豐巢快遞櫃收費一事熱度持續不減，網上眾說紛紜，全國各地不少地方還出現物業和業委會抵制豐巢快遞櫃的情況。記者了解到，截至5月14日，我市並未發現有社區拒絕使用豐巢快遞櫃的事情。市郵政管理局表示，快遞櫃收費屬於市場行為，「無論如何收費，都不能侵犯到消費者權益」。
現場
快遞員建議顧客將包裹放到其他寄存點
5月13日，豐巢快遞櫃收費輿情愈演愈烈，絲毫沒有停歇的跡象。當天，中消協在官網上對此事發聲：「小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平台等經營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，並得到消費者同意。」
豐巢官網上的查詢服務顯示，在徐州市區（泉山、鼓樓、雲龍）,豐巢共設置該品牌智能櫃和服務站242處，分別位於小區、寫字樓、學校內。除此之外，在全國高鐵站台上，豐巢也投放了一批智能櫃檯。2018年5月，豐巢科技在徐州東站上線了全國首台高鐵智能櫃，主要提供寄存行李、收寄快遞等功能，解決高鐵樞紐人群的綜合需求。作為豐巢科技較為看重的區域市場，對徐州的布點幾乎涵蓋了所有縣（市）區。
今年45歲的快遞員孫進軍負責天山綠洲以及周邊區域的快件派送、收遞業務，「豐巢快遞櫃收費」對他也有一定影響。
按照快遞櫃格子的大小，豐巢此前會向快遞員收取單次0.3元-0.6元不等的使用費，「為了增加投遞效率，跑更多的單子，我們對此一般沒有多少怨言。」孫進軍一邊向快遞櫃內放客戶包裹，一邊表示自從豐巢收費後，一些問題就出現了。孫進軍說：「 一些顧客會因各種原因，無法在12小時內取出包裹，往往在規定時間臨近時，會打電話給快遞員，讓幫忙把包裹取出來，投放到其他快遞點或者擇期再送。」
「這樣一來，我們首次扣掉的費用就白白損失了。」孫進軍表示，這種情況如果繼續下去， 為了減少損失，他肯定會建議顧客將包裹放在菜鳥驛站等其他快遞寄存點。「事實上，最近這處站點向豐巢櫃投送的貨物量，和往年同期相比已經出現了減少情況。」
聲音
市郵政管理局：不能侵害消費者利益
4月30日，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱為「豐巢科技」）宣布：從當日起將對存放時間超過12小時的快遞進行收費，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂。
杭州、上海等地的一些小區隨即將豐巢快遞櫃停用。理由是豐巢不經過協商，突然加收寄存費引發業主不滿。在業委會參與者交流平台眾蟻社區上參與「對豐巢說不」的小區已有100多家，暫未發現有徐州業委會加入其中。
徐州市物業管理協會辦公室相關負責人表示，
協會在了解到這一信息後，已經在開會時向會員單位進行了解，目前還有沒接到小區居民因豐巢收費一事向物業公司提出質疑或者投訴的事件，「豐巢採取的是與物業或業委會簽訂合同方式進行合作，物業公司方面如果發現收費對小區居民利益有侵害，會及時與豐巢進行溝通的。」
按照國家郵政局發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，快件箱寄遞服務歸屬郵政管理部門監管。
徐州市郵政管理局相關工作人員介紹說，
豐巢快遞櫃收費是市場行為，「但不能侵害消費者權益」。上述工作人員進一步表示，作為地市級監管部門，對此事的回應以省局的口徑為準。
記者查閱到了江蘇省郵政管理局近日對媒體的相關回覆：快遞櫃屬於市場行為，由市場調節，但前提必須合法。如果快遞員沒有徵得用戶同意，就將快遞投到了快遞櫃，這是一個違法行為，出現這種情況，用戶可向快遞企業投訴。
江蘇圓點律師事務所張孝明律師對此事也在關注，他從法律角度給廣大消費者提供了一些維權建議。張律師認為，設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務的業務範圍，合理保管期限內不應單獨收取服務費用，並妥善做好保管期外的服務銜接。對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定。
「《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。」張律師進一步表示，快遞員未經用戶允許直接放快遞櫃，本就違反了「知情同意」原則。另外，豐巢快遞收取服務費，超時收費屬於「不平等」契約，豐巢在快遞柜上再行收費，且未和消費者協商的前提之下，也存在違反「知情同意」的問題。
這場目前來看並無明朗解決方案的「豐巢收取超時服務費」之爭，有望隨著商務部與國家郵政局今年4月聯合下發的一份通知落實而有望緩解。
這份名為《國務院辦公廳關於推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》通知指出，各地要明確智能快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性，將智能快件箱、快遞末端綜合服務場所納入公共服務設施相關規劃，提供用地保障、財政補貼等配套措施。
來源：快哉網
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/UMWrF3IBfGB4SiUwRV_c.html