比如，我們舉辦了這麼多場線下課，為什麼你總能很早起床布置會場？因為你心裡清楚，無論如何不能起晚了，必須做好會場管理。這在你心裡，是一件不可動搖的承諾。

這件事就說明了，你不是沒有早起的能力，而是你內心裡缺乏一個持續早起的理由：

你想早起是為什麼了嗎？是為了學習，還是為了鍛鍊身體？畢竟為了早起而早起沒有意義。

所以，早起不應該成為你的目標，你應該想清楚的是，早起能夠幫你完成什麼目標。

再回到高質量提問能力，也是一樣，我們想提升提問能力，是因為這是一個優秀管理者，開展工作的核心技能，是我們成長的必經之路。我們要先在內心裡堅定了這一條，之後自然會盡辦法學習提問技巧。其他方面能力的學習也一樣。

以上，就是今天的內容，明天見。

本文作者何川（插坐學院創始人），如果你喜歡，歡迎關注何川老師的個人微信公眾號（ID：hechuan1101），一起共同學習成長。