如今門店各類打折、營銷活動層出不窮，活動過程中人氣很旺，可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。
消費者都不傻，有便宜為啥不占呢？沒便宜了，我還來啥？過多的打折促銷，讓消費者忽略了產品本身的品質，對於價格變得分外敏感。這既不利於回頭客的培養，也不利於老客戶的維護。
所以，如何讓消費者的焦點轉移到產品本身，培養更多的回頭客，是你需要考慮的。
一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經等了3、4分鐘。當被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。
友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放鬆心理壓力，使服務工作順利開展。
所以，你應該要求服務人員在顧客一進入門店就要提供即時的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
消費者之於門店，既有可能是「頭回客」，也有可能是「回頭客」。要占領市場，必須招徠「頭回客」。
「回頭客」都是以「頭回客」開始的，沒有「頭回客」，也就等於沒有「回頭客」；但「頭回客」不一定能成為「回頭客」。
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘對顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。
讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人緣關係。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
以「信譽和熱情」、「高質量的產品和服務」為特徵的「口碑」廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百。
只有好的「口碑」才能開拓新的客源，才能使更多的「頭回客」變成「回頭客」，客源不斷，生意才能不斷興隆。
總之，客人是否回頭，在於你的服務，在於你的經營訣竅和營銷藝術。
作為門店的員工，要設法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。
牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些「頭回客」，等客人再次到門店購物時，熟悉的人與環境會讓客人有一種親切感，成為忠實於門店的「回頭客」。
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的信息，但時間的合理安排非常重要。
建議採用10秒鐘規則，即你在忙於招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。
如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
門店沒有回頭客，等於慢性自殺！「自尊心」是人的一根最敏感的神經。
一個人在別人以親切熱情的態度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調「一視同仁」。
店員與賓客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決於服務員是否懂得去保護賓客的自尊心。
一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當別人在寫信給我們時，設法找到並使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們名字。
假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中起到意想不到的效果。
不過，也不要過快得親密起來，通常稱「×先生、×小姐」比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。
正如格言所說：「沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝」，或者如同玩世不恭者所說：「微笑，微笑使人們很想知道你們想做什麼」。
但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，並且處在友好的環境里。
對於門店來說，打折是非常常見並且有效的吸客方式，尤其節假日的打折活動，促銷效果非常的可觀。
但是，過度的打折會帶來一個弊端——價格打折了，產品在顧客心裡也打折了。
其實，除了打折，提高店鋪績效的方式還有很多，關鍵還是要抓住顧客的需求，做好服務的細節，讓顧客心裡感到安全、舒服，讓他們有歸屬感。
繼而，與顧客培養感情，把他們當做大家庭的一分子去維護，提高回頭率。
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