近期，梅奧國際在輔導醫院期間，發現多家醫院在經營過程中，出現了病患體驗差、醫患糾紛頻發、醫院病患粘度低的情況，而醫院去不知道從哪個方面入手，如何改善醫院經營方式，讓病患願意來治療並且樂於傳播醫院。
那麼，我們從患者的角度出發，一次完整的治療體驗究竟分為哪些部分。
知道醫院
首先患者在未病期間，有意無意地關注了一家醫院的公眾號，該醫院定期會分享各類的健康類文章，讓她收穫了很多健康小知識，在一篇推文中了解到醫院的專業技術，後來感到身體不適，去到社區醫院就醫，社區醫院初診後為她推薦了一家專科醫院，她在回到家後，與朋友聊起這個病種的治療，朋友為她推薦了一家醫院。
知道醫院，是患者可能前來治療的第一步，新言道：「酒香也怕巷子深」，如果醫院只是鑽研醫療的技術，只是在內部不停地進行發展，外界無法得知自己醫院的優勢，最終必然會導致無法經營下去。
所以醫院的傳播必不可少，也不能停止，醫院應該永遠在傳播的過程中，無論是營銷活動的傳播，還是病患的口口相傳，都是醫院生存與發展下去所必須擁有的先決條件。
治病體驗
她選定了一家醫院，挂號大廳的人很多，但好在醫院有自動取號機，取了一張號，在小賣部買了零食便坐在了大廳座位上。掛好了號，取得病歷卡，在一塊觸摸引路牌上找到了門診的路，一路上，牆上醫院專家的照片有很多，也有很多醫院攻克疑難雜症的報道，樓與樓之間還有醫院的發展史展覽，這讓她對醫院充滿了信心。門診人很多，大家都在門口等候醫生叫號，她在門口稍作探望，找了個位置坐下，一名護士前來確認了她的信息，為她遞上一杯水，並告知她預計時間。進入門診，醫生微笑示意請坐，經過檢查後為她細心解說病情，未來的發展，控制的方法，開藥的同時問清過敏源以及病史，說明藥品用量以及可能的副作用，並指導日後生活的注意事項。她在藥房按照醫囑拿了藥品，並在手機上進行了結算，走出了醫院。
患者在醫院治病的過程中，所體驗到的絕不是醫院在某一方面的努力與建設，而是醫院綜合實力的展現，包括醫院設計、醫院文化、醫院服務、醫院管理、醫生的治療水平等的綜合體驗，醫院應當理解並運用好「木桶原理」，防止醫院出現致命短板，保障病患的綜合體驗。
患者治病體驗關係著醫院的病患粘度，關係著醫院病患是否還會再次選擇這家醫院，所以醫院在經營管理時應當保障病患體驗的平衡。
身體康復
再離開醫院後，她按醫囑按時服用藥物，並改善了生活的作息，期間，一名護士帶來電話，詢問了她身體恢復狀況，並囑咐她後續還需要注意的保養工作。身體恢復差不多後，不放心自己，在醫院做了一次復檢，醫生表示身體已無大礙，身體不適為藥物引起，已經可以停藥了，得知狀況後，停止服藥，身體恢復完全。
在患者出院、住院康復期間，醫院服務與關心，是給予患者最大的鼓勵，對患者的問題耐心解答，對於正在用藥的患者關心恢復狀況。尊重與關愛，正是身處疾病中的患者最需要的心理慰藉。
對於醫院而言，患者在身體康復期間給予患者關心與耐心，可以提高醫院的形象，幫助醫院樹立品牌，提高醫患粘度，所以在醫院經營過程中，也應該重視起來醫院在患者身體康復過程中的工作。
口碑傳播
結束了所有治療的她，重新回到了工作崗位，在於同事聊起生病的時候，她表示對這家醫院的印象很深，大家以後也可以去試試。在與家人團坐的時候，也會聊起醫院的各種服務，醫院的設計，慢慢的身邊的人，家裡的人都願意前往這家醫院治療。
當一位患者得到一次很滿意的醫療服務，會非常樂於對這次的服務體驗進行傳播的，所以醫院的綜合服務是否到位，最終就要做到患者在治療結束後，願意自發地進行醫院的正面口碑傳播。使患者願意向朋友介紹醫院的設計、治療、服務等，而不是在聊到這次醫療服務時以一句「就那樣吧」帶過。
所以在醫院經營過程中，如何打造醫院的品牌，如何使患者願意自發進行醫院的傳播，如何保障醫院服務的方方面面，在醫院這個龐大的體系當中，做好每一層之間的管理溝通，進行怎樣的基層建設，都是醫院管理者需要考慮的。
院長往往也是醫療團隊的一員，他們也肩負著醫院治病救人的義務，所以沒有太多的時間空出研究經營醫院，所以，很多醫院也開始選擇進行第三方的醫院經營輔導，梅奧國際專家巡診團已經出動，受到很多醫院的歡迎，並且為醫院解決了諸多的經營難題，並且諮詢0費用（需收報告費），讓醫院受益良多。
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