把每位旅客當親人
——記2018年自治區工人先鋒號「霍爾果斯興盛汽車客運有限責任公司客運班組」
在霍爾果斯國際汽車客運站，有一個由17名成員組成的客運班組，平均年齡35歲。多年來，客運班組用優質服務，贏得八方旅客，特別是哈薩克旅客的交口稱讚，成為霍爾果斯口岸交通「窗口」一道亮麗風景。霍爾果斯興盛汽車客運有限責任公司客運班組曾獲2018年自治區工人先鋒號榮譽稱號。
「您坐車去哪裡？」「這是免費提供的開水。」……近日，記者走進霍爾果斯國際汽車客運站，在售票大廳內一派繁忙景象，站內引導、購票、檢票等都是班組成員的工作，成員根據分工必須熟悉所有班線，隨時應答旅客的各種提問，同時還要監督站內衛生、行李擺放秩序、引導吸煙旅客前往固定吸煙區……一年365天，霍爾果斯興盛汽車客運有限責任公司客運班組17名成員每天都重複著這些工作，幫助一批批旅客安全、準時、舒心地踏上旅途。
正在購買前往阿拉木圖車票的哈薩克旅客阿林別克告訴記者，自己經常往返於霍爾果斯和阿拉木圖，車站工作人員服務態度非常好，在客運站可以買到去雅爾肯特、阿拉木圖的車票，十分便利。
「我們的旅客以哈薩克人居多。」客運班組組長汪勇介紹說。每天早晨9時整，客運站便進入忙碌狀態。汪勇已經從事客運工作20年，他見證了霍爾果斯客運的變化。
「我們的客運班組已經經歷了3次更新換代，最早在1992年客運班組就已經有了。」他告訴記者，以前很多哈方旅客在舊國門坐散車回國，車輛未經規範管理，擁擠且存在安全隱患。後經不斷規範發展，如今客運站內跑中哈班線的中方車輛有9輛、哈方車輛19輛，車輛的保險、營運證件、車內環境衛生、司機服務態度都經過規範管理，大大提升了乘客乘車舒適度。
客運班組是客運站的細胞，是客運站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關係到客運站的生存與發展。霍爾果斯興盛汽車客運有限責任公司客運班組17名成員里，包括了漢、哈薩克、蒙古、維吾爾、回5個民族，成員們團結友愛，始終堅持以「旅客至上，服務第一」為宗旨，以「帶走我的笑，留下您的滿意」為心愿；以車站為舞台，用服務和熱情體現著客運服務人員的風采。
在哈薩克客車司機來依木江·托合塔乎那夫眼中，霍爾果斯興盛汽車客運有限責任公司客運班組的每名成員都是他的好朋友。今年，他的女兒被檢查出了白血病，客運班組得知後，在全公司內發起募捐，為他籌集了2500餘元，這讓他很是感激。經過多年共事，中哈客運司機之間建立了深厚的友誼。「我們每年組織春節聯歡活動都會邀請哈方客運站的工作人員參加。」霍爾果斯興盛汽車客運有限責任公司工會主席張玉英表示，雙方的客運工作人員多年來形成了良好的互動。
節假日是客流高峰期，在售票廳和候車廳，客運班組要「眼觀六路，耳聽八方」，一天11個小時下來，客運班組要解決大大小小的問題數十件，並重點幫扶老弱病殘孕等重點旅客。張玉英介紹，每年春運節假日期間，客運班組常常要從早上忙到深夜，遇到班車晚點，則必須送走最後一名旅客才能下班。「疲勞是肯定的，但客運站是班組的工作舞台，為旅客服務是職責所在，如何更好服務旅客，是班組每天必須考慮的問題。」張玉英說，這麼多年來，客運班組未出現安全事故，這與班組組長和班員之間的默契配合分不開。如今，客運班組每日堅持做好駕駛員的安全教育工作、車輛安檢工作及「三品」檢查工作、安全生產工作，對工作中發現的問題及時在班務會上提出，並制定整改措施。班長在布置生產任務時，指出可能影響安全的因素，並提出預防措施和要求。
班組的形象代表著客運站的形象，也是霍爾果斯的城市形象。「多年來，我們堅持開展業務技能培訓課，不斷強化員工業務素質、提高優質服務水平，還要結合工作實際，定期開展案例分析和專題演練，熟悉掌握各種服務技巧和顧客投訴處理方法。」張玉英說。
一個真誠的微笑，一句感人的話語，一次精心的服務……客運班組以對客運事業的無比忠誠奮力拚搏、自強不息、甘於奉獻。他們以出色的工作、一流的服務、優秀的業績、高效的團隊詮釋了「工人先鋒號」的深刻內涵。