「不能出門，吃喝可以在家解決，可看病怎麼辦啊？我有高血壓，定期都要到醫院調整用藥，藥不能斷啊。」平時定期到醫院「報到」的王大爺最近急壞了，眼看取藥時間一天天近了，他卻只能幹著急。
同樣著急的還有童童的媽媽，4歲的童童突然有些咳嗽和流鼻涕，「要是往常，我肯定帶她去醫院了，現在這個特殊時期，我也不敢給她亂吃藥。」疫情期間，像王大爺和童童媽媽這樣處境的人還有很多。為了讓大家足不出戶就能得到快捷高質量的診療服務，空軍軍醫大學唐都醫院迅速行動，開通線上免費醫療諮詢服務。
2月5日，在醫院統一安排下，機關聯合信息科，升級醫院公眾號搭建線上免費醫療諮詢服務平台，挑選29個臨床科室317名中高級職稱醫護人員註冊參與，針對疫情專門抽調專家團隊負責新冠肺炎諮詢，並對專家進行遠程操作軟體培訓。2月6日線上義診投入試運行，線上諮詢參照實體門診管理制度，實行規範管理，對專家應答時間、患者滿意率等實施後台監督。截止2月9日試運行結束，預約諮詢患者1534名，諮詢內容包括各專科常見病診療，慢性病複診，慢性傷口、造口及血管通路護理、新冠肺炎常見問題等，其中婦產科諮詢量最多，高達392人。
2月10日，唐都醫院線上免費醫療諮詢服務正式投入運行。目前各科室正根據諮詢流量不斷增加註冊醫生，更多專家申請加入，業餘時間也儘量在線，隨時解答患者疑問。有些青年骨幹為了「全時空」服務，主動把二維碼發在朋友圈裡。「有問題歡迎隨時諮詢。」在唐都醫院，這不是一句口號，是唐都專家們實實在在為患者做的事。
「趙教授，我叫李XX，去年肺癌您給做的手術，這是複查報告，您能幫我看一看嗎？」2月9日晚上21:50，胸腔外科趙晉波副教授還在線上為患者解答問題，「最近諮詢的老患者比較多，本來我們都是要定期見面的，現在有些問題線上就能解答，雖然工作沒了定點時間，但能在這個特殊時期方便患者，我覺得還是挺有意義的。」
省去了排隊、挂號的時間和出門的風險，心內科李妍主任在線為王大爺調整了用藥，他高興地說：「兒女在家幫我操作，一號難求的大專家現在免費給我看病啦。」通過兒科林燕醫生的解答，童童媽媽也終於鬆了一口氣，「兒科向來人山人海，有時候我只是想問幾句話，都要排半天隊，現在挺方便，線上諮詢，很快解決了我的問題。」此外，醫院還開通線上預約複印、郵寄住院病歷服務。