曹俊卿
突發公共衛生事件，會對公眾身體健康與生命安全、正常社會秩序造成非常大的影響，必須採取果斷措施有效預防、及時控制和堅決消除。2020年春節前暴發的新冠肺炎疫情，「是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染範圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件」。在這場堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰中，積極加強輿論引導，有效激發正能量，傳播科學防控知識，提升公眾科學素養，堅決維護社會大局穩定，是主流媒體特別是科技媒體的使命與責任擔當。
快速反應 及時發聲
突發公共衛生事件一旦發生，會迅速引發社會廣泛關注，引起公眾高度警覺，由此帶來的恐慌、焦慮、猜疑、盲從、謠言等問題會一波接一波，從而給社會穩定造成巨大壓力，並嚴重影響事件的控制和消除。在這種情況下，對公眾的輿論引導至關重要，主流媒體必須快速作出反應，及時普及科學防護知識，提升防控科學性與有效性，充分發揮「壓艙石」和「定海針」作用，正確引導公眾輿論，凝聚起眾志成城、共克時艱的強大正能量。
這次新冠肺炎疫情發生後，黨中央高度重視，強調「要做好宣傳教育和輿論引導工作，強信心、暖人心、聚民心」。在武漢，面對驟然而至的「封城」，市民憂心忡忡，《武漢科技報》迅速製作上線針對疫情防控的網絡科普知識有獎競答小程序，及時普及相關知識疏導民眾情緒。緊接著，該小程序經湖北省各媒體和全國各科技報推介後，參與人次超過300萬，強有力地發揮了科技媒體科普影響力和輿論引導陣地作用。隨後，《科學導報》《山西科技報》《重慶科技報》等全國20餘家科技媒體及時發聲，迅速推出一系列精心策劃的抗疫特刊和專欄、專版，全力以赴進行疫情科學防控宣傳教育，有力引導社會輿論，疏導情緒，增強大眾信心。
比如，《科學導報》先後推出兩期「戰疫」特刊，從傳達中央精神、專家解讀疫情、抗疫一線報告，到防護科學認知篇、居家生活篇、出行指南篇、工作區域篇、科普新知篇、心理疏導篇、公共場所篇、公益廣告篇等多個方面進行權威解讀、理性引導，隨後又陸續推出40餘塊「戰疫」專版，報道一線科技抗疫故事、傳遞抗疫科研最新進展，並累計刊出20餘篇相關評論，化解大眾焦慮，提振抗疫信心，收到良好宣傳效果。再如，《湖南科技報》緊急策劃出版「抗疫情 保春耕 穩生產」抗疫專刊，連夜加印20萬份下發基層一線，成為農村黨組織與村委會宣傳全民抗疫權威應手資料。
主流媒體在公眾心目中是情緒「主心骨」，緊急狀況下及時給群眾提供權威、科學、貼心的科普服務，引導公眾正確理解和科學認知突發公共衛生事件，是媒體的責任。尤其是科技媒體，必須迅速反應，充分發揮專業優勢，啟動應急科普程序，及時加強與相關領域權威部門和科技工作者聯繫，全方位、多角度向公眾提供權威科普知識，解讀科學防控措施，在應對突發事件的重大考驗面前切實履責，堅決擔當。
全媒聯動 精準推送
突發公共衛生事件具有突發性、群體性、廣泛性、複雜性、變化性等特點，媒體在進行輿論引導時必須遵循新聞規律，創新傳播方式，注重引導效果。特別是在網際網路時代，信息傳播渠道和信息消費方式更加多樣，媒體輿論引導也更加複雜、艱巨。因此，在突發公共衛生事件輿論引導中，主流媒體在精心經營好傳統傳播方式的同時，要積極發揮新媒體優勢，形成全媒體聯動格局，加大公眾和社會急需科學知識的供給力度，精準推送，有效傳播，給群眾吃下「定心丸」，給社會拉下「減壓閘」。
針對新冠肺炎疫情，擁有三報八刊的山西科技傳媒集團發揮專業優勢，一邊策劃出版所屬報刊疫情防控特刊，緊急加印後向全省各地發放，一邊迅速製作推出一系列全媒體抗疫科普產品。在「山西科普」「科學之春」「我們愛科學」等微信公眾號推送1000餘篇防疫科普文章，累計閱讀量近100萬，讀者紛紛留言評論；陸續推出6個系列公眾預防指南H5海報；製作印刷10個系列科學防疫科普挂圖，並張貼於全省各地社區、鄉村；攝製發布系列防疫科普微視頻78期，讓公眾邊看動畫、視頻邊學防疫知識；在遍布全省的1000多個科普中國鄉村e站平台開通疫情防護知識欄目，提高農民自我保護意識和能力；聯合微醫網際網路總醫院開展疫情防護實時在線救助活動，通過網際網路問診方式，為公眾免費提供網上醫療問診服務；組織開展新冠肺炎防控科普知識網絡競賽答題活動，知識點傳播數達到160萬，參與活動人次近20萬。
《江蘇科技報》通過人民網江蘇頻道、公眾科技網、蘇科家園、科學傳播在線、南京地鐵電視屏等媒介，僅開始的兩周時間就累計發布482條疫情科普信息和視頻，閱讀量達315萬人次。《上海科技報》將最新防治科普視頻精準推送到所有科普盒子上，僅智慧科普盒子10天時間就推送疫情權威科普內容近1000條、播放200多萬次。《青海藏文科技報》《青海科技報》和「藏地科普」微信公眾號、「科學生活」手機報先後采編刊發藏、漢文防疫科普稿件300多條，融媒體平台閱讀量超過20萬人次；製作的《抗擊新型冠狀病毒電子圖冊》在「藏地科普」推送後，全省眾多單位下載應用，還被「學習強國」學習平台採納推送，得到讀者廣泛好評。
在複雜、多變的疫情面前，主流媒體只有不斷通過創新傳播方式，統籌運用多種傳播渠道，形成全媒體聯動的點對點傳播格局，及時、客觀、真實地對疫情發展狀況進行報道，加大防控知識科普宣傳力度，指導公眾科學防護，滿足群眾對信息的渴求，才能盡職履行好媒體的社會責任。
設置議程 抓好選題
在突發公共衛生事件中，理性與非理性因素共存的公眾輿論，對事態發展變化產生的影響是利是弊，取決於有效的引導。像這次新冠肺炎疫情，暴發兇猛，傳播快速，傳染性強，感染廣泛，公眾產生焦慮情緒是不可避免的。主流媒體在進行引導時，要依據事態發展狀況和正確社會意識形態，做好公眾防控知識需求議程設置，抓好科普知識傳播選題策劃，讓科學防控知識走進千家萬戶，為打贏疫情防控阻擊戰注入更多理性力量。
比如，冬春季是普通感冒和流行性感冒高發季，疫情前期許多人都疑惑地問：如果出現了咳嗽、發熱症狀，要不要去醫院？去了有交叉感染風險，不去是否會延誤治療時機？《科技日報》及時策劃《發燒咳嗽了，到底要不要去醫院？》選題，邀請北京兩位擁有新冠肺炎診治經驗的一線專家，1月31日通過新媒體「追問新冠肺炎」專欄，從專業角度明確告知公眾：流行病接觸史才是關鍵，體溫37.8℃是硬指標，引導輿論科學對待疫情。到3月底，這一專欄刊發公眾關切的疫情話題稿件40篇，閱讀量達200萬+。
同時，《科技日報》在2月和3月兩個月連續8周40期的報紙上開設抗疫專版、專欄，設置了《新型肺炎16個應急科研攻關項目成效初顯》《睡不好、吃不下、坐立不安、疑神疑鬼 別讓新型冠狀病毒感染情緒》《非典主要感染青壯年、新冠主要傳染中老年 這種說法有科學依據嗎》《面對這些謠言，你的「科學免疫力」扛住了嗎》《體內病毒已清除，對他人無危害，專家表示——新冠肺炎康復患者正常生活沒問題》等近100個抗疫科研進展、防控知識、釋疑解惑和破除傳言、謠言方面的科普議題，關注公眾疑慮與擔憂，直面各種傳言和謠言，採訪專業領域權威人士，向群眾傳播由權威發聲的科學解讀，正確引導輿論，提振抗疫信心。
媒體在進行議程設置時，報道選題一定要貼近群眾生活，緊密圍繞廣大公眾的科普急需，直面各種疑惑和傳言、謠言，並充分發揮權威科學家的作用，「單渠道」採訪科普信息，藉助權威專家答疑解惑，一錘定音。同時，突發公共衛生事件中的科普議程，因涉及醫學專業，報道中會遇到不少生澀難懂的專業性詞彙，如果直接拿來引用，公眾就會莫衷一是，無所適從，起不到科普作用。所以，媒體的科普報道，既要嚴謹科學、務求真實準確，又要善於運用老百姓信得過、聽得懂、看得明的科普話語，深入淺出、通俗易懂地解析問題，表達觀點。
（作者單位：科學導報社）