分類丨溝通、說服、銷售
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今年，有一個爆火的事件，就是「奔馳女車主車頂維權」。

這件事，引發了消費者對4S店欺客的憤怒和對奔馳的質疑。此外，還有許多的網友反應是：

• 小姐姐條理清晰邏輯嚴謹！
• 聽了她的錄音，獻上我的膝蓋！
• 我一激動就帶哭腔，根本做不到像她這樣。
• 感覺自己想說的很多，但是很繞，說不到根本的點子上，小姐姐卻能輕描淡寫、信手拈來。

維權的人多，但很少有人能像她這樣，展現出強大的邏輯條理和說理能力。

十分鐘的講述，沒有很明顯的停頓、重複、絮叨、顛三倒四，基本全部連貫下來，堪稱「口頭議論文」。

奔馳的銷售高管，基本全程處於被吊打的狀態，讓人拍手稱讚。

在工作和生活中，我們也常常遇到需要維權、說理、說服他人的時候，如何才能像她一樣邏輯清晰，口才流暢？其實，有了種最簡單有效的方法，就是記住數字「3」。

老子說，道生一，一生二，二生三，三生萬物。

這句話用在溝通中也適用。

3是個奇妙的魔法數字，它代表充足、邏輯、自洽。將3用到思維層面，可以為我們提供最簡單、直接、有效的思考和敘述結構。

在《重要的事情說3點》中，八幡紕蘆史指出，想要讓對方接受你的話，並且採取行動，需要3個階段，分別是：感情——讓對方願意聽；邏輯——讓對方聽得懂；利益——讓對方有行動。

你也想讓自己說得篤定、有邏輯，輕鬆地影響和說服別人嗎？來看這3個步驟：

第一步：讓對方願意聽

想要把自己的意思傳達給別人前，先讓對方抱有傾聽你話語的心態。

回想一下我們自己的經歷，當別指責埋怨，或總是談論自己時，我們很容易就會對他失去耐心。

因此，左耳朵進、右耳朵出，心裡感到不耐煩，希望他能早點結束。

換位思考一下，如果我們是那個說話的人，為了避免對方拒絕和不厭煩，就要注意避免這些錯誤。

比如，你希望老公幫忙做家務，如果你說：看你懶的，襪子也不洗，你再這樣下去，家裡要變成豬窩了，這個周末你把自己房間打掃一下，這次可別忘了！

對方一邊打遊戲，一邊含糊的應付一聲，轉眼就忘了。

其實，你和他溝通的目的不是抱怨，而是敦促他行動起來。

要讓對方願意聽，可以這樣說：親愛的，我希望你這周末可以做三件事：一是把垃圾倒了；二是洗洗襪子；三是整理一下書桌。你覺得怎麼樣？

想讓別人願意聽你話，在平時生活中要多練習，提取每件事情的「三個要點」是什麼。

第二步：讓對方聽得懂

只有對方有意願聽你說話時，你才能開始有邏輯地表達。而表達的邏輯，需要自己先總結。

你想和交代同事做一項工作，如果你說：「明天的會議，需要你準備資料、複印，打電話聯繫參會者，預約會議室和調度會議室用具…」

這樣說的話，對方會覺得一團亂麻，說不定就忘記某項重要的環節，導致出錯。

「史丹福最受歡迎的溝通課」中提到，最好的溝通結構是把要表達的話總結為3點，這樣會減輕聽眾的壓力。

如果你整理一下思路，改成說3點，效果就不一樣了：「小張，明天的會議領導要求我們配合，需要你做的事有3件：準備資料、聯絡參會的人，和確認會議室能不能用，你把這3件事記一下吧。」

這樣表達，既簡單又清晰，對方也容易理解和記憶。

有邏輯很複雜嗎？其實並不難，只要在腦海中準備三個箱子，分別貼上「事實」、「意見」和「感情」的標籤。然後，把你的想法分別裝進這3個箱子。

• 事實：是什麼，放進你確實看到的、聽到的事情，及被大多數人認識到的可觀事實。
• 意見：我認為，對事實進行解釋後，你的思考和想法。
• 感情：我想要，讓對方理解你，為你展開行動，展現自己誠意和熱情給對方。

比如，領導突然要求你彙報一件事。

這時，我們可以在心裡把它分為3個點：先說事實，然後分析原因，最後給出自己的看法建議，這樣做，領導會覺得你是一個很有條理的人。

第三步：讓對方動起來

讓他人行動起來是溝通中最難做到的，因此這是一種深刻的影響和說服。

其實，改變他人行動的最簡單方法，就是訴諸「利益」，將「利益點」明確地傳遞給對方。

房產中介就是把這招用得爐火純青的人，陪客戶看房時，他們會先帶你看一套很貴的好房子，再帶你看一套很差的爛房子，最後才帶你看他真正想推銷的房子。

在這個過程中，前兩招都是為第三招在做鋪墊，有了前兩套房子的對比，你會覺得第三套「真的很不錯」，最後果斷成交。

房產中介把握了你的動機：「想找一套物美價廉的好房子"，而物美價廉是比較出來的，經過比較後，你自然會覺得第3套房子非常符合你的利益了。

利益是什麼？其實，不僅僅指代金錢，主要有3類：

物質利益一一金錢或物質
心理利益——感覺到意義、回報感。
情緒利益一一開心，快樂。

就像硬幣有正面和反面一樣，事物也總是有壞處和好處。

成功的說服，就是把壞處、好處都展示出來，然後用好處把壞處給「包住」。

「我們的產品非常結實，因為它是使用了嚴選的素材製作的。由知名的工業設計師設計，而且它還···」

銷售人員口若懸河的說著，但是顧客卻感到非常厭煩。

因為，當你儘量不提壞處時，對方會覺得你不是個誠實正直的人，不可依賴。

其實，用壞處作為你的武器也能引導對方。方法是把好處和壞處擺成一個「三明治」的形狀。

先簡潔地陳述好處，然後說明壞處，之後再說一個能抵消壞處的好處。

「這個產品質量非常好，雖然確實有些貴，不過很多客人都使用10年以上。」

「這款空調大品牌、質量好（好處），價格比其它品牌要貴一些，2.5匹的售價五千（不利），不過它冷暖兩用，非常節能，風感柔和且靜音（能抵消不利的更多好處）。」

這樣，利用神奇的數字3，我們就能夠實現說服，幫助對方行動起來。

重要的事情分3點！

重要的事情分3點！

重要的事情分3點！

記住這句話，你就把握了溝通和說服的精髓。

表達時，運用邏輯拆解，將內容分為3個階段，讓對對方願意聽，能理解並展開行動。

這3個階段分別是訴諸感情、幫助理解，和點明利益。

對於更重要的表達，我們可以：從感情上說3點，可以讓對方願意聽；從邏輯上說3點，可以讓對方聽得懂；從利益上再說3點，能夠讓對方付諸行動。

我是一個愛讀書的職場人，頭條簽約作者。
我堅信「腦內千山萬水，不如腳下一步，哪怕是跌出去的一步。」
很多時候，困住我們的不是難題，而是想像。
通過閱讀、理解和嘗試，能夠幫助我們走出人生的重重迷霧。
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