產品開發周期分為認識客戶價值、創造客戶價值、傳播客戶價值以及交付客戶價值四個階段，前面的文章已經詳細介紹了認識客戶價值階段和創造客戶價值階段的全部內容，而傳播客戶價值又可以分為營銷理論和營銷實踐兩部分的內容，本文主要介紹傳播客戶價值階段中的營銷理論部分的內容。
在介紹營銷理論之前，首先要明確營銷的概念，營銷不但是一個傳單、一個營銷方案、一次營銷電話，更包含了更加全面和深入的產品、品牌、客戶等。市場營銷更包含了營銷基礎、營銷實踐、產品管理、品牌管理、客戶關係管理等內容。
從營銷理念上來講，基本已經從4P演變為了4C，4P理論主要是以產品為導向，包括產品、價格、促銷和渠道等；而4C理論主要是以顧客為導向，包括顧客需求、便利性、溝通和成本等內容。
4P理論由傑羅姆麥卡錫於 1960 年提出，從生產者視角來研究市場的需求與變化及如何在競爭中獲勝，4 P 理論重視產品導向而非客戶導向，以滿足市場需求為目標。4 P 理論的四要素如下：
（1）產品：企業提供給其目標市場的商品或服務，產品因素包括產品的質量、樣式、規格、包裝、服務等
（2）渠道：產品進入或到達目標市場的種種途徑，包括渠道、區域、場所、運輸
（3）價格：顧客購買產品時的價格，包括折扣、支付期限等
（4）促銷：企業宣傳、介紹其產品和說服顧客購買其產品所進行的種種活動，包括廣告、宣傳、公關、人員推銷、促銷活動等
對於4P理論來講，理念方面主要包含了三部分內容，分別是生產技術是核心、實施規模化加工和生產、進行全面傾銷等；場景方面主要包含四部分的內容，分別是供求關係決定、產品取決定因素、顧客沒有決定權、顧客只能買市場產品等；思路方面主要是合理使用資源和技術實現規模化生產；布局方面主要包括提升企業規模化、降低企業成本以規模效應為主、顧客&差異化不重要等。
描述產品的三個層次模型分別是產品的核心利益、產品的有形性能和產品的附加性能，其中，產品的核心利益就是核心利益或者服務，有形性能包括產品的包裝、性能、風格、質量和品牌，而附加性能包括產品的安裝、售後服務、質保以及送貨和信用。
產品的FAB法則總結了每個產品的賣點，包括產品特點、產品優勢和產品利益。即F(特點)表示對產品本身的技術性解釋，通常包含產品專業化詞語，A(優勢)表示由於產品本身的特性所導致的產品表現，B(利益)表示與消費者的感受密切相關的、由產品帶給消費者的價值。基於感覺上的體驗，往往是針對個人而言，相對的、類比的、定性的。特點是產品是什麼（因為它……），優點是它能做什麼（所以它能……），利益表示它能為顧客帶來什麼利益（對您而言，它…），說出你獨特的價值主張，強調與競爭對手的區別。
比如，某兼職平台的FAB產品賣點總結如下，特性包括線上合作簽約、隨時兼職、有技術就成、推薦項目和小組打卡；優點包括線上定製合法合約、無需每日上班打卡、什麼技術都能賺錢、精準推薦合適項目、技術小組養成社區等，而利益主要有減少合作後拒絕支付尾款、自由支配子的的時間、賺取額外的收益、項目不用自己找、讓自己變身技術達人等。而產品的賣點也需要進行精緻的塑造，比如產品的賣點是「兼職賺錢」，普通文案介紹是「用空餘時間，讓自己有更多可能」，而有畫面感的文案是「誰說全職在家帶娃的人一文不值？我的收入可不比你低！」、「打遊戲能賺錢你知道嗎？趕快加入我們邊玩邊賺錢」等。產品賣點為「技術提升」，普通文案是「多多練習，你離大神又進一步」，而有畫面感的文案是「測一下你的同行中屬於什麼級別？還不趕快超越Ta」。產品賣點為「節省成本」，普通文案是「企業隨用隨招，避免養人的煩惱」，有畫面感的文案是「一個項目為公司節省五十萬，工資就又雙叒漲了」等。
渠道就是通過什麼途徑，可以選擇內部，也可以選擇外包，常見的網絡營銷推廣途徑包括SEM:搜尋引擎,如百度、 google；EDM:Email,如QQ郵箱、網易郵箱；微博營銷,如新浪微博、網易微博、騰訊微博；論壇營銷:社區論壇,天涯、豆瓣；問答營銷,知乎、百度知道；地圖營銷,百度地圖、高德地圖；IM營銷,即時通訊,微信、QQ；SMM,社會化媒體營銷,大眾點評、B站。例如，某兼職平台的網絡推廣渠道如下：
由於各種方法自身都具有獨特的優缺點，因此，在實際運用時並非彼此孤立的，要達到較好的市場效果，更需要相互補充，配合使用，綜合多種方法進行推廣營銷。
例如，某兼職平台的線下活動推廣，推廣方式1是藉助話題營銷，通過製造話題來引起爭議，如下：
或者藉助借勢營銷，如節日熱點：國內、國際節日，突發節；時事熱點：奧運會、奧斯卡、影片首映、戀情 …
推廣方式2是關係口碑營銷，AIDMA模型 VS AISAS模型：
l搜索和分享成為網際網路時代營銷模式變革的核心內容
——搜索為王、口碑營銷
l尼爾森數據85％的消費者更相信來自網友和博客的推薦
l「零耗媒體」：通過網絡口碑傳播的可信度高，消耗性極低；
l傳統傳播的高投入高風險正在被網際網路所取代。
在關係口碑營銷中，用戶體驗地圖如下，優勢是形象直觀、情感化設計、易達成團隊共識、綜合梳理產品跨場景的使用流程，峰中定律是指心理學Peak—End Rule，即在高峰和結束時的體驗決定最終的感受。
某兼職平台的用戶體驗地圖（勞動供給方）案例如下：
推廣方式3是基於算法的營銷，可以從客戶、產品和時間的角度出發，比如，從客戶的角度來看，可以通過用戶分群、用戶特徵等進行推薦，從時間的角度，可以基於商品的季節性、節日性等進行推薦，從產品的角度，可以進行關聯式消費行為推薦等，具體如下：
人口屬性細分是明確用戶是誰、購買了什麼、為什麼會購買，購買行為細分是提供市場機會、市場規模等關鍵信息，產品需求細分是提供更多差異化競爭的產品規格和業務價值，興趣態度細分是提供人群類別畫像，可服務於渠道策略、定價策略、產品策略、品牌策略。
價格主要是對於定價的設置，無論何時何地，對產品經理而言必須明確一點:總利潤比市場份額、效率更重要。維持低成本是產品的事情,維持高售價是運營的事情。降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想像中的糟糕。比如，甲公司生產一件服裝的成本為￥75,價格為￥100，經過小範圍測試，提價10%將失去18%的銷量(件數)，降價10%將增加50%的銷量(件數)，請問甲公司應該提價、降價還是維持原價?
定價主要可以分為引入、成長、成熟和衰退等階段，引入階段的目標是用戶規模、用戶增長，策略是滲透定價，實施方法是試用階段全功能免費；成長階段的目標是用戶規模、交易水平，定階策略是分段定價，實施方法是勞務提供方不收服務費和勞務需求方收取2%服務費等；成熟階段的目標是新用戶轉化、活躍用戶、交易水平，定價策略是維持定價、捆綁銷售、廣告，實施方法是勞務提供方收取6%-12%服務費；提高曝光58/月、勞務需求方收取3%服務費；人才定向推薦5/人；提高曝光108起/月、廣告位推薦費、社群線下活動費等；衰退階段的目標是活躍用戶、交易水平、產品衍生交易量，定價策略是降低成本、折扣，實施方法是勞務提供方收取3%-10%服務費或者勞務需求方收取3%服務費。
而4C理論是以客戶為中心，由熊彼得提出。理念方面主要是理解、創造、傳播和交付顧客價值；場景主要包括供過於需、產品高度同質化以及產品過剩消費需求開始個性化；思路主要是預測消費者需求、創造消費者偏好、滿足消費者需求和偏好等；布局方面主要是以客戶體驗為導向、尊重客戶差異化，實施差異化管理和實現品牌傳播。
4P 和4C 理論的區別的核心是 4 C 從顧客的角度出發思考問題，例如：Price（價格）和 Cost（成本）的區別，從顧客的角度去關注如何降低客戶的成本比只琢磨如何降低價格打價格戰更有意義。一味思考如何降低機票價格，不如儘可能減少顧客因為航班廷誤造成的成本增加。
以上就是在傳播客戶價值階段中，關於營銷理論部分的介紹。