關鍵詞：客戶服務 、用戶運營 、老客戶管理
適用行業：休閒服飾、食品保健、美妝個護等
適用賣家規模：頂級商家、皇冠店鋪等
運營分為許多種，活動運營、產品運營、新媒體運營等，細分可分為渠道運營、社群運營等等。但是總有一個概念混淆著很多運營者，那就是今天我要講的內容——用戶運營。
我來看一下大家對於用戶運營的解釋，可以幫助我們更好的理解用戶維護：
百度百科說用戶運營是：
「指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。」
美團電影韓敘說用戶運營是：
「用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。」
知乎運營大神張亮說用戶運營是：
「用戶運營是指，以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。」
總結：用戶運營以用戶為基礎，配合精準的活動策略提升老客戶轉化
關鍵點一：用戶畫像的精準定位
1，用戶需求點
不論產品設計的再好，機制設置的多麼嚴絲合縫，沒有真正幫助用戶解決需求，那麼閉環是絕對不會成立的。用戶會發現他根本不需要這個產品。
2，用戶的復購周期
通過客戶的分析及精準的人群畫像，選擇更加具有購買可能的客戶推送。只要復購周期上推送的
精準可以提升活動的轉化。
3，活動利益點
世界上沒有永動機，起碼現在還沒有。所以完美的機制就像是法拉利的發動機，能保證運轉的高效，和強大的輸出功率。想在公路上疾馳，還是需要加滿一箱優質的好油。採用千人千面的利益點，讓觸達的客戶產生購買的訴求。
關鍵點三：用戶激勵和獎勵
用戶激勵與獎勵如上所述，依據用戶的行為喜好、付費轉化率等等進行制定。然而還有一種分類，維度更高，使用範圍更廣，那就是依據用戶生命周期制定。
總結：
用戶運營可以是客服，可以是銷售等等，任何都可以，從事用戶運營，要接受這些設定，用體系和機制去引導用戶行為方向，創造出產品所需要的用戶價值。
在初期時，你需要有客服的耐心體貼，也需要有銷售一樣的狼性，更要有像數據同學一樣的嚴謹，最終這一切組合成為一個能抗傷害也能打輸出的太極高手