市立醫院啟動「潮汐式」門診應急調控模式 緩解患兒就診壓力

原標題：市立醫院啟動「潮汐式」門診應急調控模式 緩解患兒就診壓力

青島市市立醫院本部兒科(來源：青島市市立醫院)

信網12月16日訊（首席記者 叢黎 通訊員 謝小真）行車路上，「潮汐車道」會根據交通流量需求改變車輛行駛方向；在醫療用房緊張的醫院，根據患者流量變化科學調整功能區，也是向「存量」要「增量」的智慧，更是踐行為民服務的生動詮釋。為應對兒童呼吸道疾病高髮帶來的就診壓力，青島市市立醫院本部啟動兒科「潮汐式」門診應急調控模式，堅持「全院一盤棋」，統籌協調全院資源，為兒童就醫提供最大保障。

號令如山：「仍不夠，還要改。」

閻曉然、劉學東兩位副總院長多次帶領職能部門勘查現場、討論方案。得益於同樓層的婦科患者預約就診習慣佳、候診秩序好，通過每日門診流量監控及精細化分析，最終確定對婦科門診進行區域改造：將婦科門診候診區遷至婦科診區內，將門診二樓中廳候診區用作兒科門診專用候診區，並將普通候診椅悉數換成帶輸液架的候診椅，實現候診區候診、輸液「一區兩用」，緩解「輸液難」問題。

面對生病的孩子和疲憊的家長，如何給患兒帶來舒心的就診環境、快捷的就醫流程和優質的服務體驗，成為亟待解決的問題之一。通過反覆現場勘查、實地走訪、調查訪談，並多途徑收集患者及家屬意見建議，最終確定了調整速度最快、對整體流程影響最小的「潮汐式」門診應急調控方案：將婦科門診功能區再次壓縮，空出四間診室用作兒科診室；婦科新候診區供兒科使用，婦科門診候診區遷移至診區走廊；原兒科門診診室悉數改造為輸液區，緊鄰護士站，保證輸液安全。

「潮汐式」管理打破功能區壁壘

11月24日晚10時許，待患兒當日就診高峰迴落，門診部、總務科、信息管理部等工作人員迅速到位，在婦科的全力配合下，調整導醫台、布網線，搬診室、輸液椅，調試電腦、叫號屏，維持秩序、貼標識……歷時2小時完成功能區布局調整。調整後，兒科診室增至5個，增設40個輸液架，可同時滿足百餘名患者輸液需求。

門診部、護理部及藥學部持續為精細化運營提供數據支持，待日均就診量回落至400人次左右，經院區充分評估，決定將兒科門診、婦科門診回遷，僅用1小時恢復原布局，未影響患者就診。

承諾必踐諾，抓實幹提滿意度

提升患者就醫滿意度，永無止境，使命在肩。無論是住院床位的「統籌管理、借床入住」，還是此次兒科門診診室「潮汐式」調用，都是為了使每個區域、每個房間、每張病床在當下時段內發揮最大作用、提供最大價值。

「潮汐式管理」的背後，體現了「向存量要增量」的智慧，是對醫院精細管理和擔當意識的一種考驗。接下來，醫院將持續推進醫療服務改善，著力解決醫療服務中的熱點、難點、痛點，將服務做細、做精、做暖、做實，使診療更加便利、溝通更加高效、體驗更加舒適。