參加裝修團購活動，給聖象地板交納500元定金，約定如果沒有合適產品可隨時退款。退款時，業主卻只收到499元……

這件事發生在市民王女士身上。王女士表示，事後，她找到了綠城物業、組織團購活動的聯盟，對方稱，聖象地板少退還的一元為手續費。「已經約定全額返款，卻讓我承擔這一元的手續費，商家這樣的做法我無法接受。」為此，王女士將此事投訴至工商部門，希望維護自己的合法權益。

交500元定金 退款時卻變成499元

王女士告訴記者，她是在中山區桃源里小區購買的房子。今年7月，小區交房，她拿到了鑰匙。在辦理交房手續的過程中，她在物業提供的材料中看到了一個小區的裝修團購活動。於是，她掃了團購活動的二維碼，加入到了活動群中。

據王女士介紹說，團購活動是今年8月在華南廣場的紅星美凱龍舉行的，裡面有各種品牌的商家參與活動。活動中承諾，業主在每個品牌交納500元定金，即可享受不同的優惠活動。如果實際查看後沒有合適的產品，隨時可以返還定金。「我覺得先交定金可以享受優惠，又隨時可以退款，非常合適、便捷，於是，我就在數個品牌交納了定金。」

在隨後的一個月里，王女士在這些交納定金的品牌中選定商品。適合家中裝修風格的，她就預訂了產品。不合適的，她就申請了退款。「不少品牌都很順利地退款了，只有聖象地板的做法讓我無法接受。」王女士說，她向聖象地板提出退款時，500元定金對方只退還了499元。她很奇怪為什麼少了一元，對方解釋這一元是手續費。採訪中，王女士表示，雙方在簽合同時，已經明確約定隨時可以全額退款，為何退款時卻要收取一元手續費？既然在簽合同時，商家沒有提出這一元手續費，聖象地板就不應該收取。「我聽說，小區也有業主和我遇到類似情況，但很多業主覺得一元錢也不多，就放棄了。」可她認為，商家沒理由扣除這一元錢。因此，她多次聯繫物業以及活動的主辦方。但一個月過去了，她卻既沒拿到那一元退款也沒聽到一聲道歉。

聖象地板稱少一元是手續費

就此，記者聯繫到了桃源里小區負責此次活動的王先生。王先生表示，業主將此事反映到物業後，本以為一元錢的事很快能解決，沒想到會拖了這麼久，給業主帶來了困擾，他們也感到很抱歉。王先生稱，商家只是在交房時免費提供了贊助，發放了禮品，業主才知道了這個團購活動。在此事中，物業需要承擔一部分責任，為此他們聯繫了活動主辦的聯盟以及聖象地板，但對方堅持認為這一元是手續費，不應該返還。

隨後，記者聯繫到了聖象地板的相關負責人。該負責人表示，業主在交納定金時是通過微信轉帳，這一元也是提款的手續費，這也是大家都有的共識。因此，他們在返款時才返還了業主499元。

對於聖象地板的態度，較真的王女士將此事舉報到了工商部門。相關工作人員表示，聖象地板的做法確實欠妥。如果是匯款返還定金，手續費應該是商家承擔。下一步他們將對此事進行進一步協調。

遼寧仕鵬律師事務所的劉甲明律師表示

商家在團購活動時已經有口頭承諾，這個承諾應該是合法有效的。在活動結束以後，應該按照之前的承諾，向業主退還相應的款項。其所謂的扣除一元費用，是路徑的損耗，其實就是支付損耗。這個損耗並不是由於業主的原因產生的，因此，商家不應該扣除這一元的相關費用，應將全額費用退還給業主。

王女士說，如果商家在工商部門協調後，仍然不退還一元手續費。那麼，不排除下一步她會將聖象地板起訴至法庭。

來源：大連雲

圖：攝圖網