司徒先生起床發現自己的頭皮狀況(來源：受訪者)
信網11月23日訊（記者 李如藝）「現在不僅耽誤了我的工作，連日常生活都十分受影響。」司徒先生於今年10月20日，在北京一家名為歐萊雅PRO全球旗艦沙龍（以下簡稱「歐萊雅旗艦店」）中進行染髮，沒想到第二天一覺醒來頭皮就已經開始出血化膿，到醫院診斷為二度燒傷。對此，歐萊雅旗艦店僅表示髮型師已不在店內工作，其餘並未給出回應。
醫院診斷病歷(來源：受訪者)
漂了6次染了3次 頭皮大面積藥物性灼傷
司徒先生是一名自媒體博主，平時還會兼職模特的工作，對自己的外在形象有很高的要求。10月20日，司徒先生來到第三方平台上熱門榜排行第一的歐萊雅旗艦店染髮，「我要染一個偏淺的白色頭髮，需要先漂再染，步驟挺繁瑣的。但是我選的是歐萊雅旗艦店，用的也是品牌自己的產品，感覺應該是挺靠譜的。」
司徒先生回憶，髮型師一開始說要漂三四次，然後幾分鐘就能上色，結果到了上色的時候效果卻不明顯。「可能是為了快點染完，髮型師就直接把6%的雙氧乳變成了12%的高刺激性雙氧乳，也沒像之前一樣塗抹頭皮隔離了。」髮型師剛一上手，司徒先生就感覺到了頭皮疼，但髮型師卻說這是正常反應，忍忍就好。
從下午五點多開始漂染，經過了「六漂三染」後才達到了司徒先生想要的牛奶色，在店裡簡單洗了頭，付了5000多元後司徒先生就回了家。可第二天早上起床時，他一摸頭卻傻了眼：「我摸到頭皮和頭髮都是濕的，一照鏡子發現整個頭皮都流血化膿。」
被嚇壞了的司徒先生趕緊去醫院，在處理完傷口後來到燒傷科，醫生表示他的頭皮是被二度燒傷了。在司徒先生提供的多家醫院的病例中，確實無一例外的顯示診斷為頭皮藥物性灼傷。
司徒先生目前頭部狀況(來源：受訪者)
髮型師已離職 歐萊雅旗艦店未回應
在專業理髮店染髮傷了頭皮，司徒先生多次試圖聯繫歐萊雅品牌方面尋個說法，可是卻猶如石沉大海沒了迴音：「我現在無法判定是產品問題還是操作問題，目前歐萊雅並沒有給出任何賠償方案。」據了解，目前司徒先生每天要到醫院處理傷口並換藥，目前傷口正處在結痂的過程中，不僅讓他的工作受到不小的衝擊，連正常躺著睡覺都會疼痛難忍。
為了了解事情的更多信息，信網撥打了歐萊雅旗艦店的電話，在說明來意後工作人員表示確有此事，但不方便回應相關疑問。而在信網追問下，工作人員稱給司徒先生漂染頭髮的髮型師已經不在店內工作，隨後便掛斷電話。
信網撥打到歐萊雅官方客服熱線，向工作人員反應相關問題，工作人員表示將儘快對此事進行記錄並上報，「我們會在第一時間落實情況，並向消費者作出回應。」
然而司徒先生告訴信網，出事後店家從沒有主動聯繫自己，在自己向品牌方投訴後，品牌方工作人員也僅跟自己溝通過一次，「我們雙方沒有協商一致，自此便沒了迴音。」
漂染頭髮確有可能損傷頭皮 醫生提醒要謹慎操作
對於司徒先生在染髮第二天頭皮就被確診燒傷，信網諮詢到青島美發行業資深髮型師邵先生，「操作手法有問題是百分之百可以確定的。」邵先生告訴信網，關於歐萊雅產品方面是否存在問題，只能通過檢測來證明，但一般的染髮和漂發都不可能對頭皮一點損傷沒有，如果發生燒傷情況一般只有兩種情況，一是過多次數的進行漂發，並且在漂色過程中手法不當多次塗抹在頭皮上；第二種情況就是產品確實存在問題，「但一般產品存在問題的可能性較小，都是符合出廠標準的，操作手法上的問題要更多一些。」
對此，信網諮詢到青島一家三甲醫院的劉醫生，劉醫生表示，單看產品配料表無法斷定其是否存在問題，且漂發過程根本就是化學反應的產物，但從當事人的燒傷情況來看，短時間內頭皮恢復會很慢，並且在後期的毛髮生長過程中，可能會出現斷髮，或局部不生等問題。同時專家提醒，愛美之心人皆有之，一定要選擇成熟的美發機構進行操作，感覺不舒服一定及時就醫。