縱觀現如今的天氣，北方已經白雪皚皚，冰雪維納斯靜靜的立在北方的大地上。而南方還在持續的低溫潮濕天氣里繼續嘆息，靜靜等候寒冬的來臨。
氣象部門不停地發著寒流警告，萎靡不振的溫度和陰沉沉的天氣卻阻擋不了小夥伴們的購物熱情！新年的腳步越來越近！接下來的聖誕、元旦、春節，三節連發，極大的激發了人們的購物熱情。
不論是採購年貨，還是親朋聚會，或是感受新年氣氛，各大購物中心的人流量翻了一倍。商家也是變著花樣吸引顧客，但是從各大點評網站或是隨機走訪中，顧客都表示，「有溫度」、「保暖措施做得好」的購物中心才是他們的心頭最愛。
凜冬已至，各個購物中心該怎麼安排保暖措施，才能給顧客帶來溫暖呢？
論保暖措施和它們存在的意義
一般而言，購物中心的保暖措施包括：隔風簾、暖氣、熱水和軟墊等。這些看似不起眼的細節卻能帶給顧客極好的感受，讓顧客在寒冷的冬日也能感受到一份體貼的溫暖。此外購物中心為了烘托節日氣氛而布置的暖意元素，還有燈光、氣味、音樂等，也是不可或缺的暖意分子。下面我們就來一一解析。
1、隔風門帘和它的顏值
經過各地的走訪探店可以看出，入冬以後，絕大部分的購物中心都在各個入口處安裝了隔風門帘或啟動自動門，很有效地隔絕了冷風的灌入，讓在入口處的商家購物的顧客感覺不到外在的寒冷。
隔風門帘是顧客進入購物中心時第一眼就能看到的地方，於是有很多商家在隔風門帘上張貼廣告，不僅為自己做了很好的宣傳，也讓隔風門帘顯得顏值更高，更加靈動活潑，還可以讓購物中心更有節日氣氛。
小結：隔風門帘作用不可小覷，在發揮它的作用時，也別忘了提升它的顏值。
2、暖氣和它的溫度
暖氣是購物中心入冬後的必備，可是經常看到有人吐槽購物中心的暖氣開得太足了。在裡面呆上一兩個小時，能熱的汗流浹背。
根據媒體兵分多路的測量，一些購物中心的室內溫度幾乎都設定在25℃左右，有的甚至達到了28℃。對此專家連連搖頭，「實在太高了，根本沒必要。」
冬天裡，在很多購物中心內都可以發現，進店的顧客幾乎都脫掉了外套，與大街上的溫度相比，店內就如同「春天」甚至「夏天」一般溫暖。隨著樓層越高，溫度也不斷往上攀升。
根據走訪發現，某家購物中心的高樓層的營業員都只穿了件單薄的襯衣。因為這裡的空調開得太熱了，隨便動一動就滿頭大汗了。根據溫度測量，外面只有8度，這裡卻是27度，這裡與外面的溫差太大了，人很容易生病的。
顧客在店內多數是拿著外套購物。在這家購物中心的出口處，往身上加衣服的顧客在大門口前站成了一排，場面略有混亂。有的顧客甚至抱怨進來逛了一趟，脫了2件衣服。
怕顧客凍著，購物中心如此「熱情」當然是好事，就是有點讓人吃不消。溫度太高的購物中心會讓顧客覺得難受，在這裡待不了太久就想離開，一些帶著孩子的顧客直言這樣的溫差對孩子很不利。
專家認為，冬季空調溫度不應過高。這樣既能夠保證人們的舒適體感，也能為城市節能。根據中國中部地區的冬天的氣候環境，冬天的空調開到20℃就可以了。冬天空氣本來就相對乾燥，開得過高既會使人感覺乾燥不適又浪費了資源。與室外環境溫差太大，會造成人體不適感，不妨酌情調低。他還指出，根據熱空氣朝上走的原理，將風向下調可以使室內溫度較快變暖，並可以省電。
小結：適宜的溫度才是購物中心攬客的「溫暖措施」，太熱了只會讓顧客想逃離。
3、溫暖的洗手熱水
冬季用冷水洗手，雖然只有那麼短短的一兩分鐘，但也不亞於受到了一記法術寒冰襲擊，冷水洗過的手通紅髮脹，要戰戰兢兢的搓好一會兒才能復甦。這讓愛美的女顧客和兒童怎麼承受的住？用冷水洗的次數多了還容易乾裂，容易長凍瘡，對自己內部的員工也是一種傷害。
現在很多購物中心已經意識到了這個問題，它們的衛生間在夏季提供常溫水，冬季提供溫熱水。有些在設計之初已經考慮到了，有些用恆溫水池來提供洗手水，有些在洗手池下面安裝小型熱水器。改善這個小細節會顯得很溫馨，能讓顧客產生非常好的體驗。
小結：溫熱的水不僅可以保護顧客的雙手，也為自己增添一份溫暖的內涵。
4、衛生間的溫度不可缺失
有些購物中心雖然賣場裡溫暖如春，但是衛生間裡卻忘了安裝供暖系統。有些為了通風方便，直接就把窗戶打開了。這讓來使用衛生間的顧客痛苦不堪，在裡面凍得哆哆嗦嗦的。
現在很多一二線城市的購物中心早已解決了此問題，在衛生間增加供暖系統，並加強通風系統。即使是在寒冷的冬日，顧客也可以優雅的出入衛生間。
小結：衛生間的好壞，最能夠體現購物中心的素質，衛生間溫暖舒適，會給顧客留下很好的印象。
5、休息區和門把手的軟墊
為了結實耐用，很多購物中心在休息區安置的桌椅都是木製或者不鏽鋼制的。其他的季節倒是還好，但是到了冬天，坐上去會感覺到尤其的冰冷堅硬，特別是對於一些穿短裙褲襪的女顧客，坐上去真的是涼的慌也硌得慌。
如果購物中心在寒冬時節，在這些木製不鏽鋼制的椅子板凳上墊上軟墊，那麼會讓顧客的體驗更上一層樓。顧客在這裡休息的時間長了，觸發消費的幾率也就高了。而且軟墊上可以印上贊助商家的logo和地址，指引顧客前往選購。
有些細心的購物中心還會在扶手、門把手、圍欄上也包上軟包，全方位讓顧客覺得溫暖。
小結：有的購物中心擔心軟墊的放置會影響美觀，但只要色彩搭配得當，定期更換就可以了。顧客的體驗感提升了，會給購物中心帶來更多的生意機會。
6、暖意元素的布置
早在離聖誕、元旦還有一個月的時候，很多購物中心已經在開始大肆裝修布置，以迎接新年，用亮麗的色彩和喜慶的布置，給購物中心增添無限的活力，也給顧客帶來了無限的暖意。
完美的色彩布局是成功的關鍵，色彩布置的好，能讓冬天更溫暖，激起顧客的購買慾。在冬日暖意元素的色彩選擇上，一般首選紅色。紅色代表熱情、溫暖和喜慶，布置在購物中心裡會顯得非常溫暖。不論是紅色的地毯、布藝或者裝飾品，在冬季里都能給消費者帶來歡樂愉悅的心情。
有些主打浪漫主題的購物中心在冬季美陳上主選粉紅色和桃紅色，配以暖色的燈光，和白色的流蘇、花朵、動物造型等，可以增添購物中心的浪漫感，更符合年輕消費者的審美觀。
小結：暖意元素的布置要注意搭配，不能做的過於累贅。冬日乾燥，若是採用的布藝、羽毛、流蘇較多，要注意加強消防安全。
7、其他的一些溫暖措施
冬季來臨的時候，購物中心也可以在燈光、音樂和香氛等細節上做一些調整，比如用明亮的暖光，外牆立面布置上色彩鮮艷的燈飾，選擇一些歡快的音樂，還有用一些帶著暖意的香氛等措施。
此外，冬季非常乾燥，在購物中心裏面逛的時間久了容易產生視覺疲勞和乾燥感受。購物中心可以適當地安置一些綠植，有助於緩解疲勞。如果有室內噴泉水景的購物中心，靈動的水流會讓顧客在冬日裡覺得更加舒適。
小結：細節的改善可以給購物中心額外加分，也是用心的體現。
總結
冬日的溫暖，來源自多個細節
我們在平日裡逛街時，經常會對購物中心的某一點加分項而怦然心動，也會因為購物中心的某個失誤而從此揮手說拜拜。在即將到來的年末購物季，如果購物中心因為「溫暖」措施沒有做好而導致顧客流失，那麼就太可惜了。
穩定的客群是購物中心繼續運營的的重要保障，讓顧客覺得溫暖，覺得貼心，不能紙上談兵，而是需要從多個角度多個細節去分析客戶的需求，提升客戶的體驗。這些人性化細節做好了，不僅讓顧客滿意，也會造福自己的員工。
一個「有溫度」的購物中心，必然會戰勝寒冷的冬日，成為顧客心儀的去處。
中購聯成立於2002 年 , 是中國成立最早的購物中心行業服務組織，擁有權威的
會展、研究、培訓、智庫、傳媒等多個行業領導性平台