近兩年來，一提起公交車，大家總是能想到一些不好的事情發生，比如公交車上的讓座問題，又或者是公交車上搶奪方向盤事件等。正因為如此，越來越多的人開始關注公交車方面的新聞。
為什麼人們總是會在公交車上發生衝突？如何才能杜絕這類事情的發生？這是我們所有人都在思考的問題。
據媒體10月12日報道，前兩天在吉林長春208公交車上就發生了這樣一起糾紛，具體經過如下：一女在208路終點站乘坐公交車，上車後就向投幣口投了錢，隨後有工作人員提醒已經上車的乘客換乘後面的公交車。
隨後，該女子在乘坐後面一輛208公交車後，被後車司機要求支付車費，而女子則解釋自己剛剛在前車已經投了幣，所以現在不用再次投幣。之後，該女子與司機便發生了口角，司機表示：「誰可以證明你投了錢？」而該女子則表示：「當時車上的乘客都能夠證明！」接著雙方又在這個問題上互不讓步，直至司機使用對講機與車隊聯繫之後，這件事情才得以解決。
身為公交車司機，要求上車的乘客支付相應車費，這本是職責以內的事情，但如果以質問或者是爭執的方式與乘客發生矛盾，這樣的行為自然是不可取的。畢竟公交車是便利百姓的工具，而司機則是屬於服務大眾的工作人員，即便需要求證該女乘客是否已經投幣，那也需要使用有禮貌的詢問方式。
並且車上也有其他乘客，可以證明這件事情的真假，所以司機只需要向其他乘客求證即可。筆者認為，吵架並不能解決問題，只有和平解決方式才是正確的行為。
筆者在乘坐公共運輸工具時，也曾遇到過類似的事情，但該工作人員的處理方式卻非常值得稱讚。此事就發生在不久前，筆者乘坐大巴去外地辦事，途中車上的工作人員要檢查車票，可筆者的車票無論如何就是找不到。本以為改工作人員定會與我爭執許久，就在此時，該工作人員打電話向售票處核實了情況，也證實了筆者是買票上車的事實。
不得不說，這樣的處理方式，才是真正的妥當。也希望所有從事服務行業的人員，能有一個平和的心態，不要動不動就質疑他人。
筆者認為，遇到問題的時候，一味的爭執是沒有用的。最重要的還是查明事件真相，雙方應當心平氣和的，況且現在科技如此發達，到處都有監控，實在無法爭辯，查看監控也可一目了然。