紅星資本局10月23日消息，近日，多名消費者告訴紅星資本局，自己花99元購買的爺爺不泡茶「六周年限定保溫杯套餐」，套餐內含的不鏽鋼保溫杯僅喝了一到兩天熱水就開始生鏽。
10月23日，爺爺不泡茶客服回應紅星資本局稱，可能是杯子出廠的時候有物質殘留，公司已和廠家聯繫，會協助消費者處理。
有律師告訴紅星資本局，若事情屬實，爺爺不泡茶此次售賣的保溫杯涉嫌侵犯消費者的安全保障權和知情權，若想進一步安撫消費者情緒，需及時公布檢測結果，並說明賠償措施。
不鏽鋼保溫杯泡水生鏽
公開資料顯示，爺爺不泡茶成立於武漢，運營公司為湖北異想天開生物科技有限公司，在2018年開出首家門店。據中國食品安全網報道，爺爺不泡茶門店數量從去年的300家躍升至今年的1000家。
爺爺不泡茶小程序顯示，此次推出的六周年99元限定套餐不僅包含一個「隨身花園保溫杯」，還包括365張茉莉純茶會員專屬兌換券，每張券可兌換1杯500ml的茉莉純茶，每人每日限兌換1杯，兌換時需自帶「隨身花園保溫杯」。
杯子的包裝盒顯示，內膽和外殼均使用不鏽鋼材料。
受訪者供圖
一名來自湖北的消費者告訴紅星資本局，剛拿到手的時候，杯子表面有些許劃痕，杯底一側漆被磨掉了，但回家後裝了熱水，放置了一會，杯壁內側就開始出現銹痕，杯口也有一圈銹點。該消費者稱，客服要求她先行墊付郵費將杯子退回，檢查確認後再退換貨。
另一名消費者張女士表示，她購買的杯子放了一晚上熱水後，杯口出現明顯的黃色銹跡，杯內也出現淡淡的銹跡。
受訪者供圖
據張女士提供的售後圖片顯示，爺爺不泡茶客服回應稱：「與廠家溝通後，初步判斷是杯子內膽表面有雜質殘留形成的銹痕或者是拋光產生的機械損傷，在不鏽鋼表面留下劃痕，裝入水等溶液，就會顯現出生鏽的情況。出現問題後，我們第一時間回收了銹跡樣品，重新提交了兩家檢測機構進行測試，正在等待檢測結果。」
張女士與客服溝通對話 受訪者供圖
律師：涉嫌侵犯消費者安全保障權、知情權
河南澤槿律師事務所主任付建告訴紅星資本局，若事情屬實，保溫杯生鏽不僅影響正常使用，還可能因鐵鏽等物質的產生，使消費者在飲水過程中攝入有害成分，對身體健康造成潛在危害，這明顯違背了消費者應享有的安全保障權。此外，爺爺不泡茶所售保溫杯宣稱是「不鏽鋼保溫杯」，但消費者購買後僅喝了一至兩天熱水就生鏽，這與消費者基於商家宣傳所形成的對產品質量的預期嚴重不符，涉嫌侵犯消費者知情權。
對於爺爺不泡茶目前給出的解決方案，付建認為具有一定可行性，說明其已經認識到問題並且採取合理補救措施。若要安撫消費者情緒，還應當繼續跟進檢測結果並及時如實公布，若的確存在質量問題，應當向公眾道歉，並說明賠償措施。
「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。」付建說，消費者可以及時保留購物截圖、杯子生鏽圖片等證據，與商家協商解決，協商不成可向消協投訴，也可向法院起訴要求商家承擔違約責任。
付建表示，如果商家明知杯子存在質量問題仍銷售的，屬於欺詐行為，消費者有權主張三倍賠償。紅星資本局通過爺爺不泡茶小程序查到，其位於成都、武漢、廣州、北京、南京等地的多家門店均顯示該款保溫杯套餐已售罄。
紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 曾漢
編輯 鄧凌瑤