有溫度 有情懷 樹品牌——茌平農商銀行網點轉型工作探尋

面對差異化經營、金融科技與空間布局優化的挑戰， 當前，商業銀行網點轉型之勢已經形成。近年來，茌平農商銀行立足自身實際，積極推動網點轉型，把營業網點打造成為有溫度、有情懷的品牌，取得了良好成效。

智慧服務，打造「第二行政服務大廳」

這是一家業務眾多的銀行營業網點，可提供自助辦稅、 社保卡自助辦理、個人徵信查詢、不動產抵押登記、機動車抵押登記等七項增值服務；這是一家沒有玻璃的銀行營業網點，所有的業務均可面對面辦理；這是一家溫馨、舒適的銀行營業網點，書吧、水吧讓客戶賓至如歸。

這裡，就是茌平農商銀行營業部服務大廳。今年，茌平農商銀行對營業部大廳進行了搬遷和整體提升，從總行大院內部搬到了臨街的位置，整體布局作了重新調整，並增設了延伸服務櫃檯，致力於將其打造成為茌平區的「第二行政服務大廳」。

「茌平區的整體布局是『南住北廠』。茌平行政服務中心在茌平區的東南角，可以很好地服務居民區。而我們正好在西北角，可以更好地服務於廠區。」茌平農商銀行網點轉型辦公室負責人何建樹說。

何建樹告訴記者，過去，茌平區的居民，尤其是農村來的農民，不喜歡到茌平農商銀行營業部辦理業務。「原來，營業部在總行院裡，就在辦公樓旁邊，很多客戶對進大院辦理業務有牴觸情緒。」何建樹說，基於這一點考慮，茌平農商銀行對營業部進行了整體搬遷，將其遷到了原營業部旁邊的樓上，並將大門設在了臨街的位置。

網點的「硬體」改善了，「軟體」也需提檔升級。為此， 茌平農商銀行黨委書記、董事長張兆起提出了「提神、提速、 提質、提效」的口號，要求該行網點員工「轉身就辦、辦就辦好」。

改造提升，巾幗主題網點呼之欲出

今年9月，張兆起在對全行營業網點走訪調研時了解到， 該行建設西路支行的員工全部是女性，打造一個全部由女性構成的「巾幗」主題網點被該行提上了日程。

建設西路支行位於茌平城區，對一些女性客戶來說， 「巾幗」主題網點可以更好地為其提供貼合其需要的服務。 「現在，整個網點還在裝修中，我們計劃圍繞女性的心理需求進行設計。並且，我們還將舉辦一些插花、美容等時尚沙龍，拉近員工和客戶、客戶與客戶之間的距離。」何建樹說。

茌平農商銀行從全行選派了4名女性客戶經理充實到建設西路支行，打造了一支由11名女性組成的隊伍。「我們將挖掘這些員工的自身特長，為其提供一個良好的展示平台， 將『巾幗』主題網點打造成為我行的一個品牌形象。」何建樹信心滿滿地說。

（記者：張英東 通訊員：曹國棟 婁嵩 來源：《聊城日報》12月24日農商銀行專版） c�ߔ��@