點擊上圖 立即購買
《2022產業經濟大課》現已全部更新完畢，包括秦朔、王煜全、陸昊、吳曉波等老師的內容，25節音視頻課+演講文字稿+知識點PPT，還有內部學習資料。超級會員免費看，非超級會員可以享受限時首發優惠價。
限時優惠價129元，市場價239元
點擊按鈕立即聽課
演講 / 陸昊（微信公眾號：吳曉波頻道）
我是來自企業微信的陸昊，已經是第三年來年中經濟論壇的舞台進行分享了。過去每一年，都會和大家一起聊聊最近一年裡最大的變化。
今年，我發現這件事很難，因為變化年年有，今年特別多。身處2022，我們今年最大的變化，可能就是變化本身。變化越來越多也越來越快，穩定感變得越來越難得。
不確定性，成了最大的確定。
在巨大的不確定性中，依然有一些趨勢值得關注，今天上午專家們分享了很多，在此與大家分享我們的觀察：
首先是行業的變革。
「數實融合」成為2022年的關鍵詞之一。數位技術與實體經濟深度融合，成為大勢所趨，而推動數字融合，首當其衝就是工業網際網路的潛力挖掘，製造業、專精特新行業令人矚目。
與此同時，受制於人口紅利的消退，企業用人成本也在持續走高。
第二個我們觀察到的趨勢，是紅利的遷移。
過去幾年的平台紅利/流量紅利，在今年明顯乏力。
一個做小家電行業的老闆和我分享說：「這幾年你們網際網路平台變化太快，剛開始學會在電商平台開店，微博和微信火起來了，然後剛學會沒多久，又來了短視頻平台，這讓他們這些做傳統產業的公司有很強的焦慮感。」
的確，流量平台的規則玩法越來越複雜，運營成本層層推高，商家們開始焦慮不知道該擁抱哪個平台，好像每個平台都要擁抱，但是做好其中任何一個，所需要的投入都是巨大的。
我和那位老闆說：短期流量紅利帶不來企業的長期發展，靠平台不如靠品牌自己。品牌只有把用戶留在自己手裡才是最安全的，好好地服務他們，讓他們成為你的品牌忠實的用戶。
今年，我們也觀察到，做私域已經不是要不要的問題了，只有匯聚屬於品牌自己的顧客，建立護城河，才能獲得可持續的增長。所以紅利從流量遷移到品牌自有私域是必然的趨勢。
另外，「降本增效」也是2022年最熱的詞。幾乎所有企業的財務、HR都在關心「人效」和「元效」，人效，通俗一點說，就是每個人能幫企業賺到多少錢。元效，就是每投入一塊錢，能賺回來多少錢。
所以，當外部不可控的紅利消失時，向內部管理要效率，提升人效和元效，這也是必然的趨勢。
在過去的一年裡很多大家所熟知的企業遇到挑戰，像海底撈、香飄飄、每日優鮮，大家都知道這些故事。
那麼在2022如此充滿不確定性的大環境中，如何應對變化，獲得確定性增長呢？
我們也看到不少令人印象深刻的、逆勢增長的故事：
比如這三家，它們的故事令人印象深刻。
製造業代表索菲亞，這是家居行業首家數字化公司，他們用數字化的方式，把工廠 —總部 —經銷商 —消費者無縫連接在一起，化解了消費者個性化需求和工廠端規模化生產之間天然的矛盾，成為行業內屈指可數的過去幾年持續增長的百億龍頭。
第二家，是跨境出海網際網路企業希音，一個低調的中國App卻在全球範圍內火了，在56個國家的App store「購物」類目中超過了亞馬遜排到第一 ，根據福布斯的報道，希音的最新估值達到了470億美金 。SHEIN做到了「別人沒做到」的一件事：高效的供應鏈管理，最短3天內可以將產品從繪圖板轉為線上產品。中國企業的速度讓世界震驚。
第三家，零售行業瑞幸，它可能是你前兩年看空的公司，但在今年，它讓所有人看到了奇蹟，完成了漂亮的絕地反擊，並在今年夏天掀起了生椰拿鐵的爆款風潮。很有意思的是，今年上半年餐飲業很受衝擊，而瑞幸居然突出重圍，實現了公司成立以來季度經營利潤首次轉正和連續盈利。
這些逆勢增長的企業，它們都做對了什麼呢？
首先，它們的第一個特點，就是做到了真正的以客戶為中心緊密連接。
以客戶為中心，已經不是個新鮮概念了，但是為什麼這件事在今年變得如此重要？因為越是在不確定的環境里，只有更加敏捷地捕捉到客戶的需求，才能快速反應，迎接變化。
比如瑞幸今年的爆款產品椰雲拿鐵，就是從消費者當中獲取靈感。產品推出後，在社群中大受歡迎，甚至有無數人主動為這杯咖啡創作表情包表達喜愛。瑞幸也為這款產品給予了更多的研發推廣資源。
「以客戶為中心」是一個理念，但是最難的是「執行」。
一個好用的工具，能幫助企業與消費者緊密連接起來，才能把口號落實到實際的業務里。
和大家分享一個小故事：瑞幸咖啡的CMO楊飛在接受採訪的時候，只分享了一個核心秘訣：「把用戶體驗做到極致」。他們跟很多做私域的企業一樣，通過企業微信添加了超過2000萬名全國各地的咖啡消費者。但是最大的不同是，他們沒有從品牌的需要出發，而是從顧客的需要出發，做不打擾的私域。
比如他們給每一個顧客標記購買記錄和歷史喜好，喝美式還是拿鐵？瑞幸總是很「懂你」；他們注意城市的天氣變化，推熱飲還是冰飲？讓每個推送都貼合顧客心意；他們注意推送的時間點，上午九點和下午三點的「睏乏時間」，總能在顧客想喝咖啡的時候及時收到優惠券；他們還細心區分群發和一對一，讓顧客不會感受到打擾。瑞幸的高層曾說：「如果不是充分懂用戶，我是絕對不敢給用戶點對點發消息的。」
正是因為瑞幸以客戶為中心，做到了既懂消費者，又精細化運營。消費者才會不排斥瑞幸的推廣，他們的社群退群拉黑率可以做到低於千分之三。
你可能會說，千人千面，這需要太多工作量了。每次路過瑞幸門店，好像裡面只有2—3個人啊。他們似乎除了要做咖啡，保持門店日常清潔之外，還要做的事情有點多啊！門店的電子屏海報不是還要根據天氣來調整嗎？社群不是還要發推送互動嗎？點對點添加的用戶不是還要發券嗎？既然分享用數字化應對變化，這個案例，也一定不是靠堆人力做到的。
真正以客戶為中心的瑞幸，通過數字化的工具來減輕前端運營的壓力，給門店進行了減負。讓門店留足精力用心做好每一杯咖啡。在企業微信上，私域的運營策略、運營動作，都由總部來制定，並且通過最短路徑，從總部直達消費者端。
比如剛剛講到的根據天氣不同推送不同素材。瑞幸在企業微信上接入了第三方天氣系統，並設定了天氣機器人自動值守。所有給消費者發的推送，不管是社群的消息，還是跟用戶1V1的消息，都不需要店員花精力來編輯，總部統一生成素材任務，把任務直接發到店員手機，店員確認執行就行了。
再比如很多小零食都是當天吃口感最好，所以針對門店的庫存，瑞幸在企業微信上打通門店庫存系統，總部會根據每家門店的庫存情況，自動生成不同門店的限時折扣，直接推送給消費者。
店員只需要操作「同意」，等待訂單，做好咖啡，就可以了。
正是因為瑞幸堅持真正以客戶為中心，才在2022年絕地反擊，目前在企業微信上，瑞幸服務這超過2000萬的消費者。2022年Q2總凈收入同比增長72.4%。
瑞幸的故事，給了我們很好的啟發：
短期的流量帶不來企業長期的發展，做好私域這件事，需要堅持長期主義。
而堅持以客戶為中心，也需要長期主義。
通過瑞幸故事，跟大家分享的是逆勢增長企業的第一個特點，就是真正以客戶為中心緊密連接。
逆勢增長企業的第二個特點，都通過打造敏捷型組織，實現了管理提效。
什麼叫敏捷型的組織，我先給大家分享一個反例故事。
大家可以看下大螢幕，營長發出的指令，經過5層的層層傳遞，最終扭曲成了牛頭不對馬嘴的樣子，信息在傳遞過程中，有效性的衰退可見一斑。
不知道在座的管理者有沒有遇到過這樣的情況，一個業務決策，你解釋了很多次為什麼要做這件事、做成這件事對公司的價值、做這件事可能會遇到的挑戰。但是業務leader消化和分頭推進的時候，一線員工通常都只知道該做什麼動作，有時候領到的任務南轅北轍。
這樣的企業，面對變化非常快的時代，沒辦法靈活應對，就很容易被淘汰。
那麼敏捷型的組織，應該是什麼樣的呢？
我們總結了3個關鍵詞：
第一，敏銳：能快速感知到市場的變化，把不確定性變成機會；
第二，協同：圍繞機會，內部能快速跨部門協同；
第三，工具：有數字化工具提供高效工作的支撐。
那管理者如何能夠打造出一個這樣的敏捷型組織呢？
可以從「一橫一縱」兩個維度來實施。
縱向是指企業內部從上到下，打破層級，讓一個企業高層的指令可以在無損耗的情況下傳遞到基層；基層的數據、信息也需要敏捷、快速地傳遞到管理層，幫助管理層及時去判斷市場、做出及時的業務決策。這是一個基於企業縱向的管理。
我們再來看看橫向的，橫向要打破部門牆，通過工具讓協作更順暢，同時，連接客戶讓企業在第一時間就能夠敏感地體察到市場的變化，從而去協同前後端的供應鏈上下游，圍繞客戶需求做出快速反應。
首先我們來看縱向維度。就是從CEO到最一線，如何做到敏捷的縱向傳達。
現代管理學之父德魯克，曾經說組織最嚴重的病症，便是管理層次太多。組織結構上的一項基本原則是：儘量減少管理層級，形成一條最短的指揮鏈。具體怎麼做呢？
中國石油在全球有百萬名員工，分布在80多個國家。
以前，各個海外負責人為了推進項目，需要親自回國彙報，後面疫情暴發，回國成了一件難事。為了保障項目如期推進，中石油將所有海外項目的協同都搬到企業微信上，南非的勘探圖紙出來了、沙特的煉油計劃出來了，身在海外的負責人可以把項目情況用在線文檔跟國內的專家同步。如果有問題需要討論，就用企業微信一鍵開會，投屏演示。這樣推進項目比親自回國彙報還要快。
企業微信的連接能力，讓中石油提升了辦公效率，讓分散在各個國家、崗位的百萬員工，猶如坐在一個辦公室一樣順暢協作，無阻溝通。
除了大型企業，還有非常多的中小企業，比如專精特新小巨人企業全康電子。它是⼩⽶及其生態鏈投資的製造型⼯⼚。
全康也經歷過紙質考勤的時代：請假需要寫請假條，發工資還得一張張核對。公司所有業務流程都需要列印申請表，再找廠長簽字，辦公室門口經常排長隊。
如何轉型為敏捷型組織，從裁工資條開始，將全部流程線上化，因為全康電子一線都是藍領工人，要讓人人都能用得起來非常重要。所以全康選擇了企業微信作為數字化轉型工具，因為跟微信體驗一致，不用另外培訓，車間最大年齡64歲的工人，也能上手即用。
這樣一來，工人們再也不用在廠長辦公室門口排隊了，直接在手機上就能提交申請，廠長呢，可以隨時隨地秒審批。
碰到生產旺季，工廠需要招聘大量臨時工。一些年齡大的臨時工，不懂如何在手機上下載軟體。車間組長在企業微信上發通知，臨時工在微信里收通知。全員都能通知到位，確保生產進度不耽誤。
除了傳統行業，很多做創新業務的企業，面對新的市場，更要快速搶灘登陸。
很多創業公司都有一樣的痛點，就是變化快，新人多，業務策略經常變化。一線的員工很容易就會陷入到盲目而瑣碎的細節中，從而目標失焦，跟不上業務決策的變化，如何做到從上到下目標一致呢？
比如塔莎花園，它做的是興趣電商的生意，投入園藝行業才3年，就做到了行業領跑地位，如何做到從上到下一致的目標時時校對呢，塔莎選擇了使用企業微信的在線文檔來搭建最易用的OKR。這是塔莎的周報文檔，大家可以看到，文檔上清晰地明確了公司現階段的核心目標是什麼，圍繞這個目標，有四個關鍵動作。然後每周都在同一份文檔上，圍繞關鍵動作追蹤進度。文檔全員都能編輯，to—do還能從文檔中@到對應的員工，公司每個人都能清晰知道業務的全局和工作的重點要放在哪裡，確保大家齊心協力往一個方向走。
他們的負責人告訴我們「OKR重要的不是工具，是目標本身足夠清晰。」
縱向，是一級一級彙報關係之間打破階級的樓板，快速而準確的上傳下達。
而橫向，是指大家相互之間是平等的關係，只要不是層級彙報關係，都是橫向的關係。
不管是部門與部門之間，企業與上下游之間，企業與用戶之間，都應該更加順暢地溝通。橫向協同沒有彙報關係，所以更難協同。所以，才需要選擇合適的工具，讓橫向溝通事半功倍。
有這樣一家企業，專做客戶定製，生產的商品每一件都不一樣。
每一件家具，都需要把客戶的要求，快速傳達到銷售、設計、財務、後面的工廠、再到工人上門安裝。
他們每年70萬訂單的背後是全國8個生產基地，和1800家經銷商，50000名服務人員的協作。
這來來往往的溝通，是生意成敗的關鍵，也是成本控制的關鍵。
這家企業就是索菲亞，索菲亞想做到敏捷，挑戰非常大，來自三個方面。
1. 消費者端，需求複雜而且多樣。下單前決策複雜，每個人要的柜子都不一樣，當中需要大量的溝通和反覆確認；下單之後呢，交付周期長，消費者等得心慌，容易客訴。
2. 經銷商端，管理半徑長，直接服務客戶的5萬個服務人員都不是索菲亞的員工。
3. 總部工廠端，定製化的生產容易出錯，因為以前數據流轉靠人工靠手動，產能提不上去，更別說柔性生產。
索菲亞以一客一群為載體，通過打通數據和流程，逐一擊破這三個痛點。
首先，消費者的個性化需求如何滿足？
以群為單位，靈敏響應客戶需求，隨著訂單的流轉，全流程提供即時服務。
1. 下單前，經銷商服務人員主要在群里對接，通過素材庫、圖庫、成品實拍方案，銷售可以更清晰地與客戶對接需求；
2. 下單後，設計師直接進群，確保信息傳遞不出錯。通過快速會議投屏方案，修改意見不靠感覺。
3. 訂單進入生產階段，索菲亞直接打通工廠端，開創性地打造了「透明工廠」推送工廠生產視頻。客戶在手機上就能確認生產進度，不再等得心慌。
4.柜子送到客戶家，一用就是幾十年，而且每天都會使用到，出現任何問題，都有專人跟進，通過企業微信的一客一群打造不中斷的品牌服務。
那消費者需求被滿足的同時，工廠側如何提高產能呢？
索菲亞用企業微信連接總部、工廠、經銷商和客戶，做到了數據的無縫流轉。從前端銷售數據到後端生產數據打通，消費者的需求，落成設計圖紙，再對應到每個板材的參數，最終翻譯成機器能讀懂的語言，對應分發給8個製造基地。化解了個性化商品和規模化生產的天然矛盾。最終實現了柔性交付、快速交付、精準交付。
最後一步，就是經銷商的管理了。索菲亞搭建協同生態平台，1800家經銷商都在一個通訊錄，像一家公司一樣溝通、開會、協作。
1. 通過企業微信「上下游」的能力，經銷商可以把自己的業務流程跟索菲亞總部對接起來。哪怕是沒有IT底子的中小規模經銷商，也能通過「共享應用」的方式，獲得拆箱即用的訂單管理系統。這樣一來既方便了經銷商，也方便了索菲亞總部對訂單的統一管理。
2. 索菲亞通過企業微信平台搭建服務小程序，每年可以獲得50萬個客戶打分評價，從而沉澱出一套屬於自己的消費者滿意指數。精準定位每一家經銷商、每一個門店、每一個服務階段的消費者認可度，根據CSI指數，可以給每個經銷商提供更精準的服務培訓。
索菲亞是家居行業屈指可數做到百億營收的品牌，業績的20%來自老客戶的推薦，2021年營銷額提升24.59%。
最後讓我們快速回顧一下。不管絕地反擊的瑞幸，還是一直以來行業的領軍者索菲亞，能做到逆勢增長，都驗證了它們戰略的正確性。它們在戰略上都做到了:
真正以客戶為中心緊密連接；
通過打造敏捷型組織實現管理提效；
它們都選擇了企業微信作為數字化工具來實現戰略。
應對變化，數字化是確定性武器。
企業微信對內幫助企業打造敏捷型組織，抓緊效率紅利；對外幫助企業真正實現以客戶為中心，把客戶沉澱為自己的品牌紅利。
截至去年年底，企業微信已經為1000萬真實企業和組織，提供專業服務。
我們服務企業的方式，是做好自己擅長的事：連接。
讓連接創造價值。我們一直在努力，這是我今天的分享，謝謝大家。
以上是年中產業經濟論壇部分精華演講，想看全部演講文字稿+音頻+視頻，可以直接購買《2022年中產業經濟大課》，同時獲得2021年、2020年、2019年、2018年全五年經濟大課全套課程，包含200多期圖文+音視頻課。
目前，秦朔、王煜全、陸昊、吳曉波等老師的內容已經全部剪輯、整理上架完畢，25節音視頻課+演講文字稿+知識點PPT。超級會員免費看，非超級會員可以享受限時首發優惠價。
限時優惠價129元,市場價239元
點擊按鈕立即聽課
合作支持
主辦方：890新商學｜吳曉波頻道
戰略合作夥伴：企業微信
特別支持：慕思股份
合作媒體：新浪財經、百度APP·財經、頂端新聞、財經無忌、筆記俠、起點財經、MBA智庫、鎂客網、鯨平台、圖解金融、酷學院、嘉賓商學、陸想匯、中國企業報、新榜和ta的朋友、餐飲老闆內參、陳銅