對於大多數家庭來說，買車都算得上是一樁大宗消費，不得不反覆斟酌，貨比三家。而老司機們都知道，對於車輛這樣的耐用消費品來說，購買時除了考慮車子本身的質量，售後服務也是一項重要的考量指標。良好的售後服務水平，可以給車主增添一層保障，在長期使用車子的過程中做到心裡有底。
河北省滄州市的市民魏先生，之前對凱迪拉克汽車一直心存好感。出於對品牌的信任，他去年在天津某凱迪拉克4S店提了一輛愛車。起初這輛車開著並沒有什麼問題，然而在出現一次事故之後，魏先生就一直鬧心到了現在。他原本以為在4S店修車肯定比外面私人的修車鋪要好，結果出現的問題讓他頭疼不已。
當時出了事故之後，魏先生走了保險，在滄州當地的一家4S店進行維修。然而修完之後，他發現愛車的左後門很難關上，需要用很大的力氣。如果車子恰好停在上下坡的位置，問題會更加明顯。而且這次維修過程中還引發了新問題，車架拆裝之後，導致原本事故中未受損的右側也出現了變形和損傷。更蹊蹺的是，當時維修並沒有讓自己在任何單據上簽字，目前在4S店查不到此次維修記錄，也調不出任何維修單和派工單。
魏先生一直在跟4S店溝通協商，他提出把車開到別的4S店重新維修，費用讓他們自己結算，但對方並不接受，也始終沒有給出解決方案。相持了大半年，魏先生看不到解決問題的希望，於是聯繫了記者請求幫助。兩人一起來到4S店，售後經理不在，但魏先生認出了該店的總經理，他就在大廳。
總經理一開始不想接待，最後勉強將二人帶進辦公室協商。然而在整個溝通過程中，這位總經理隻字未提該如何解決客戶的問題，也沒有解釋維修問題出現的原因，而是強調了兩件事。第一，魏先生既然在這修過車，他自己手裡就應該有維修單據，如果當時店裡沒給開，你自己為什麼不要呢？第二，這件事是4S店與客戶之間的事情，不涉及到電視台，也不接受臨時採訪。說完這兩點之後，總經理起身離開辦公室，將二人晾在那裡。
由於遲遲等不到總經理的再次露面，車主和記者只好離開，又來到當地工商部門尋求幫助，工作人員建議魏先生走法律程序來維護自己的合法權益。就在兩人剛剛走出工商局大門時，魏先生突然接到了4S店打來的電話，說售後經理回來了，讓他回店裡協商解決問題。原本以為事情有了轉機，可等回去才發現，他們攤上大事兒了。
重新回到4S店，卻愕然發現屋裡站滿了一批民警，這讓記者也感到十分意外。
「這是出警了嗎？」
「我可以說你們非法入侵我辦公室。」4S店總經理如是說。
「是你邀請我們進來的，因為這個（魏先生）是你們的客戶。」
「我是邀請你們進來了，但當我離開辦公室之後，你們並沒有離開。」
「我們很快就離開了。」
幸虧有記者作證，魏先生並沒有被帶走，非法入侵的罪名也沒有成立，民警告訴他們要好好協商解決，但總經理依舊不配合。隨後，記者又幫忙聯繫了凱迪拉克的官方客服，反饋了魏先生的問題，並特地請求對方，有處理結果後反饋一下。然而幾天過去了，凱迪拉克客服並沒有給出任何回復。
作者觀點：在4S店修過車的都知道，向車主提供定損、維修或消費清單是標準流程，4S店應當主動提供，而不應該讓消費者去索要。由於維修並沒有解決車子的問題，甚至還因此產生了新問題，魏先生對這家4S店的維修水平產生質疑，提出退費並換一家店重新維修，這完全是一種合理的訴求。如果事實清楚，4S店應當積極配合，或退費、或協商重新維修，總之不應該是置之不理，更不應該叫民警過來誣陷和嚇唬消費者。
我們不妨來看一個細節，車主第二次回到4S店，其實是被騙回去的。假稱要給他解決問題，結果早已擬好了一個罪名等待著他。單從這一點來說，十九妹就覺得這個總經理的這一招用得太損了。幸虧是記者也跟著回來了，幸虧有之前的採訪錄像作證，如果是魏先生自己回來的呢？會不會變得有理說不清呢？到時候會是怎樣一種結果？不敢想像。
目前魏先生的問題尚未得到解決，十九妹建議還是不要跟他們耗了，直接走法律程序，拿起法律武器維護自己的權益吧。不妨問一下大家，您在4S店購車或享受售後服務時，有過不愉快的經歷嗎？