消費者購物有五大風險，其中之一就是社會風險（朋友的評價）。有些顧客很喜歡和朋友交流購物心得，或者和朋友分享新買的商品，請朋友做個評價，如果朋友說買貴了，這個商品不值那麼多錢，那麼顧客就會動搖他的決定，懷疑自己被導購給忽悠了。
「先生，您放心好了，我們都是明碼標價而且是全國統一的」，沒有解決顧客的疑問，無效的回答。
「您的朋友怎麼能這樣說啊」，把責任歸咎於顧客的朋友，引起顧客的不滿，將失去顧客。
堅定顧客的信心，讓顧客感覺自己是對的。
導購遇見這樣的問題，首先要了解顧客的朋友說價格貴是和什麼類型的商品作比較，如實體店或者網絡上購買，了解原因後從品牌的運作模式分析為什麼品牌會比單體店貴，堅定顧客的購買決定，讓顧客感覺自己是對的。
導購：高先生，您反饋的這個問題真好，說真的，這是我們門店第一次遇到這樣的問題。不過，我能請教一下嗎？您的朋友說我們的東西貴，是和什麼商品相比較的？（了解對比產品）
導購：他前幾天在網上訂購的一款，質量差不多，價格就比你們的便宜多了。
導購：高先生，您朋友說的是對的，因為網絡銷售，沒有了實體門店的運營成本（店租、人員工資和門店裝修等），價格肯定會更便宜的。但是，網絡銷售的和門店銷售的最大差別就是門店給您提供的是面對面的服務，提供了幽靜的環境，如果出現問題也能第一時間給您解決，所以這兩種渠道購買的價格並不具可比性，您說對嗎？（解答顧客的疑慮，堅定顧客的信心）
導購：高先生，我要向您解釋的是，我們是全國連鎖品牌，到去年年底已經有300多家門店，從運營成本來說，品牌肯定比單體店或者網上購買會相對貴點。您是位生活有品位的人，買東西肯定是認品牌的，因為品牌所代表的是高品質。我想在價格和品質之間，您肯定選擇品質，對嗎？（從品質角度解釋）
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