教育諮詢師談單標準流程

2020-04-28     辦學一點通

有教育諮詢師留言要看談單流程,我們結合當下諮詢行業發展情況進行了升級優化,教育諮詢師可以結合自己機構的實際情況靈活應用,切忌照搬。


1、和孩子進行簡單交流和了解(10-30分鐘)


家長帶孩子來諮詢大多都是(來找大夫看病的)很謙虛的,作為教育諮詢師要擺正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先「專業」的向孩子了解一下以前的以及現在的學習情況,讓家長感覺到我們的專業。


了解孩子最近的學習成績水平、各門功課的喜好程度和業餘愛好、業餘時間的分配。


了解孩子的學習習慣,學習目的,計劃性,學習主動性,學習興趣,學習動機等。


了解孩子的聽課、作業、考試等。


2、安排學生做AI學情測評(2分鐘)


讓孩子在Pad上通過APP做AI學情測評,讓孩子按真實情況填寫,跟學生說明做這個測評的主要目的和時間要求在30分鐘以內完成。


3、和家長簡單交流—了解孩子的情況和來此的目的(10分鐘)


在學生做測評的同時,向家長大致總結一下孩子的學習情況和特點、問題。然後跟家長說還需要從家長這裡具體了解孩子的學習狀況、在家的情況、學校老師對學生的評價,是否報過輔導、效果如何等。最終達到充分了解孩子情況的目的,家長一般急於說出自己的無奈,讓家長盡情表達來此想要解決的問題和目的。在家長談學生問題的同時,教育諮詢師要儘量傾聽,把重點在談單記錄表中按照對應項目記錄下來。


4、結合AI測評,結果分析診斷孩子學習上存在的問題(10-20分鐘)


大致了解孩子的情況後就是最關鍵的部分。結合AI測評結果對孩子現有情況的一個分析,分析要准要獨特,根據孩子的性格和教育諮詢師通過AI測評結果的了解判斷分析,說出孩子學習中常出現的一些現象,要說出一些家長沒向教育諮詢師反映過的現象,家長會相當的認同教育諮詢師,一般這樣的孩子都沒有好的學習習慣和方法,大家都當過老師從這方面談基本都對症,最終達到相當認可教育諮詢師的程度。


另外,家長往往只看到孩子學習成績和學習的特點,但很少看到這些表面現象背後真正的原因是什麼。導致這些現象的原因是多方面的,其中很大程度上是家長教育方式不當,要幫助家長分析,因為教育諮詢師要讓家長認識到家庭教育的重要性,需要家長和機構合作後配合工作。這些學習上的問題是長期積累的,要讓家長意識這點,這樣家長才能接受教育諮詢師計劃和方案。


5、提出簡單解決方案(10-20分鐘)


結合與孩子、家長的交流,大致造成這些情況的原因,和如果教育諮詢師去做的一些解決的方法。這點非常重要,因為教育諮詢師必須要在這個環節上給家長足夠的信任,讓家長信任教育諮詢師,讓家長知道教育諮詢師是專業的。所以教育諮詢師的分析和解決方案一定要準備,有針對性,一定要能夠說服家長。


在取得家長的信任之後,家長就會相當渴求得到教育諮詢師的幫助,再好的孩子都有不足的地方,再不好的孩子都有值得贊同的地方,來機構報輔導的孩子通常情況都不是很好,首先肯定孩子的優點,得出孩子可醫治好的,但是必須要有合理的、有針對性的方法的觀點,從而引導出個性化輔導方案。


6、介紹個性化輔導方案(10-20分鐘)


在家長的認可中,再介紹服務的流程和優勢所在,給家長介紹通過個性化輔導方案如何解決孩子這些學習問題。根據孩子的學習基礎和需要輔導的學科,確定每周課時和輔導期限。在介紹服務的時候,最好能夠把學生的情況帶進去,這樣可以告訴家長,學生的問題,通過個性化輔導方案的實施是能解決。同時把大致地收費標準告訴家長。


如果前期工作做得好,家長往往不是注重服務的流程和內容,這樣就少介紹一些,如果前期做不好,就得靠突出服務來引起家長的興趣了,不過這樣家長會盯著教務,即便簽單後期也不會很好做。在介紹服務的時候,就要給家長打預防針,讓家長感受到要什麼樣的服務就要什麼樣的付出(錢),這樣家長有錢的就把握時機讓家長把輔導的事定一下,沒有錢的就會問價錢了。


7、看合同和收費標準。(3-20分鐘)


在家長很滿意教育諮詢師諮詢的時候,要能把握住簽約的時機,閒話儘可能的少說,「言多必失」,再說了,當到了吃飯時間或家長明顯的感覺到已經很疲憊時,是不會作決定的,常常會要求回家考慮考慮。教育諮詢師要在雙方很滿意時,引導,「您看今天能不能把這個事定一下,這樣的話我們能儘快的來幫助孩子解決我們所說的問題」。


當家長表示能定時,要及時拿出合同和收費標準,並說明合同是為了對輔導的一些事情有一個約定,並可以給家長簡單介紹一下合同:合同的第一部分是收費;第二部分是責任和義務,也就是教育諮詢師在諮詢時說的一些事項以文字的形式記錄的;第三部分的是家長與孩子的責任和義務,主要是要家長與孩子要如實、積極的反饋教學效果,如上課感受等,不管是好的還是不好的。主要為教學管理的配合,因為教學不是單方面的事。第四部分要求家長一定得看:如果在一個周內不滿意,可以隨意終止輔導,但超出一周後,沒有特殊情況下不允許隨意終止,教學對象需要穩定,否則將扣除2周輔導費用的違約金。如果孩子無故曠課,將計入課時,如果請假必須要提前申請。如果老師遲到、曠課均會給予一定的補償。


當下教育主管部門要求一次性收費不能超過三個月,教育諮詢師的工作重點在新簽學生數上,不要過多的糾結大單筆,同時用充分運用AI測評分析工具,以便達到給學生做出的輔導方案更加科學有針對性。





獲取資料詳情請私信

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh/liazznEBiuFnsJQVJ-tj.html