作者：電商君
來源：電商報（ID：kandianshang）
與死神賽跑的職業
「送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。」
近日，一篇名為《外賣騎手，困在系統里》刷屏朋友圈。文章中，一名外賣騎手如此形容自己的職業。
這篇文章通過描述外賣騎手在平台算法之下的種種艱難狀況，成功引起了大眾對於外賣騎手的關切。
給還沒看過文章的朋友總結一下，外賣騎手到底在過著什麼樣的生活：
外賣騎手從穿上外賣服的那一刻開始，他的身體就不屬於他自己了。他的每一次配送，都承載著巨大的壓力和緊張。
首先，等出餐——商家普遍出餐慢，但送餐時間是定量的。送餐時間超時，買單的是騎手，而不是商家。騎手因為等餐和商家發生過多次衝突，甚至是兇殺事件。
其次，配送——平台通過算法給出的送達時間越來越短，給出的導航根本不符合實際情況，逼得騎手只能闖紅燈、逆行，甚至發生交通事故。如果遇到雨雪等惡劣天氣，平台的算法更是不堪一擊。
再者，上樓送餐——電梯是很多騎手的噩夢。他們的超時，往往就源於等電梯的這麼幾分鐘，而平台卻沒考慮到等電梯這個微妙間隙。很多時候，寫字樓甚至不允許騎手上電梯，騎手只能爬個幾十層樓來賺一份辛苦錢。
好不容易送完餐了，顧客評價又是一個致命問題——因為平台格外注重訂單量，所以將顧客地位放在首要。顧客擁有至高無上的權力，可以說對騎手擁有生殺大權：顧客填寫錯的地址，要由騎手來買單；顧客要求畫的小豬佩奇，帶的煙酒水，騎手不滿足需求就給差評……
此外，外賣配送站點的壓榨、奇葩的微笑行動培訓，都讓外賣騎手的工作變得無比艱難。
不少人看完文章都這樣感嘆道：「 外賣騎手簡直是高危職業。」
那到底是什麼致使外賣騎手成為所謂的「高危職業」？文章中給出的答案是外賣平台——因為平台對於「快」的極致追求，和系統算法過於懸浮不了解實際情況，導致出現今天這種局面。
那外賣平台背後的心理動機又是什麼？ 是什麼因素讓它走向今天這個地步？
外賣平台的動機
我們常規認知里，外賣配送過程就是顧客下單，騎手從商家那裡取餐，再送餐到顧客手上就完成了，十分簡單。
然而實際上的外賣訂餐送餐流程比我們設想的要複雜得多。
送快遞採取的是1對N模式，快遞先送到前置倉，然後由前置倉的快遞員統一送到消費者身上，效率高，簡單方便。
而外賣採取的是N對N模式，會出現各種複雜的情況：比如兩個外賣員從同一個商家處取餐，前往不同的地方。又或者兩個外賣員從不同的商家處取餐，送往同一個地方。
在這麼複雜的情況下，消費者、商家、騎手、平台四方的利益甚至是有衝突的，消費者希望外賣能按時送到，商家希望騎手快點來取餐，騎手希望配送路上可以多接幾個單，平台則關心如何用最小運力承接最多的配送。
那在有矛盾的情況下，平台更偏向誰呢——無疑是消費者和自己。
因為只有消費者滿意了，才會下達更多的訂單，產生更多的利潤。只有極致節省效率，平台自身才能盈利。
那為了消費者和自己的利益，平台只有壓縮騎手的需求，比如讓他們用更快時間送餐，讓他們短時間內接最多的訂單。
至於騎手會不會抱怨太辛苦，倒不是他們最關心的——反正這個騎手走了下一個騎手就會來，絡繹不絕，供大於求。
此外，平台處於逐利的考慮，也會把壓力最大化轉嫁給騎手。
目前配送體系的成本非常高，外賣平台如果要達到盈利，方法大多有兩個：第一是提高商家佣金，第二是加大配送量，利用規模效應來實現降本增效。
提高商家佣金的效果，想必大家也看到了。前些日子商家集結起來進行了聲勢浩大的維權，造成了外賣平台的一次口碑危機。可見這個方法擁有其致命性。
所以外賣平台往往會採取第二個做法——加大配送量。
配送量要如何保證？沒有別的方法，無非就是用各種方法來提升配送效率。
比如增加騎手在同一條送餐路線上的訂單密度，之前跑同一條路線可能只有三單，而現在變成五單。訂單量是上去了，騎手的工作勞累度也增加了。
算法是冰冷的，資本是逐利的，這一切反映在騎手身上就是一座大山。
不要溫和地走進那良夜
這種被壓榨的局面有可能終止嗎？
很難。
平台其實比誰都更清楚這其中的問題。它遲遲沒有邁出解決的那一步，只因為解決問題這件事情也是需要成本的。
既需要耗費大量的心力，又可能落到個吃力不討好的結果，還可能對利益沒有明顯的推動作用，何必呢？
落實到這家公司的每一個人頭上，他們也是沒有改變的需求的。無論是算法工程師還是客服，他們的第一職責是將上司交代的任務做好。至於其他事情，如果沒有設定KPI，他們不關心。
事實上，無論是外賣平台，還是騎手，都籠罩在一個名為「資本」的牢籠里。
在資本橫行的世界裡，人不再是人，而是淪為資本增長的工具。
平台的工程師為了提高調配效率，只能996。外賣小哥為了那微薄的四五塊錢，拼了命一樣狂奔。無論是誰，都要面臨制度上的壓迫。
這種情況下，只有外力方可打破牢籠。
比如滴滴順風車，因為全民的口誅筆伐，將極大的資源和精力投入到行車安全中，甚至不惜犧牲利潤。
而這一切都是建立在流血和死亡之後的輿論聲討中。為什麼我們一定要用生命來喚醒企業的覺醒呢？這未免太可悲。
我們大可以在更壞的事情發生之前，用輿論和發聲，改變浪潮的方向。
所以不要沉默，不要縱容，請大聲呼喊，這不止是為外賣小哥發聲，也是為每一個被資本異化的「工具人」發聲。
正如詩人狄蘭·托馬斯所呼喚的那樣： 不要溫和地走進那良夜。應當在日暮時燃燒咆哮，怒斥，怒斥光明的消逝！