適用行業：全類目
商家層級：星級、鑽級、皇冠
經營場景：微淘、內容營銷
大家都知道老客戶對於每個淘寶店鋪都是特別重要的，能更好的幫助店鋪成長，降低店鋪的運營成本，提高店鋪銷售額，提升對於店鋪的認知等。
我們在提高產品質量以及包裝，提高服務意識買家購物體驗的同時淘內的工具玩法使用起來，好好維護老客戶。
1、客戶運營平台
客戶運營平台可以針對不用人群進行觸達，需要我們周期性的維護使用。首先我們打開後台客戶管理中的客戶分群工具，今天我們主要講解針對老客去觸達我們需要結合店鋪產品客單去針對老客進行高低客單分群，針對不同客單的老客人群進行不同門檻優惠力度營銷轉化。日常，上新，活動期間我們都制定不同優惠力度以及海報簡訊進行觸達。
2、門檻群聊
群聊相信大部分商家都有建立，日常維護的怎麼樣呢？
這裡建議大家根據店鋪情況針對老客建立專門群聊，便於重點關注日常互動溝通 增加與老客粘度。
日常有規律的針對老客群聊設置營銷活動 例如：紅包噴泉 限時搶購等 優惠力度相對無門檻群聊可以增大，增加老客的粘度復購率。
3、VIP會員體系
針對老客不知道大家是否結合自身產品客單價制定了一系列會員制度呢？
首先我們打開客戶運營平台 ，設置VIP等級優惠 普通會員建議門檻設置較低便於讓更多用戶達到門檻加入會員 。會員等級根據我們產品客單價以及復購率情況去制定，同時設置新會員禮包。
會員積分玩法通過購買第三方軟體 例如：超級無線、無線任務 合理制定一系列玩法 增加會員粘度活躍度 整體有效的提升復購率。
4、微淘
微淘不僅僅影響老客同時也影響新客，對於老客微淘也是必不可缺的。日常根據我們店鋪訪客人群去推送相關文章，互動玩法根據使用。上新活動期間增加微淘活動 互動抽獎贈送優惠券或新品 較好的增加互動性 粉絲粘度。
總結：我們針對老客做這些工作的時候，首先去分析店鋪是否適合去做老客，我們不僅需要做好這些工作，同時更需要把產品購買體驗以及服務做好，清晰的知道店鋪定位去完善