彩雲網評特約評論員 丁恆情
今年「五一」，作為進入疫情防控常態化階段後的首個旅遊小長假，預約、限流、錯峰成了各大景區的關鍵詞，麗江古城景區實行預約參觀遊覽，古城景區瞬時接待最大遊客量限定為2.4萬人，全天接待最大遊客量限定為7.5萬人，遊客流量未出現超過最大承載量30%的情況，無重大投訴、重大輿情和旅遊安全責任事故。
與往年相比，今年的「五一」小長假顯得有些特殊。一方面，這是進入常態化疫情防控階段後的首個旅遊小長假，對那些「憋」了幾個月的人們來說，出遊慾望格外強烈；另一方面，疫情防控這根弦不能松，而景區「開門迎客」則意味著會出現「人從眾」的現象，無形增加了病毒傳播擴散的風險，這給疫情防控帶來了不小挑戰。在此語境下，各個景區建立完善預約制度，推行分時段「預約旅遊」，引導遊客間隔入園、錯峰旅遊，「無預約，不出遊」成為今年「五一」旅遊的新亮點，引發廣泛關注和點贊。
實踐表明，「預約旅遊」是安心出遊的好辦法。對於遊客來講，可以通過相關平台提前了解景區的預約人數，並進行合理的選擇，避免出現「人從眾」現象，有效提高出行體驗；對於景區來講，可以利用遊客流量大數據統計分析應用平台，精準掌握遊客流量、遊客構成和分布，及時發布相關預警信息，對遊客進行提醒疏導、有序分流，大幅降低管理成本。更為關鍵的是，從常態化疫情防控大局考量，採取網上預約購票的方式，可以減少人員近距離接觸和聚集，降低因「扎堆」帶來的病毒傳播感染風險，這對於疫情防控和旅遊業復甦十分重要。不難看出，「預約旅遊」可謂方便多多、好處多多，無疑是推動旅遊業復甦的對症下藥之舉。
作為疫情防控特殊時期採取的特別舉措，「預約旅遊」會不會隨著疫情結束而悄然退場，上演到此一游的戲碼？其實，這樣的擔憂並不無道理，因為「預約旅遊」出發點，是為了解決旅遊集中出行與疫情防控的矛盾，這當中或多或少都有「非常態」的味道，對景區和遊客來說或許都只是權宜之計。進一步來講，待到疫情結束，社會生活回歸正常，面對「說走就走」的出行慾望，面對「多一個人便多一分利」的直接誘惑，「預約旅遊」難免會被逐漸淡化，最終導致出現「落地難」的問題。顯然，這並不是我們所樂見的。
「預約旅遊」不能只是到此一游。特別是在「一機在手、一點而就」的大信息時代，「預約旅遊」無疑是大勢所趨、大有作為。對遊客來講，不僅要提前規劃時間和路線，預訂機票車票和酒店，還要養成預約出遊的習慣，真正做到「不預約不出遊」；對景區來講，要積極主動作為，進一步加快智慧景區建設步伐，讓出遊預約服務成為旅遊消費的契約選項，變被動的現場分流為主動的行前計劃和引導，真正讓遊客游得放心、游得舒心。只有共同努力，在限制人流、提振消費、優化體驗三者之間找到平衡點，才能不斷提升遊客的旅遊品質，真正讓遊客「來之能游、游之能樂、樂之能返」。希望「五一」小長假「不預約不出遊」的實踐，能夠成為一個良好的開端，讓「預約旅遊」成為旅遊服務的常態。
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