到店消費答疑支招篇:如何吸引門店新客到店消費?

2023-11-23     sanrenxing2016

原標題:到店消費答疑支招篇:如何吸引門店新客到店消費?

如何吸引門店新客到店消費?深圳市三人行管理諮詢有限公司著名品牌營銷專家、首席諮詢李桉華老師認為,店面的選擇也是有很多要注意的事情,比如在鬧市區,社區,商場的選址均有所不同,包括店面出售的商品類別對於顧客的吸引程度也是有所不同的。下面只是簡單介紹在店鋪已經開張的情況下,一些具有普遍性的事項:

熱情積極主動。這是任何一項工作都需要的態度,其需要強度與人際溝通程度成正比,作為消費性店鋪,熱情積極主動的重要性再怎麼強調都不為過。人是有感情的,對自己熱情的服務員一般人都不會拒絕,正所謂「伸手不打笑臉人」。顧客來到店裡,不管顧客心裡有沒有消費的心理準備,作為店主或服務人員一定要熱情積極主動。

笑臉相迎,主動打招呼,簡單介紹店裡的產品。給顧客一種受關注的感覺,如果可以,若是能營造出一種賓至如歸的舒服感,則效果更好。我們小區一個人流密集的路口開了一家時尚女裝店,按說位置,產品都不錯,客流量應該不會差,可店主偏偏給人一種戒備感,拒人於千里之外,如此客流量可想而知。

當然熱情積極主動也要有一個度,現代人都比較注重個人隱私,獨立性強,所以服務人員應該視顧客的狀態,有區別地進行服務交流,推薦產品。如果顧客開朗健談,一進店就詢問不斷,則可以有問必有答,且可以積極推薦,引導消費。如果顧客不善言談,進店之後只是埋頭查看產品,則可以適當推薦,不可過多,適當即可,以免引起反感。

建立固定的顧客群,推行會員制。穩定的顧客群體,穩定的客流量是一般店鋪比較希望的狀態,如此可以提前安排自己的人員,產品,營業時間等等,但是穩定的客流量是需要自己去經營,而不能聽天由命。有研究表明會員制會明顯增加,顧客的回頭率或者復購率。

會員制帶來的顧客,首先需要顧客對店鋪有一定的認同感,或是服務,或是商品,總有一點要值得顧客花費成本進行回頭購買,畢竟專門來某一家店消費,對顧客而言是有成本的,如果顧客獲得的額外收益大於成本,那麼顧客回頭的幾率會大大增加。

當然如何引導顧客辦理會員卡,或加入會員也是需要注意的,愉快的購物體驗是加入會員很重要的一點,其次折扣,額外收益也是不容忽視的。

定期活動。定期活動就像普通人在朋友圈裡刷存在感一樣,時不時的搞一些優惠活動,比如「618」,「雙11」,店慶,國慶等時間節點搞一些活動,可以引起顧客的關注,自然會相應地提高消費。

目前而言,通過活動賺取流量,擴大銷售已經成為商家的一種共識,足以證明此類方法的有效性,但是如何通過活動進一步提高顧客在店消費,吸引其他店鋪的顧客,並將一次性顧客轉化為長期顧客,也是需要有別於其他商家的獨特之處。

左一:著名品牌營銷專家 李桉華老師 左二:著名諮詢專家 許元德老師 右一:著名諮詢專家 王海兵老師

產品更新。顧客進店消費,最終是為了獲得產品,一般產品分為兩類,即商品與服務。不論哪種,都需要店面適時地更新產品。畢竟任何一種產品在市場上,都有一定的生命周期。

以服裝為例,每年流行的款式均不同,而流行款總是因為新穎獨特,顧客影響,從眾心理等原因而銷量不俗。同時產品更新也有刷存在感的因素,可是避免顧客的審美疲勞。

專業的服務人員素養。消費性行業說穿了就是人與人打交道的行業,專業的服務團隊有助於提高顧客進店消費的幾率。專業的打招呼微笑,熟練的產品講解,流暢的服務過程都會讓顧客產生好感。世界上比較大的連鎖店鋪均以其標準化服務為特點,當然標準化之外。

個性化也是需要關注的,但都強調專業化。一般酒店都要求任何服務員見到顧客都要問好,這就是一種專業化的表現。同時,強調另外一種專業化,就是業務專業化,依然以服裝行業為例,現代社會專業分工越來越細,生活節奏越來越快,人們不可能都對自己的服裝搭配有時間和精力去研究。

有的人甚至不知道怎麼搭配衣服,那麼這就要考驗店主,或服務人員是否可以根據顧客的特點推薦得體、搭配合理的衣服的能力,當然這需要顧客事後的認可,如果具備這種能力,足以吸引顧客多次進店消費。

開店肯定希望天天人流爆滿,財源滾滾,李老師認為以下幾點能吸引客戶來消費。首先在店鋪的選址上下功夫,選擇在地段位置好人流量多的地方,方便快捷自然會吸引大量顧客來光顧消費。

加強店鋪管理,以物美價廉而吸引更多的顧客來消費,所謂「好酒不怕巷子深」!

多做促銷活動,吸引顧客來消費,甚至以某項產品低於成本價來吸引人流量,顧客雖然看似得便宜了,而顧客順便又購買了其他產品,使店鋪不知不覺在其他產品中賺了不少,大型超市就經常運用這一招賺得盆滿缽滿!

採取消費了一定金額送優惠券活動,吸引大量回頭客。

以上就是一些簡單的看法,當然吸引顧客來店消費,偶然性因素有時候也會起很大作用,但是偶然之外更多的是必然,總之,經營店鋪要靈活又要誠信,採取多種措施必定能吸引人客。

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德不配位,必有災殃。德行天下,以信而致遠。最後,著名品牌營銷專家,曾服務於世界頂尖諮詢公司,現深圳市三人行管理諮詢有限公司首席諮詢李老師,送出迅速成交法的16字箴言:調整頻道、投其所好、了解需求、送上解藥。這16個字箴言非常重要,悟是緣分是根本,願您在定向精準營銷這條路上,越走越寬越走越遠,最終實現誠信式迅速成交。

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