拒絕是一種權利，就像生存是一種權利。
——畢淑敏
是的，今天的主題是教大家怎麼優雅地推掉不合理的要求，而不是簡單地甩炸彈給你的上司。
採購人最不可避免的，就是每天處理各種奇奇怪怪的要求，比如
計劃非要做一款你缺料的產品；
行政非要買一款禁止進口的鹽；
工程非要買一種已經被公安列為禁用品的有機溶液用來清洗機器；
倉庫的某主管非要將盤余的塑封膜退給供應商換兩條煙；
隔壁部門領導非要將你項目小組裡的小組長調去幫他清理倉庫；
……
很多採購人遇到這種問題，第一反應是拒絕，第二反應是不知道如何拒絕。最直接的，就是說「不行」，接著對方一再糾纏，99.9%的人會妥協或者將球踢給上司：
「有問題找我老闆！」
要知道，上司們更喜歡既能當矛又能當盾的下屬，上司們喜歡說的「有問題讓他/她來找我」，真的只是說說而已，別太認真。
做採購簡單，拿著錢去買個東西誰不會，但是作為專業的職業採購人，要立志做一個高智商高情商的供應商高端人才，不能隨便妥協或者吵吵鬧鬧得罪一幫子同僚，否則以後的工作還怎麼開展？
以下幾步，循序漸進，讓你的採購工作更順暢，同事關係更融洽。
1
耐心傾聽
當別人向你提出請求的時候，不妨先認真傾聽，並仔細了解清楚事情的全部，不要一開始就斷然並無情地拒絕。如果此時你正在處理一項非常情急的事情，那就告訴他，X分鐘（一定要給個具體時間）後你會找他/她，請他/她諒解。
2
仔細評估
在認真傾聽完請求之後，先對事件進行評估。一是評估事件的問題點和對方需要幫助的地方是什麼？是否合理？是否為正常需求？二是評估自身能力是否足夠？解決問題所需要的資源？（包含人、物、時間）
3
再次確認
對於對方的請求，再次確認你的理解和對方的思路是一致的，很多誤解出現在兩個人溝通的這一剎那，避免一聽一說差之千里。
4
坦然剖析
坦白告訴對方，對於這個請求，你能做到些什麼，不能做到些什麼，需要什麼資源才能解決他/她的問題，給對方一個解決問題的思路和方案，所需要的資源不要單方去索要，而要雙方一起去。
5
態度積極
優雅地拒絕對方的訣竅就是在拒絕地時候態度積極，讓對方感受到，其實你對該請求是很上心的，你也希望能幫助他/她（即使最終沒有）解決問題而不是推卸問題，讓對方產生感激之情而不是怨恨之意。
拒絕別人一定要委婉，因為沒有人喜歡被拒絕；被別人拒絕一定要大度，因為拒絕你的人總有他的理由。
——汪國真
說回來這些案例：
計劃非要做一款你缺料的產品，怎麼辦？
問清楚為什麼計劃突然要排這款產品？加單？調單？原來計劃的產品缺料？當他/她的面再和供應商確認交期，並請他/她先安排生產庫存充足的產品。
行政非要買一款禁止進口的鹽，怎麼辦？
問清楚為什麼要買這款鹽？並將政府文件發給他們，提供口味接近的替代用品。
工程非要買一種已經被公安列為禁用品的有機溶液用來清洗機器，怎麼辦？
問清楚為什麼要買這款溶液，並將公安文件發給他們，提供效果和成本接近的替代用品。
倉庫的某主管非要將盤余的塑封膜退給供應商換兩條煙，怎麼辦？
問清楚為何有盤余，請他/她確認是否真的是盤余，並與供應商確認後，以正常流程退料或者入庫。
隔壁部門領導非要將你項目小組裡的小組長調去幫他清理倉庫，怎麼辦？
問清楚事由後協調小組長的時間或者借用其他人員替代。
很多人以為，培養自身解決問題的能力是靠一些技巧或者三五天的集中培訓，其實不然，解決問題的能力來自於日常生活和工作的方方面面，不可避免。應該把自己的思維、視野、習慣放到普通的一天中，像學習語言一樣，每天練習，不要輕易對某一個人、某一件小事說「不！」，因為：
默認自己無能，就是給未來的失敗埋下種子。
——拿破崙