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提前設好預期框架，可以讓對方的期待更加符合實際，這樣也就能讓溝通更加的順暢。
01
中午，小葉吃飯的時候，發現同事小明悶悶不樂一個人獨自呆在食堂一個角落用餐。
看小明平時挺開朗的，怎麼現在一副苦瓜臉了？帶著疑問，小葉逕自過去跟他邊吃邊聊了起來。
原來上午小明跟組長確認資料的時候被當眾批了一通，心情很不好。
02
小明在做一份報告資料，過兩天就要給部門領導彙報。
按計劃，他預約了下午的會議確認草版資料。但是組長突然說要看看他做的情況怎麼樣。
小明想了想，也好，提前確認一下，免得方向搞錯了，於是也沒有拒絕。
他們幾個同事就找了個會議室，一起開始確認資料。
讓小明鬱悶的是，從看到資料的第一刻起，組長就劈頭蓋臉的說了一通。
「你的想法怎麼那麼奇怪，跟別的人都不一樣。」
「跟你這樣的表達方法，邏輯性夠強嗎？」
「跟你說過，做事的思維方法是先要構思一個故事，然後一步一步的陳述出來，而不是馬上跳到結論，讓人云里霧裡不知所謂。」
「你看你這個，我就完全不懂是在說什麼。你的資料，要做到別人能夠一眼就看懂，這是起碼的要求。」
這一番話下來，言下之意好像是說他的輸出太糟糕，完全達不到對方的期待。
而小明呢，也很委屈，才這麼短時間內，他已經準備了好幾個課題的資料，他的想法是要確認一下這樣做的方向是不是OK，而不是讓對方來評價他最終的輸出。
現在小明做的資料只是目前的狀態，並不是最終的輸出。
小明想要對方反饋的是他所做的大致方法，方向有沒有問題，如果有細節方面要注意的問題也可以說一下，如果有明確的指示資料，做起來也會更加高效。
然而現在卻事與願違，對方的焦點都在細節上，弄得他無所適從。
最後花了好多時間，終於搞清楚了大體的方向，但小明已經精疲力竭，心情大受影響。
03
聽完，小葉沒有說什麼，把旁邊的一杯飲料遞給他，「何必為了工作的事情把自己弄得不開心啊，來，我請你喝果汁。」
小明沒怎麼細看，接過杯子就喝了一口。
咦？這味道好像不對啊？他再一細看，原來這是一杯茶。
看小葉滿面的笑容，他明白，原來是小葉在捉弄他。
「哈哈，謝謝你的果汁」，小明也笑了。
小葉沒等對方繼續說完，就問，「剛才你喝第一口的時候，感覺是什麼味道啊？有沒有感覺味道特別奇怪？」
「對呀，我說果汁怎麼那麼奇怪，有點澀澀的味道。」
「這就對了。你知道為什麼嗎？」
小葉接著說，「因為我跟你說果汁的時候，你腦海里已經先入為主，已經有果汁印象。你的味蕾都已經接準備好體會果汁的味道了。所以這杯茶入口的時候，你是不會馬上想到這是茶，而會認為它是奇怪的，澀澀的果汁。」
「其實你的味覺系統並沒有出問題，但是那一瞬間，你卻沒能喝出這是一杯茶。其實就是因為我先入為主給你設了一個錯誤的預期框架。」
小明愣在那裡，似是略有領悟。
04
小葉繼續著說，「你們組長為什麼那麼急著跟你確認資料？你有想過對方有什麼期待嗎？」
「如果他只是想要確認過程進展，似乎沒有必要心急火燎的找你們開會吧？」
「所以我想他的先入為主的預期就是你已經完成的差不多的資料，要跟他確認。而你答應了可以跟他們一起確認資料，也給對方一種感覺，是你對自己的資料有信心。」
「當對方抱著這個框架跟你過資料的時候，發現你的資料還只是半成品，你覺得對方會是什麼感覺？會不會著急？會不會有點生氣？會不會用一些過激的言語來評價你的資料呢？」
聽到這裡，小明這才回想起，確認資料的時候對方確實有點急，那是因為對方以為下午的會是跟部門領導報告。下午就要報告了，上午才確認，當然會著急。
「可是他作為管理者，這樣的溝通方法似乎也太不專業了吧！」小明嘟囔著說。
「我覺得你可以認為對方作為管理者不夠專業，在溝通方面還需要改進，但是，這樣想對你自己的提升又有什麼幫助呢？」小葉不客氣的回敬。
「對方想著你給他的會是一杯果汁，而其實是一杯茶，你覺得他能馬上進入狀態，嘗出茶的味道嗎？」
「所以下次碰到類似這樣，要提前給對方設好預期框架，是這個意思嗎吧。」
小明這才恍然大悟。
看到小明的反應，小葉笑著點點頭，沒有再繼續說了。
05
提前設好預期框架，可以讓對方的期待更加符合實際，這樣也就能讓溝通更加的順暢。
人類大腦在處理信息時本能地想將其組合為能夠被認知的一種預設框架，以反映對事物的理解。如果信息容易被預期框架的認知範圍所以解釋，那麼大腦就容易理解並產生愉悅感。
反之，那麼大腦就會覺得這些信息晦澀難懂，並進而產生頭疼、厭惡等感覺，大腦有時甚至會直接罷工。
這就是為何你覺得有些人的講話容易懂，跟他們溝通容易的原因，因為它們很容易被組合成你能夠認知的預設框架。
而另一些人的講話，雖然每個字你都聽得懂，但是你卻覺得難以理解，聽的時間一長你就會焦躁，原因就是他們的講話難以被組合成你能夠認知的預設框架。
一個人的領導力，影響力很大程度上是跟他的溝通能力有關係。溝通能力強的人能夠很好的主導整個溝通的過程以及溝通的內容。
要掌控整個溝通過程，管理好預期，提前預設框架是必不可少的。
說了那麼多是不是覺得有點複雜？
那麼你其實只需要記住，如果你只能給對方一杯茶，就要跟對方說清楚，你給他的是一杯茶而不是果汁。
茶杯里的應該是茶，而不是果汁。