作者 | 睿和智庫 編輯 | 蘇建紅
來源丨地產資管網（ID：thefutureX）
寶潔公司營運長羅伯特·麥克唐納借用一個軍事術語來描述這一新的商業世界格局：「這是一個 VUCA （烏卡）的世界。」技術、生產方式、商業模式急劇變化，大機遇、大考驗、大風險的VUCA環境中，商辦企業也需要進行從適應式戰略到願景式戰略、計劃式戰略，再到湧現式戰略的轉變。
很多年後，當我們徜徉在辦公空間裡的咖啡廳時，沉浸於美輪美奐的線上直播間體驗時，或許會想到這個讓商辦行業猝不及防的庚子早春。雲分享、線上租賃等數字化動作穿梭的背後，新舊思維開始轉變，虛擬與現實匆匆碰撞。
面對市場競爭的存量博弈，全球化加速融合，協同創新成為了時代賦予的新命題，也是商辦企業轉型發展的必然選擇。從線上發力，整合不同資源協同發展，找尋到一條適合自己的融合創新發展之路已勢在必行。
當我們已經越來越習慣線上消費時，「商辦企業的線上交易」對行業而言依然是一個挑戰。線上租賃是偽命題還是真靠譜？中海自由辦公線上線下會如何搭配？如何1+1大於2？不同戰略主導的企業具體應該如何從短期、中期、長期結合？……帶著這些不確定的想法，日前，睿和智庫邀請中海自由辦公OFFICEZIP全國招運總監Sherry Lee來《睿和公開課》做分享。
（以下摘自 《睿和公開課》Sherry Lee視頻分享實錄）
這次疫情危機，對商辦這個重資產行業的影響並不大。但如何扮演好運營者的角色，行業內也遠遠沒有完全正確的標準答案，而百花齊放才是目前這個時期對行業最大的貢獻。
約翰·多恩那首詩歌中的「孤島」已不復存在，在流動的當代社會誰也不能「躲開踏出來的道路」，或 「遠離塵囂」。每個人都像一塊小小的泥土，連接成整個陸地。在大陸上，所有的道路都被交錯縱橫的鐵路和高速公路連接起來———沒有藏身之處。
由此看來，建立連結是最重要的路徑，可以分為三個維度。
安全感是租戶的第一個基本訴求。疫情期間，中海自由辦公第一時間編制專業版行動指南，發布健康第一的社區公約，和租戶雙向溝通，開啟OZ護航計劃，包括租金貸、雲分享、線上洽談會等保姆式服務，通過線上直播、官微等雲端形式送到客戶終端，助力租戶復工復產。信任關係一旦建立，就會衍生出已有租戶擴租、老帶新的內生需求。目前，成交客戶80%都是這個特點。
代理行、經紀公司、同行資源都是商辦企業重要的合作夥伴。線上直播僅僅是營銷活動中的一環，是獲取行業流量，進行業務交流，拓寬渠道的新路徑，將直播所收穫的目標用戶留存到自身流量池中，才是重中之重。
比如中海自由辦公日前開發全業務系統的雲講盤，可以將公域流量轉化為私域流量，以便於招商人員後續跟進。
另外，依託中海商務COOC的全域布局優勢，充分對自有持有型物業的空間和經營資源的價值再次挖掘。OFFICEZIP對外獨立品牌獨立業態經營，對內又納入COOC的全域商辦服務體系，為自有寫字樓辦公客戶提供服務，實現客戶的雙向孵化培育、相互共享。
除了物理安全性之外，中海自由辦公還攜手武志紅旗下「看見心理」平台，在全國項目推出OffiCARE暖心關愛計劃之OZwellbeing與OZFit@HOME運動計劃，給予OZIPer心理關懷，解決大家復工後的心理情緒問題。
另外，中海自由辦公品牌還開闢了不少具有傳播性和趣味性的直播內容：比如職場美妝、吃播等，讓用戶感受到內容帶來的價值感，從而達到連結用戶的目的。
線上營銷是品牌營銷的戰略布局路徑，直播則是創新營銷的陣地，也是布局長遠、整合商業資源的營銷渠道。區別於傳統辦公租期較長，返化速度慢，自由辦公品牌成交周期相對靈活。中海自由辦公早在2016年開始布局線上業務，經過專業團隊的多年研究，現在線上直播、線上講壇、雲租賃、雲簽約、社群活動等創新動作更加密集。
根植於建立有溫度有信任的社交用戶生態的目標，建立雙向連結，讓商辦不動產得到更好的管理。中海自由辦公追求線上營銷的運營哲學，一直在創新和思考，這是個系統化規劃的過程。
在技術變革時代，加強線上線下合作，是享受快速時代的解碼器。真正執行的過程要先從建立品牌帳號矩陣開始。
作為系統化規劃營銷的運營主體，建立品牌帳號矩陣，實現流量分類和精準轉化，以帳號組的形式來實現營銷效果。
1.藍V＋個人：建議品牌做好藍V認證，發布帶有產品信息的視頻，還可以直接跳轉到官網，實現銷售轉化，進而提高品牌權重。
2.向心式：每個帳號擁有獨立人設，具備完整內容，但是都指向同一品牌。
3.漏斗式：通過開設一個或多個帳號做內容吸粉，再用母帳號進行轉化銷售。比如線下很多品牌開通垂直的微信社群，定期分享知識。如果有銷售信息轉化，都以母帳號來進行。這種比較適合體育娛樂、咖啡、餐飲這樣的一些品牌。
了解帳號矩陣排布，如何做好線上營銷的內容成為了關注點。通過產業鏈的合作方、平台方以及自營團隊等創造性發散直播內容，從外在的顏值、播完率、人設等三大方面來運營引流。尤其，90後作為網際網路的原住民，在自營團隊里十分活躍。他們會通過一些技術手段和製作工具快速出品物料和內容。
經歷疫情期間的居家辦公後，或許人們更會覺得線下實體辦公的難能可貴。
正如社會學家 C.Wright Mills在其經典著作《權力精英》(the power Elite)中所寫到的：「現代人類的命運不僅取決於他所出生的家庭以及婚後進入的家庭，還越來越取決於他所在的公司。人生最好的歲月和最快的發展時光都是在公司里度過的。」
到目前為止，只要實體企業組織大量存在，實體商務空間就仍然是主力辦公市場。但是經過組織的進化，遠程辦公科技的疊代，社群思路的改變，會帶來更多靈活多元、自由個性的辦公需求，甚至不一定只是辦公空間，而是可以一起練瑜伽，看電影，玩遊戲等一種全新的自由空間。
而中海自由辦公是集OFFICEZIP靈活辦公、OFFICEPRO精裝辦公和OFFICEPRE定製辦公，與會議中心、商務服務為一體的新辦公業態，是中海商業商辦業務對於辦公新需求的承接和新趨勢的捕捉，同時也是我們自身商辦運營生態系的一環。
未來，辦公租賃不能完全依靠線上平台，線上與線下相結合的交易服務方式，更符合租賃市場的發展要求。由此看來，線上線下不是孤立的，而是協作共振的關係。
和諧關係的構建就像是一幅展開的地圖，它的特徵不是閉合的，而是開放創新的，聯動的，對現代生活方式、企業發展方式和多種社會網絡不斷修正。這樣構建起來的每一個路徑和另外的路徑相連，延長到無限個點，以點帶面的發散才是商辦企業提升競爭力的突破口。
這一次疫情之下，商辦企業迎來一次大提速時代，很多品牌開始加快了賦能型組織的步伐。不同企業「不是在宣布線上，就是在線上線下結合的路上。」
短期來看，要以開放心態迎接線上營銷的變革，提前布局品牌營銷戰略規劃。中期來看，我們要學會回答三個問題：我是誰？我從哪裡來？要到哪裡去？經過專業、系統、立體考量後，進行長時間的品牌沉澱。長期來看，要耐得住寂寞，最終實現水到渠成的價值轉化。
而在這個過程中，中海自由辦公能夠隨時保持靈敏的市場嗅覺，保持同頻節奏，發力線上營銷的短期、中期、長期布局，正在路上。
據了解，中海地產已經是國內最大單一業權寫字樓發展商和運營商。而從聚焦辦公空間到構築全域生態，中海自由辦公認為，這是一次思維的躍遷，也是發展模式的升級。
2020年，OFFICEZIP已經在智能化服務、人文健康、網絡安全、生命安全等各個方面積極發力，致力於打造定製辦公、精裝辦公、共享辦公、會議中心、咖啡、健身等全域聯動的商務生態共同體。
睿和智庫也在持續關注北京中海廣場OFFICEZIP獨棟型項目的更新改造。該項目首創「國潮」辦公風格，更深層次的在空間裡加入文化元素。這一項目能否獲得市場認可，還有待推出之後的檢驗。
1.是否有必要自建線上平台，用外部的渠道怎麼積累客戶？
Sherry Lee：我們有兩種戰略選擇。如果全國性網點很廣，考慮成本分攤的因素後，可以選擇自建線上平台。如果說只有一兩個網點，考慮更高效、更節約成本、投入最少、收效更大，就可以使用第三方平台。當然，要學會將流量進行轉化。
2.線上和線下有哪些互動？
Sherry Lee：舉個簡單例子來看，原來開門方式是手機掃碼，實現線上場景和線下空間的互動。而在我們新一代的產品裡面，線上會有人臉識別功能，門禁門牌可以自動識別人臉進辦公室，同時在線打卡，兩步換成一步。這就是我們對於線下場景和線上聯動的一些探索，不僅僅局限在營銷，也在具體的場景。
線上渠道和線下空間相融將會是未來的發展趨勢，開放邊界，連結更多的人，讓專注的價值，成為不可被替代，透過共生的空間去獲得可持續的成長性。