【品橙旅遊】8月26日，文化和旅遊部下發《關於公布首批文化和旅遊部技術創新中心建設名單的通知》（文旅科教發〔2023〕85號），正式公布了全國首批12個文化和旅遊部技術創新中心建設單位名單，拉開了文化和旅遊系統技術創新中心建設的序幕。
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首批文化和旅遊部技術創新中心建設名單主要涉及演藝裝備、遊樂設施、智慧旅遊與景區建設、藝術顯示與交互體驗、文化數字化與智能化等特色鮮明、應用性強的場景，位置部署在北京市、遼寧省、上海市、浙江省、福建省、山東省、湖南省、廣東省、四川省，依託單位既有行業知名企業，又有國內重點高校。
文化和旅遊部技術創新中心定位是聚焦於文化和旅遊行業自然科學領域的技術創新與成果轉化類科技創新基地，是實現從科學到技術轉化、促進重大基礎研究成果產業化的重要平台，是保障產業供應鏈、創新鏈、人才鏈安全的關鍵載體，也是國家技術創新中心的培育基地和後備力量。
遊客行為監測與決策服務文化和旅遊部技術創新中心（籌）（以下簡稱創新中心）以聯通數字科技有限公司為依託單位，北京第二外國語學院、品橙（上海）商務諮詢有限公司為共建單位。創新中心以提升文旅管理部門及涉旅企業的「數字化、智慧化、科技化」能力為定位，致力於解決文旅多源數據價值釋放、數據治理技術與應用等行業關鍵問題，開展遊客行為大數據分析、文旅應急監測分析和文旅運營管理決策服務等研究方向的技術創新，實現創新產品孵化及項目的工程化和產業化。
遊客是文旅消費的主體，遊客行為涵蓋信息搜集、出行決策、網絡預訂、在地消費、軌跡變動、評價/投訴等游前、游中、游後全鏈條，也與政府管理和企業經營均發生關聯關係。掌握了遊客的行為特徵，就相當於獲得了洞悉文旅消費市場的密碼。
遊客行為監測與決策服務文化和旅遊部技術創新中心（籌）以獲取遊客行為數據為基礎，通過遊客行為大數據的歸集分析遊客出遊特徵，同時為政府部門提供應急監測分析，為文旅企業提供運營管理決策支持服務。創新中心的主要研究方向和建設內容包括三個方面：
一是遊客行為大數據分析。運用成熟的數據分析算法實現不同範圍內的遊客判斷、職住剔除、統計分析等功能。構建文旅行業大模型，挖掘更多遊客行為的分析維度，從運營商數據的基礎客流量數據分析，衍變成以運營商數據為基礎，與行業數據相融合，對產業經濟運行數據進行多維度的數據要素價值釋放。通過深度挖掘遊客行為大數據分析維度及維度指標，豐富指標體系，形成以數據集為主要服務模式，為文化和旅遊管理部門提供包含但不限於遊客行為分析的平台及大數據，輔助管理部門提升對群體流動趨勢、出行特徵和屬性特徵等遊客行為的掌握力度，便於對區域內旅遊業的總體發展狀況進行全局診斷，有效提升公共服務能力和監管效率。
二是文旅應急監測分析。通過景區、度假區、文化場館、智慧鄉村等文旅空間的實時視頻接入和應急呼叫等相關功能，研發基於文旅應急監測分析場景的AI大模型算法能力，並將算法應用於融合創新場景，通過算法分析管理視頻數據並有效利用。主動發現應急事件，並對區域內的重點單位和應急事件進行監測，集通信、指揮、調度於一體，協助管理部門進行公共安全保障和突發應急事件的處理，有效監測區域內旅遊市場運行狀態，為決策提供支撐，提升旅遊突發事件應急管理能力，減少突發事件造成的經濟損失和生命財產損失。
三是文旅運營管理決策服務。研發依託輿情數據、消費數據、遊客投訴數據、OTA預定數據等行業多源數據輔助運營管理的服務應用產品，幫助管理部門從不同角度了解文旅行業動態變化，及時感知和處理。通過匯聚資訊網站、微博微信等自媒體網站、OTA和論壇上關於旅遊目的地的相關數據，對網際網路輿情發展態勢進行數據洞察，分析遊客的態度或行為評價，輔助管理部門或機構全面掌握當地文旅運行情況並進行配套資源調配，提升當地文旅服務質量。
遊客行為監測與決策服務文化和旅遊部技術創新中心（籌）的建設擁有堅實的基礎。其依託單位聯通數字科技有限公司（簡稱「聯通數科」）是中國聯通的全資子公司。聯通數科在數字化轉型領域具有「雲網融合、數智領先、安全可靠、貼身服務」四大優勢，集中打造了「物聯網、雲計算、大數據、人工智慧、區塊鏈、安全保障」六大創新基礎平台能力，具有一體化的諮詢、規劃、研發、產品、交付和運維支撐服務能力。聯通數科面向區域旅遊、產業監測、遊客大數據等場景擁有多個自研產品和成熟解決方案，擁有多項行業資質及專業人才隊伍和全國服務支撐體系，在全國已成功落地19家省級智慧文旅項目、180多個市縣級智慧文旅項目、240多個智慧景區項目、100多個智慧文博項目，其中多個項目獲得國家部委及行業協會榮譽認證。
北京第二外國語學院是由文化和旅遊部與北京市共建的高水平特色大學，是一所以外語和旅遊為優勢特色學科的知名高校，是中國外語、翻譯、旅遊、經貿等人才培養與研究的重要基地。現設有中國文化和旅遊產業研究院、中國旅遊人才發展研究院、中國文化和旅遊大數據研究院、首都文化和旅遊發展研究院、「一帶一路」數據分析與決策支持北京市重點技術創新中心等19個科研機構，8個省部級科研基地，1個省部級協同創新中心，7個教育部國別和區域研究中心。
品橙(上海)商務諮詢有限公司系中國旅遊協會旅遊營銷分會副會長單位、中國旅行社協會入境旅遊分會副秘書長單位、中國管理學會文化旅遊專業委員會副主任委員單位。公司聚焦「科技+文旅」的融合創新及場景應用，以智慧文旅管理、服務和營銷為重點，將數字化建設、服務、運營理念應用於文旅場景，通過數字化技術賦能文旅產業轉型升級。
創新中心將採用「2+6+N」多平台分布式協同組織模式，覆蓋行業研究、技術革新、產品孵化、產品培訓推廣、產業化落地、市場驗證、反哺技術革新方向閉環運營管理流程。依託單位和共建單位也將在場地、人才團隊、經費、科研、產業化推廣應用等方面提供保障，為技術創新中心建設和成果產業化提供強大的支撐。