現在最讓商家愛恨交加的電商平台，大概非拼多多莫屬。
以「僅退款」為代表的舉措被一些商家看作是用自己的錢討好用戶，讓他們「錢貨兩空」。看網上信息，有的商家也似乎確實委屈——有人僅退款的理由甚至赫然寫著：「我不知道拼多多買東西還要花錢」。
雖然像這樣太離譜的「僅退款」申請基本會被平台駁回，但部分商家對「僅退款」仍然極其不滿，甚至發動了「炸店」行動，還有人寫了一篇《致百萬商家的一封信》，「痛陳」拼多多的「霸王條款」。
但在一次次的輿論交鋒中，更多用戶和商家對拼多多不離不棄了。
今年一季度，拼多多營收868.1億元，同比增131%；調整後凈利潤306.0億元，同比增202%，無不超市場預期。
來到上半年的大考618電商節，拼多多繼續兇猛。5月31日，拼多多發布了618百億補貼活動首周戰報：自5月19日啟動以來的一周內，百億補貼商家參與數量同比去年618首周增長超過90%，手機類目銷售總量達到300萬台，多個家電品牌銷售額破10億元。
爭議和業績如影隨形，這是拼多多過去的寫照，或許也是未來很長一段時間的預演。
問題是：身處話題中心的，為何總是它？
答案不是「人紅是非多」這麼簡單，但也並不複雜。
拼多多「肆無忌憚」的真相
一邊業績飆紅，一邊被扣上「白嫖黨的保護傘」、「『低價』毀壞商業生態」等罵名，這兩年的拼多多總在風口浪尖上。
最近的一個例子是，5月29日，拼多多又上線了一個據說讓商家難受的功能：自動跟價。該功能可以幫助商家自動盯牢競品售價，在授權範圍內，只要對方售價比自己低，系統將自動把價格降得比對方更低，以獲取流量和訂單。
其實跟價系統在電商領域並不新鮮，其他平台上線這一功能甚至都沒引發行業關注，然而輪到拼多多時，不出所料地又被罵了一波。
面向C端的企業，其在輿論場中的口碑至關重要，所以拼多多不可能沒有關注這些討論。但目前，輿論喜歡簡單地將平台商家與消費者置於對立面，這並不理性。更可能的一種解釋是，在拼多多看來，兩者都是平台生態服務的重要對象，只是如何服務，它自有一套邏輯。
2018年上市之際，拼多多在發布的第一封致股東信里提到了它一直遵循一個簡單的邏輯，即專注於這個機構的「內生價值」。在那封寥寥2000字的信里，拼多多一共提到了10次「用戶」、6次「消費者」。
所謂「內生價值」，就是為消費者創造價值。
而消費者想要的價值，首先是實惠；其次是對服務的追求，貫穿購物的前中後全流程，比如精準推薦商品給消費者，比如售後服務。
有著這樣的價值觀，也就不難理解為什麼當用戶與「問題商家」發生衝突時，拼多多通常會更傾向於用戶了。
能將該價值觀執行到位，除了自我的堅持，更離不開大環境給予的底氣。
平台與商家之間的共生關係，是由市場決定的。
現在的殘酷現實是，國內各大產業帶聚集了大量的中小商家，同時國內電商的激烈競爭又倒逼產品和服務升級。這就是為什麼拼多多去年以來要推出「百億生態」，通過扶持優質商家，良幣驅逐劣幣。
在不缺商家的前提下，不僅是拼多多，其他電商平台也都回過味來，紛紛開始「拼多多化」，高喊出了「價格力」「高質量發展」等口號。
為了不使口號落空，平台都在加大力度扶持中小商家。
不過即便如此，拼多多至今在業內仍算是對中小商家最為友好的一個平台。
這裡有著最低的入駐和運營門檻。商家不需要研究什麼複雜的平台政策、比拼服務或者其他能力，可以把絕大多數精力都放在如何做出更質性價比的商品上。
例如，據「晚點LatePost」的報道，商家的全部流程被儘可能簡化：商家在淘寶上傳一款商品需要經過6大步驟，確認超過30個具體細節，通常需要10-20分鐘；在拼多多的流程只有3大步驟，最後還能自動為商品取標題，最快5分鐘左右上架一款產品。
所以即便是參與「炸店」的商家，在風波結束後也大都選擇留下來。
說到底，拼多多的立場從始至終都和自己的選擇及身處的環境有關。
有1個人恨它，
就有10個人離不開它
拼多多崛起後，圍繞在其周邊的爭議從未停過。
然而拼多多的用戶、白牌乃至品牌商家，一直在變得越來越多、越來越活躍。
這過程中，同行們以各種方式展開狙擊，但都沒能如願。
其實攻守易勢，往往不是因為某些舉措，而是不同商業模式的強弱地位發生了變化。
而拼多多的商業模式如今占據上風，可以說是吃到了「時代紅利」，才會讓這麼多人又恨又離不開它。
第一個紅利：極其成熟的電商環境。
拼多多聯創團隊曾表示，拼多多的成長要感謝時代。拼多多光靠自己個人的努力是不行的。
在這個時代，發達的製造業、移動網際網路的普及、社交網絡的興起，以及移動支付、全國化的物流體系等，給平台、用戶和商家都帶來了很大的信心。
第二個紅利：越來越精明的用戶。
如果說前些年還有超前消費或過度消費的行為，如今線上用戶的消費心態更加成熟。
於是各類平替商品大行其道，在社交平台一搜「平替」二字，各類攻略沖入視野。中國青少年研究會發布的《2023年輕人搜索關鍵詞報告》顯示，「平替」是夸克平台上的年度搜索關鍵詞之一。
但消費者接受平替商品僅僅是因為省錢嗎？實際上，平替商品的流行也說明了人們對它們的信心。現在白牌產品已經基本與低質量脫鉤。
另外，消費者「既要也要」，對消費體驗仍有高要求，到敢率先推出「僅退款」的拼多多上消費至少確保了不會吃虧，避免扯皮或麻煩的維權。購買的商品，不論貴賤大都可以包郵到家，發展至今連新疆的大部分地區也能實現包郵。
種種因素疊加，促成了每天無數用戶聚在拼多多拼單。
現在其他平台也在重新強調「用戶第一」，繼而上線了「僅退款」等利好用戶的服務，也可以看做是消費潮流浩浩蕩蕩。
第三個紅利：商家對確定性需求的渴望。
最後最重要的問題是，為何商家願意在拼多多上深耕？為何能讓大多數商品回歸平價甚至做到人們眼中的實惠？
核心在於，除了那些自帶大流量的品牌商家，對於中國大量供應鏈廠商來說，在供給過剩的大環境下，確定性壓倒一切。而恰好，拼多多的商業模式能更好地帶來確定性的流量和利潤。
其他平台遵循的主要是流量邏輯，主體是搜索，用戶要自己去找商品，千人千面，很難做反向定製。拼多多不一樣，它代表的是匹配，推薦商品給消費者，把海量流量集中到有限商品里，有了規模之後再反向定製，極大降低成本。
這個模式，多年前的一篇文章《把資本主義倒過來》其實已經解釋得很清楚。
簡單地說，富人從窮人那裡買到了未來海量的確定性交易，窮人則在供給的商品上獲得折扣，由此消除需求和生產的錯配。比如，假設有一千個人在夏天聯名向工廠說要購買羽絨服，工廠主肯定願意給出30%的折扣，因為他可以激活產能還能夠獲得訂單需求的確定性。
所以，海量商家堅守拼多多不是單純的出於「三條腿的蛤蟆不好找，賣貨的商家一抓一大把」的無奈，更重要的是在拼多多，他們能有更確定性的生存和賺錢的機會。
包括拼多多非常重磅的廣告產品「全站推廣」，也是在用「確定性」誘惑商家。
「全站推廣」直接把其他平台複雜的競價排名和高成本的運營團隊建設，變成了簡單的ROI計算。簡而言之，商家不用和對手競價，自己只要花了錢，不論何時都能買到一定的曝光量。
從電商基礎到用戶再到商家，他們推動的各種趨勢催生出了拼多多的繁榮。
這對很多人也是一種啟示：與其跟拼多多博弈，不如一起順勢而為，想想怎麼為消費者和商家創造更多價值。
拼多多的愛恨情仇，暫時無解
時代中的拼多多，自然避免不了被放到聚光燈下去關注，這些目光中有欣喜也有惡意。
這些沒法怪別人，只能怪拼多多自己。
拼多多的想法、立場和商業模式等與其他平台大有不同，新事物的出現往往少不了讚許和詆毀。但話說回來，如果都一樣，拼多多也不可能在被公認為電商格局已定的情況下快速崛起了。
因此不如關心下一個問題：拼多多的出現和壯大，將來會像某些人擔心的那樣讓商家和商業生態陷入惡性循環嗎？
刀哥認為，應該不會。
對於商家，雖然情感複雜，但對拼多多大機率也是「愛多於恨」。
這是因為拼多多的商業模式決定了它更可能推出更實惠的商品，而人們對實惠的追求不分時代也不分五環內和五環外。這就意味著平台不缺高頻交易用戶，商家做生意的確定性在未來依舊會有保證。
拼多多之於產業和生態的影響，也很可能不是「『低價』毀壞商業生態」那般負面。
首先，那些原本可能淪為山寨工廠的實力企業，有了被看見和生存、壯大的機會，就像網友說的，「好買家會把好賣家篩選出來」。
其次，在傳統電商中，品牌是需求規模集中的主要路徑，但品牌總是會傾向於溢價。然而以中國製造的實力，很多商品的溢價真的合理嗎？
黃奇帆曾表示，進入中國市場的製造業，一旦規模上去了，就能夠大幅攤薄六項成本：研發成本、固定資產投資成本、採購成本、人力成本、物流成本、市場開拓成本。一旦達到了充分的規模，就可以把價格壓低30%—40%左右。
拼多多看起來是在破壞原有的商業環境，不如說是在讓那些沒太多技術壁壘的產品回歸應有的平價。
同時，推動回歸平價也是在倒逼供給側效率的提升。
人稱「海外版拼多多」的Wish，連虧7年，今年還被以1.73億美元的白菜價打包賣出。許多人分析過其敗因，都會提到Wish的低價本質上來自簡單粗暴的降低賣家門檻，以至於質量和服務難以保證，令用戶對其失去信心。
與之相比，同樣在國外打拚的Temu（拼多多集團旗下跨境電商平台），它的成本控制則來自對供給端的深入與掌控。比如「全託管模式」下，國內賣家發貨必須經由Temu國內倉檢驗，才會由平台發往海外。
不該有的溢價被戳破，以及上游工廠的效率提升，商品才能回歸平價。
按如今的說法，這過程就叫「卷」。那麼不可避免地，註定會讓不少人難受。
如同王傳福前不久說的，其實「卷」是一種競爭，是市場經濟的本質。「市場經濟的核心就是競爭，市場競爭就是過剩的經濟，只有過剩才會競爭，競爭才能產生繁榮。」
競爭不斷，拼多多的愛恨情仇就不會停歇。
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