東莞市消委會提醒：慎防手機資費套餐掉進陷阱

「你將獲得手機資費套餐免費升檔資格」「手機報免費使用3個月」「開通音樂盒每月獲贈話費20元」等，不少消費者曾接到類似的手機資費業務營銷電話或簡訊，在優惠面前你有沒有核查電話或簡訊是不是「李鬼」？有沒有細看相關資費套餐的具體條款？如果沒有，那你就很容易掉進運營商的資費圈套。在此，市消委會提醒廣大消費者，辦理手機資費套餐，特別是「優惠套餐」之前，一定要細看條款，並定期查詢手機話費清單，慎防掉進陷阱。

消費投訴集中在五方面

近年來，手機資費類的消費投訴屢有發生，消費者反映的問題主要有以下五個方面：一是在不知情的情況下，套餐被自動升檔或定製了相關服務。黃先生在無意中發現，手機資費套餐不知何時起從49元/月升檔至79元/月，當他聯繫客服要求立即取消時，則被告知要至少使用超過半年才能更換或取消，客服還稱是經過他本人電話同意才辦理的。

二是原優惠套餐到期後自動轉標準收費或升級套餐。孫先生辦理了150元包年的優惠流量年包，享受每個月5G的數據流量，但一年的合約期滿後被自動轉為按30元/月的標準進行扣費。

三是合約到期後自動續期收費。張小姐辦理了一年600元的寬頻業務，到期不再使用，想著只簽訂了一年合約期，到期合約自然終止，服務也應隨之停止。不料，一年後再到運營商辦業務，被告知名下有600元寬頻欠費「黑記錄」，理由是一直沒到營業廳辦理終止服務手續。

四是境外流量日套餐若不取消，費用按周扣取。胡先生因工作需要開通了某境外城市日套餐，期間只在出差地使用了1天，回來後忘記取消，但運營商繼續按日扣費，扣滿7日後才自動取消套餐並停止收費。

五是優惠套餐辦理後未按約定提供相關套餐服務。消費者辦理相關優惠套餐並收到確認辦理成功的信息後，運營商仍然未按約定提供相關優惠服務，不兌現相關承諾。

做到三點預防資費陷阱

針對此類投訴，市消委會經過調查發現，運營商為增加業務量會把部分套餐業務外包營銷。外包客服在電話推銷套餐或優惠時，往往放大優惠、模糊收費、略過關鍵條件推銷，且介紹語速快，很容易讓消費者出現理解上的偏差，造成消費者的誤解。

為避免陷入資費陷阱，市消委會建議消費者在辦理業務前要做到以下三點：一是認準官方渠道，確認信息真實性。消費者接到不明來路的營銷電話或簡訊，切勿輕易同意辦理業務，必須撥打官方客服、登錄官方公眾號或APP，或親自到營業廳確認業務真實性，再考慮辦理。

二是認真細看套餐條款，了解詳情再辦理。消費者不要只聽、只看營銷電話或簡訊的優惠內容，必須主動了解優惠期滿後，是否存在「默認開通」的條款，再認真了解資費標準、最少使用期等限制性條件，切勿貪圖優惠、一知半解地草率辦理。

三是定期查詢話費明細，規避各種扣費陷阱。建議消費者定期查詢手機話費帳單和已辦理套餐的情況，了解話費的出處及套餐合約期限，發現有異常或未經本人同意定製的套餐或服務，要及時聯繫運營商處理。協商處理不成的，可以撥打政府服務熱線12345進行投訴。

全媒體記者 黃月 曹麗娟 向連/文

全媒體編輯 寧新春