湖北武漢無人車管所24小時服務 便利群眾好

湖北武漢無人車管所24小時服務 便利群眾好！

湖北武漢無人車管所5分鐘自助換駕照 科技改變生活！

據武漢晚報消息，前不久，武漢市民王先生在武昌中北路的無人車管所，5小時就完成了自助體檢和更換駕駛證的手續。

現在車輛很多，相關業務也很多，車檢有一些社會化服務，但是更換駕駛證、過戶等業務，還是需要到車管所去辦理，工作量很大，車管所的人也要休息。一些市民車管所上班他們也要上班，車管所下班他們也下班了，車管所休息日，他們也是休息日。所以辦理服務，還是存在一些不方便。

現在無人車管所，自助服務的推出，解決了這些問題，而且24小時都可以提供服務，便利群眾，方便群眾。

目前湖北的稅務、公安、法律司法機構、圖書館都有無人自助服務機器，市民簡單的操作，就可以完成相關業務。相對於人，機器、算法、程序有固定的邏輯和模板，不存在服務有差別，也避免了服務差錯、服務態度惡劣，服務打折扣甚至存在刁難、不用心、權力尋租等行為。

現在算法、機器、人工智慧的普及、應用和推廣是一個趨勢，算法信息流自媒體、新媒體，算法大數據云計算，算法大數據在線導航地圖，還有人工智慧音像、人工質量電器等，物聯網時代、大數據、雲計算、算法時代，科技正在改變生活，科技也讓生活更加美好。

但是，一些單位、機構提供的手機無線APP，設計邏輯有的存在問題，有的操作很不方便，沒有充分考慮用戶需求，比較僵化，有的進入死循環，有的人臉識別進入邏輯錯誤，無法進入，還有的設計比較反人類，結果好事辦成了壞事。筆者覺得相關的服務、軟體、程序、邏輯設計還需要進一步提高。

政務也好、企業也好、網際網路也好，都是用戶思維，都是服務思維，都是為群眾、社會、客戶服務，解決客戶痛點，解決群眾問題，方便用戶，便利群眾，唯有如此，才能獲得群眾滿意度，才能獲得群眾支持。而不是人為設置種種奇葩規則，或者朝令夕改，或者制度、條令、規則過去繁瑣，讓人無可適從，提心弔膽。

制度設計應該經過充分調研和討論，而不是腦袋一拍，就發布一個條令、制度，例如有的公司在寫作上的種種限制，其實讓作者、用戶體驗感很差，其算法邏輯、機器推薦、機器判定也存在一些錯誤，漢語、語言很複雜，目前機器算法尚無法替代人工審讀和審核。

無人車管所，是交通、公安部門為了服務群眾的一個舉措，也節省了用戶時間，表現了他們為群眾服務的熱忱，行政管理部門放、管、服，這樣的善舉越多越好，也能密切警民關係，提升警務形象，實現警民一家親！

文|昆德拉傳媒萬木春文化工作室 風間蒼月

其他：部分圖片供模擬想像，不代表文字特指。