近日，一位買到過夜火車軟臥的女性，發現同室為一女三男，她要求進行座位調換，好不容易才有一位男乘客願意幫忙，事後，這位女乘客發帖稱：
「對，我就是那個唯一的女性，車廂有個車門，睡覺的時候會關閉，所以車廂是個密閉的空間，四個人互不認識，另外三個壯碩的大哥已經躺下了，看到隔壁一個獨自的大哥，立刻詢問是否可以幫忙調換一下，大哥以明天要工作為由拒絕了我，我非常理解，大家都是社畜，所以非常抱歉打擾了大哥，此時隔著幾個車廂的另一個大哥聽到了，說可以跟我換，感覺自己很幸運！所以，中國鐵路是否可以修改一下算法，不要在這種密閉空間的過夜臥鋪分配非同行的三男一女，或者三女一男呢」
這位女乘客的吐槽，引發了網友們對購票時，能否按性別選擇軟臥車廂的討論，此後，火車購票系統——12306回應稱：「暫無這一功能，如果乘客不滿意車廂安排，可以看看其他車次位置，或者看看其他交通工具」。
不過，「鐵老大」這一貌似比較契合現實情況的回答，卻引發了更多的爭議——不少人感覺鐵老大的這一回應，似乎太過冷冰冰了。
首先，鐵路稱「暫無這一功能」，說的也算是當前的客觀事實，但如果其在回應中再補充說：我們將考慮乘客的建議，未來會根據實際情況，研究如何完善和解決乘客的合理要求，或許，這樣就不會引發更多的爭議了吧？
可我們的「鐵老大」既沒有說這樣的暖心話，讓建議者哪怕在問題得不到解決時，也能感覺一些舒心，且其再加上了一句「可以考慮其他車次，或其他交通工具」，就讓「鐵老大」自己陷入到更深的輿論漩渦中了。
「鐵老大」如此說，似乎會給人感覺到以下潛台詞：就是你對我們不爽，那你就去坐別的車次吧，或者坐汽車、飛機、輪船去吧；甚至給人一種「你想坐就坐，不想坐下去坐別的」之含意了。
我們且不說這位女乘客的想法是否符合實際，或是否可行，以及是否合理，但作為「鐵老大」的客戶，提出一些建議本身，其實正是促進鐵路服務提升的一種良好途徑與方式，「鐵老大」本應感謝提出建議的乘客，才能讓他們的工作變得越來越好，越能達到「人民鐵路為人民」的崇高目標。
可是，「鐵老大」的這個回復，就有了「你愛坐不坐，不坐拉倒」的令人寒心之涼意了！——哪怕鐵老大的回覆確實也是實情，很難做到按性別自動選座，但是，在語言表達的公關功夫，和拉近情感的自然歸依上，顯然作為國家壟斷企業的「鐵老大」，還是應多些「人民情感」，在回應問題時，還是上點心、用點心吧！【原創評論：瑜說還休】