一件件事關民生的小事，卻影響著群眾衣食住行。一個個電話，一件件轉辦，12345政務服務熱線正是用貼心的服務將矛盾化解在基層，讓市民點贊政府工作。在本周，一個電話，解決了外地回淄人員的疫苗注射問題，市民解決了多收的電費問題……淄博市政府市民投訴中心、大眾日報淄博融媒體中心聯合推出「12345民意直通車」欄目，讓你更好地了解淄博12345政務服務熱線的最新動向和信息，感受淄博效率、淄博速度、淄博服務的品牌打造。
記者 趙志斌 劉文思
一周綜述
4月20日至4月26日，淄博12345政務服務熱線共受理市民投訴舉報、求助、建議、諮詢23599件，當場答覆13154件，轉辦10445件，按期辦結率98.58% ，服務過程滿意率100%。
反映的熱點問題主要集中在城鄉建設、三農問題、城市管理、公路交通運輸、市場管理、人力資源和社會保障、疫情防控、社會事業、公用事業、公安司法等方面，具體占比見下圖。
一周熱點
城鄉建設方面，一是物業管理與服務方面的投訴居高不下，主要涉及物業公司服務不到位問題，如有的小區內無綠化、未安裝防盜門門禁，有的小區內車輛亂停亂放等。二是關於商品房開發銷售方面的投訴較集中，如有的開發商與業主簽訂的購房合同中業主公攤面積較小，但交房後實際公攤面積遠遠超過合同約定；有的開發商前期向購房者多收取的契稅代繳款一直未退等。
城市管理方面，一是亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫等涉及市容市貌方面的投訴較集中。二是施工噪音、油煙等污染投訴較多。
市場管理方面，一是商品服務類投訴數量較多，如有消費者購買的木門出現開裂、變形後要求退換貨，商家一直推脫敷衍；有消費者在超市購買的紙尿褲中發現有異物；有消費者從車行購車後，商家收取的舊車置換押金遲遲未退等。二是涉及食品藥品領域的投訴較為集中，如有的商家將保健品宣稱為藥品銷售，有的藥店藥品價格標籤與實物不對應等。
疫情防控方面，前期有些小區村莊為做好疫情防控只留一個出入口，對其他出入口進行了封堵，至今尚未開通，給居民出入帶來不便。
一周排名
各區縣、功能區一周辦理結果滿意率與一次辦結率排名
序號 | 單位名稱 | 辦理結果滿意率 | 一次辦結率 |
1 | 沂源縣 | 90.18% | 94.79% |
2 | 文昌湖區 | 89.16% | 83.13% |
3 | 淄博經濟開發區 | 88.67% | 91.63% |
4 | 高新區 | 88.41% | 85.77% |
5 | 淄川區 | 88.01% | 95.68% |
6 | 博山區 | 86.70% | 96.19% |
7 | 桓台縣 | 85.80% | 94.20% |
8 | 臨淄區 | 84.71% | 90.03% |
9 | 張店區 | 84.66% | 93.59% |
10 | 周村區 | 82.98% | 91.01% |
11 | 高青縣 | 78.53% | 88.42% |
熱點解決
疫苗無法連續接種，熱線幫忙解決難題。市民李女士來電反映，她春節前在北京某醫院接種宮頸癌疫苗第一針，春節期間返回淄博老家，因受疫情影響，不能返回北京繼續接種，請求熱線幫助解決。接訴後，12345政務服務熱線轉市衛生健康委，市衛健委與李女士取得聯繫，幫其預約了淄博市某醫院為其繼續接種，李女士來電錶示感謝。
電費多收了，該退就退，這家物業公司的態度真不錯！沂源縣荊山路某商城經營業戶張先生近期收到一條公益簡訊提示，商用電電費不得高於每千瓦時0.8743元，但他所在的商城物業公司卻按照每千瓦時0.92元收取，張先生撥打政務服務熱線進行反映。接訴後，沂源縣市場監督管理局經現場核實，發現該商城確實按0.92元收取電費，市場監管部門向該商城物業公司發放了提醒告誡函和政策規定，並進行了解讀宣傳。物業公司表示立刻按照政策文件整改落實到位，將電價降到0.8743元以內，對於2月1日起購買電費高於0.8743元的商戶，予以折扣後沖抵電費。
「國三」標準柴油車，儘早報廢有補貼。市民劉先生有一輛柴油貨車，4月17日他到某綜合性檢測公司審車，車輛尾氣檢測指數660，達到國五排放標準。幾天後，劉先生到淄川區車管所審營運證，工作人員告知該車輛屬於國三排放標準，應儘早報廢。劉先生認為該車已通過車輛年審，尾氣檢測達到國五排放標準，為什麼要報廢呢？他對此不理解，撥打政務服務熱線反映。接訴後，經轉交警、環保部門核查，該型車輛屬於國三排放標準營運柴油貨車，並非以車輛尾氣檢測指數確定車輛的標準。根據相關文件規定，該車輛符合國三營運性柴油貨車淘汰補貼發放範圍，該車提前報廢，政府將給予適當補貼。
除了打電話還可通過微信進行投訴
為了讓市民更好地了解淄博12345政務服務熱線這個維權、反映問題的重要渠道，市民可在微信公眾號搜索添加「淄博市政府市民投訴中心」，通過微服務、微資訊、微動態了解更多詳情；也可在微信小程序搜索「淄博12345」，進行投訴舉報、建議諮詢。