10月22日上午，月壇街道在一層視頻會議室召開了2019年月壇街道政府開放日。會上，街道綜合辦公室負責人結合實際案例，向居民代表們介紹了街道12345接訴及辦工作流程和工作情況，以及街道地區監控系統、安全保障等工作情況進行介紹，讓居民了解街道整體工作。
隨後，工作人員帶大家一同參觀了月壇街道12345市民熱線服務中心，讓居民實地感受熱線接聽、辦理工作情況，讓居民們更加了解接訴及辦工作，充分發揮城市共建共治共享的作用。
街道綜合辦公室負責人告訴記者，今年起，社區班子成員通過每日參與協助社區處理當日案件，並且結合「進千門走萬戶」工作，結合街巷長、網格員、志願者、街巷物業等手段方式，帶著12345案件問題走訪自己轄區的居民並做好案件推動及回訪工作。街道處級領導累計走訪居民710餘戶，直接推動解決案件69件。
同時，針對近期私裝地鎖、殭屍車占道、餐飲擾民等案件多發的案件，6月至7月，街道由主要領導帶隊進行了6次聯合執法，包括對西便門外大街西里小區私裝地鎖、三里河東路肉串汪油煙擾民、白雲觀觀前街違規燒紙的綜合執法，取得較好效果，減少了相關案件的舉報量。
在接訴即辦方面，街道系統聘用中國聯通專業話務坐席，做到7*24小時專人值守，成立由城市管理、社區工作者、綜合執法、街巷物業等20名專門力量組成的應急備勤組，24小時值守備班，案件辦理完成後在市中心回訪前，由街道先期對居民進行解決率、滿意度回訪。
據悉，今年1月至今，月壇街道共計接到「12345」市直派案件2155件，「12341」熱線轉派案件1252件，熱線平均解決率72.61%，平均滿意率82.62%。街道通過各部門相互銜接配合，發現問題及時溝通、處理，解決居民難題。
本報記者 陳碩 文/攝
編輯：王曉霞
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