支付寶專業智能體方案亮相服貿會

中證網訊（記者 歐陽劍環）9月12日，2024年中國國際服務貿易交易會在北京開幕。本屆服貿會上，支付寶以「讓AI走進千行百業，助力服務業數智化升級」為主題，發布了全國首款公共就業AI數智人「小顧」，並展示了政務、出遊、醫療等領域的多個服務智能體，旨在讓AI更廣泛地服務於真實生活。

據介紹，AI數智人「小顧」應用了螞蟻百靈大模型、靈境數字人、智能外呼、刷臉投遞等智能服務能力，根據用戶語音指令，「小顧」可實現崗位信息智能匹配，「一問、一刷、一點」還能獲取政策諮詢、職位查看、崗位報名、完善簡歷等服務。

在各地，每天都有許多就業諮詢需求，就業服務人員流動率高，且相關就業政策信息體量巨大，很難短時間給予精準就業政策幫扶。「小顧」與百靈大模型打通，可快速精準響應不同求職諮詢需求，大幅提升服務效率和體驗。「小顧」還能聽懂各地方言，不同地區求職者刷臉就能快速身份識別並完成投遞。

支付寶與各地政府就業服務機構合作，可保障崗位信息真實和安全，讓更多偏遠山區人群或返鄉青年等群體安全便捷地實現就近就業。待求職者投遞崗位後，「小顧」還會在幾分鐘內通過AI電話回訪，幫求職者補齊簡歷，並全程跟進求職進展。

除就業場景外，支付寶還依託AI技術，在政務、出遊、醫療等領域不斷探索AI智能體解決方案，促進服務業數智化轉型。公開信息顯示，2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應用布局，將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超500個場景，服務億級用戶，日均調用量超2億，日均處理千億級Tokens。

在政務場景，支付寶與全國20多家政務機構合作共創，其中包括與長沙市合作推出「我的長沙」並發布AI客服「沙仔」，與江蘇省數據局合作推出「曉蘇智慧服務」等專家智能體。

AI+文旅出遊也迸發出新火花，今年9月，支付寶面向行業開放了AI出遊解決方案，助力黃山成為了全國首個「全程AI伴遊」景區。該智能體可提前告知用戶景區溫度、紫外線指數等信息，當識別遊客開始爬山，會提供「AI伴遊」導覽講解。下山後，還能自動推薦附近餐館、幫預定大小交通票務等。

在醫療場景，浙江衛健委利用支付寶開放的AI能力，推出全國首個AI數字健康人「安診兒」，全流程陪伴患者就診。據醫院統計，「安診兒」平均單次可為來院患者省下15分鐘，自去年應用以來，導診台工作量也減少了一半。目前，「安診兒」已應用於浙江省1000多家醫院，累計服務人次超過500萬。

為幫助AI服務走近千行百業，進一步降低服務業機構、商家的開發門檻，支付寶最新推出智能體開發平台「百寶箱」，依託專業的智能體構建能力助商家機構可0代碼、最快1分鐘創建專屬智能體，並一鍵發布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等，這一技術創新應用平台也在服貿會亮相。