企業說來說去高管團隊成員當中，最後你不管哪樣一個部門最後實現的實際上是啥？是目標，那我們接下來我要畫個圖了。所以業績型組織五項修煉叫一個中心，兩個基本點，三項競爭力，五項修煉，十一個作業系統，確保企業業績達成，他才能成為業績型組織。這是高管團隊駕馭好五項修煉，你才能夠變成業績型組織。只有業績型組織才能讓業績基業長青。
企業的目標是什麼？企業的目標當然是為了實現業績，那怎麼樣才能夠實現業績？一個中心兩個基本點，所以一會我會講到，一面是什麼呢？一面叫營銷，一面叫服務。
業績好不好跟什麼有關，跟資源有關，資源好不好，跟模式有關，商業模式決定業績利潤，管理模式決定業績價值，資本模式決定業績規模。資源跟模式有關，那這兩者之間解決的是什麼資源問題呢？一提營銷其實就是什麼資源？就是創造資源。
你會發現營銷這個部門是，沒有資源要創造資源來，所有的營銷部門都要具備一樣能力，不管你給我什麼的資源，我都可以在沒有一條路的殺出一條血路了。所以營銷經常有一句話，希望是無所謂有無所謂無的。這正如地上的路，其實地上本沒有路，走的人多了，便成了路。什麼意思？營銷人員必須得有一個心理當中的底線，什麼樣人能做營銷，就是他不管你給不給我資源，我都可以在沒有一條路的背景之下，我踏出一條路來，這都叫無中生有的智慧。
營銷是是為企業創造資源的，服務是為企業沉澱資源。在中國的企業你會發現贏得一個客戶市場戰爭，維持住那個客戶才叫經營事業，贏得他是創造資源，維持住他是把那個資源沉澱好，只不過我們現在這兩者之間企業內部都比較弱，所以我們五項修煉要密切關注這兩者之間。
五項修煉當中的一個中心，兩個基本點，一個叫營銷，一個叫服務。營銷叫創造資源，服務叫沉澱資源。三項競爭力是什麼呢？我們已經說了一個叫共識，第二個叫透過訓練才能達成成果。心往業績想，勁往業績使，最後要能持續，這才叫三項競爭力。所以企業當中第一叫共識競爭力，第二叫成果競爭力，請給我結果。第三叫持續競爭力。而所有所有這些中心和基本點當中，我們探討高管團隊的運營是什麼呢？
高管團隊是在這個把它產生業績目標最重要的一個團隊。把銷售團隊解決只解決的營銷問題。對於高管團隊，你不是營銷部的，也要懂一些營銷的內容。共識就是讓大家心往一處想，成果就是勁往一處使，最後才能持續，然後這樣才能夠增加。這個圖是什麼？這是一個思考當中的結構。
我們回到剛才這個命題來，訓練是為目標管理服務的，目標真正的管理，實踐要實現業績，所以有的時候一提做營銷訓練，做服務訓練就非常重要。企業想快速實現業績增長，都不需要把產銷人發財，哪個部門都不需要把它做得多麼的到位，快速重視銷售部門，那你會發現業績就會發生不同。但是有一點，銷售團隊不管訓練的多優秀，不代表著業績特別好，不代表著公司利潤價值一定大，有的公司銷售額五個億，有的公司銷售額三個億，但人家銷售額三個億的，也許比那五個億的利潤還高，這背後就會不同。所以說呢，企業當中這是一個當中的系統工程。
真正做訓練的目的是什麼？是為了達成這樣的目標。而實際上為什麼要有及時性的，因為達成目標才是一個一系列的事。你要知道哪個階段練什麼，對目標最有用。這就是你剛才說你惡補了，所以有的時候跟老闆說，到企業當中去一看，老闆說，現在就給我先訓練銷售團隊，銷售團隊一訓練業績就上去了。
你會發現公司有個特點，業績可以掩蓋一切不和諧的管理問題。業績要好，基本上內部多亂問題都不太大，所以說到這，我還得提醒高管團隊和經營這麼一句話。千萬記得越是企業順境的時候越要尋求變革，可不要等到企業已經是逆境的時候，在尋求變革，那就來不及。
越順業績越好，越怎麼辦？越要折騰，越要變革，因為這個時候你折騰得起，可千萬不要等著那銷量已經下滑了。市場出問題了，你再調整，一調整加速度下滑。所以老闆要有這樣的把握，要這樣的節奏。下面這兩個也說一下，其實這個我覺得一說就明白了。訓練是為情緒管理服務的。現在情緒管理這個詞越來越重要了，實際上我們今天講教育客戶，改變員工，真正也要教育員工，也要影響員工。實際上靠啥？靠氛圍。
氛圍實際上就是什麼？就是所有人的情緒，一個公司什麼都可以沒有，但不能沒有鬥志。但是有的時候他是反的。業績越好，就越有鬥志，業績越不好就越沒鬥志，越沒鬥志其實就越沒業績，這就惡性循。
管理者應該有什麼水平，越沒業績你還能夠越有鬥志，而越有鬥志業績早晚會好的。一定要管好情緒，而人的情緒是有周期的。周一和周五都不一樣，早上和晚上不一樣，開工資前一天和開工資後一天都不一樣。
有的時候你會發現原則上在周一開會的時候怎麼辦？短平快，要乾淨利索。因為那時候人的大腦是這個一周是新的一天，這是一周當中的第一天，一定要有效率。到周三年的情緒就在發生變化，這周還有兩天呢。等到周五，那基本上工作的態度保證下降。上午結束，下午那心思基本上都已經跑到工作之外去了。
所以怎麼辦？一定要管好你們公司員工的情緒。實際上管情緒背後還要管一個東西，實際上我經常跟管理者講一句話，員工是把什麼交給公司這個公司才能強打，員工只有把時間交給公司這公司才能強大。管理者的高手是什麼，叫八小時之內求生存，八小時之外求發展，贏在別人休息時。