我一直想找一個更加貼切的單詞來代替談判這兩個字，因為我討論的談判活動極為廣泛：和家人相處、和寶寶一起成長、和朋友交往、處理鄰里關係、求職面試、學校教育、公司政治、商業合作、法庭辯護、個人維權，還有買房、買車、購物、相親、約會、借錢等等，幾乎無所不包，而談判這兩個字還不夠廣博到包羅萬象。
我煞費苦心分析了很多單詞，譬如溝通、交流、運籌、管理、掌控、謀劃、縱橫、博弈等等，但最後我放棄了，我找不到比談判更加合適的單詞。
談判無所不在，譬如我們今天要討論的，一個老闆如何管理他的企業，如何和下屬打交道，就是最典型的談判，雖然很多時候，雙方甚至都沒見面。
在一次商務談判的培訓講座上，來自江浙滬的超過50家企業的採購經理和採購總監出席。我問了這樣一個問題：「有沒有人特別熱愛自己的工作，熱愛到這種程度，每次到了星期天的晚上，就會特別激動，因為第二天就要上班了。」大家哄堂大笑，有人喊著：「這不是傻子嗎？有病呢？」但是有一位男士卻高高舉起了右手，大家都轉過頭來，瞪大眼睛看著他，好像看到一隻遠古怪獸。這位男士，H先生，一點都不緊張，站起來大聲說：「我很喜歡我的工作，一想到要去上班，我就激動，工作就是我最大的快樂。」一瞬間，會議廳里炸開了鍋。
我感到很驚訝，因為這本來就是一個調侃的問題。我在很多場合也問過這個問題，但幾乎沒有人這麼堅定地回答過。我問他：「為什麼呢？是薪水高？還是你很喜歡這份工作？或者是企業很有前途？」他大聲說：「都算吧，但是最重要的是老闆人很好。」
H先生的回答讓研究談判學的我非常感興趣，在中午午餐後的休息時間，我和他聊了一會兒。他是江蘇省一家大型民營企業的採購部經理，對公司老闆崇拜到了幾乎迷信的程度。他說：我們公司的員工流動率很低，沒有極特殊的情況，從未見有人主動離職。我主動邀請他共進晚餐，希望能聽到他仔細地介紹老闆的感人事跡，他聽說我想了解老闆的情況，很高興地接受了，改簽了回去的車票。
以下就是H先生向我介紹的三個故事，講述他的老闆S先生如何和員工相處的案例。
有一次，S先生到某個分廠檢查工作，分廠的廠長知道他要來，提前做好了各項準備，帶他去工廠，物流中心，辦公樓四處查看。S先生很熱情地和每個員工打招呼，聊天。當他們走到質量部的時候，突然發現有一個人居然趴在桌子上睡覺。質量部的經理非常尷尬，趕快跑過去把他拍醒，連連呵斥他。S先生走過去一看，那是一個二十多歲的小伙子，他臉色很差，滿眼血絲，神情疲倦。S先生搬了一條凳子坐在小伙子旁邊，問他：「你最近有什麼事嗎？是不是特別累呀？」小伙子低著頭不敢回話。廠長在旁邊說：「沒有啊，最近質量部加班不多。」S先生轉過頭瞪了他一眼，廠長馬上閉上了嘴。
S先生繼續問小伙子：「你是不是工作壓力特別大，還是有什麼別的原因？」小伙子猶豫了很久，回答道：「最近這些天，我岳父在住院。家裡小孩還小，老婆沒法去照顧。我白天上班，晚上去醫院陪床，所以有點累，不知不覺就睡著了，對不起。」
S先生拍了拍小孩子的肩膀，說：「小伙子，身體是第一位的，你有困難主動和公司說，公司就是個大家庭，我們能做的都會做。」他站起來，問質量部經理和廠長：「他家裡的情況你們為什麼不知道？我走以前告訴我，你們準備怎麼解決這個問題。」
當S先生上車準備離開工廠時，廠長對他說：「質量部那個小伙子的問題解決了，公司派幾個員工輪流去陪床，我也輪一晚。」S先生微笑地對他說：「這只是一個小問題，很容易解決。你是廠長，你需要真正解決的問題是，員工有了困難，為什麼不願意向公司請求幫助？」
某個分公司招聘了一批新員工，其中有一個退伍戰士Y先生被安排在裝配車間。Y先生是個工作非常努力的人，但三個月試用期後的績效評估，他的評分居然是不及格，這意味著公司會辭退他。
人事部門去車間和員工座談，了解情況。同事們眾口一詞：他是一個很怪的人，也是一個很無趣的人。他不抽煙，不喝酒，不苟言笑，也不喜歡和人打交道，我們組織的活動他都不參加，大家都覺得他不可理喻，不願意和他來往。
人事部門覺得以這個原因辭退他不是很妥當，就把這個情況彙報給了總部的人力資源部，總部人力資源部把這件事情彙報給了S先生。第二天，S先生親自打電話給分公司的人力資源經理，安排Y先生暫時去倉庫上班，一邊上班，一邊去學駕駛大貨車，學費由公司來出。
Y先生很快就顯示出汽車駕駛方面的天賦，他在很短的時間內就順利地拿到了B2大貨車駕駛證，創下了該駕校拿B2證的最快速度。Y先生被正式調往物流中心任大貨車駕駛員，他是一個非常了不起的駕駛員。他的時間觀念非常精準，按時出發，按時到達，從不延誤；他很少違反交通規則，被當地交警部門作為遵紀守法的模範宣傳；他特別愛護他的大貨車，把它當成寶貝一樣看待，他很刻苦地學習修車，每次出車回來，他就四處檢查，做各種維修保養，有時候一個人在車庫裡折騰到深夜，他的車的油耗要明顯低於同類車；他還會主動幫其他同事修車，為公司節約了很多維修費用。物流中心經理說：「要是沒有Y先生，我們每年的維修費至少多二三十萬。」
年終評比時，他獲得了全公司的最高等級：特別優異AAA，只有千分之一的員工能得到這個級別，他是第一個獲此殊榮的駕駛員。
很快，Y先生的名聲在整個工業園區裡面廣為傳播，好幾個公司都派人來和他談，要挖走他。Y先生對他們說：「去問我的大老闆，我聽他的。」
在一次重大的促銷活動取得圓滿成功後，公司為市場部和銷售部舉行了一次大規模的聚會。S先生到場發表了激情洋溢的講話，並一桌桌敬酒表示感謝。大家相互祝賀，相互致謝，暢談美好的未來，觥籌交錯，氣氛十分熱烈。
正在大家狂歡的時候，出事了！市場部的一個部門經理喝得醉醺醺，脫了上衣，光著膀子，在宴會大廳大跳「脫衣舞」。這個不雅的行為一下震驚了全場，站在旁邊的S先生立刻衝過去，摟著他的肩膀，叫人把他帶離現場。誰知這個「醉鬼」實在喝得太多，已經無法控制自己的行為，他也不知道是誰抱住了自己。他大罵一聲，把手中的紅酒杯往後猛地潑過去。一瞬間，整杯紅酒倒在S先生臉上，頭髮上，襯衣上，甚至潑到了眼睛裡，
一時間現場大亂，大家把這個醉鬼制服拖走，幾個人扶著無法睜眼的S先生到洗手間用水沖洗眼睛，幫他把衣服換了。因為擔心紅酒會對眼睛造成傷害，隨後S先生去了醫院做進一步的檢查治療。
市場總監非常緊張，第二天就帶著部門經理到S先生辦公室請罪。S先生呵呵笑道：「昨天的事情過去了，我不責怪你們。你們是這一次活動的功臣，也是公司的元老，都是性情中人，昨天都很激動，舉止難免有些失控，這很正常。年輕人嘛，人不輕狂枉少年。」
兩人聽了，宛如卸下千斤重擔，準備告辭離開。S先生對部門經理說：「你還不能走，我還要問你幾個問題。第一，如果你昨天潑的不是我，是我們的客戶，那該怎麼辦？第二，你是公司的元老，這樣做，別的同事怎麼看？第三，我聽說你在家裡也經常喝得醉醺醺，甚至喝醉了還有過家暴的行為。這樣吧，你寫一份保證書，把你過去的這些事情做一次深刻的反省，還要寫下承諾。裡面必須有一句這樣的話：如果下一次再有喝醉了酒家暴的行為，我就把家裡所有的財政大權交給老婆，永不要回。你寫好了以後，拿回去給家裡人都看看，讓你老婆簽個字，寫個評語，再交給我。」
部門經理懵了，說：「這樣我以後還怎麼在家裡呆呀？我是個大男人，我還有什麼面子啊？」S先生對他說：「一個敢家暴的酒鬼本來就沒面子啊，這件事情就這麼處理。我給你一個星期的時間。」
過了三四天，部門經理沒有任何反應，假裝什麼也沒發生。市場總監和人力資源總監看到這種情況，過來對S先生說：「他要是再這樣死不悔改的話，我們可以把他辭退。」S先生說：「不要急，不要急，等到最後一天。我們的工會主席以前不是做過居委會的調解員嗎？我和我老婆說好了，她們倆一起上門去，找他好好談一談。」人力資源總監說：「就怕那傢伙連門都不敢開啊。」S先生大笑道：「不會不會，因為我老婆給他的寶貝兒子買了一套挺貴的樂高積木，小傢伙惦記這個已經不是一天兩天了。」
第六天的下午。當S先生走出辦公室準備下班時，部門經理站在門外，畢恭畢敬地把一份保證書交給了他。他低著頭對S先生說：「一切都是我的錯。」
H先生一口氣說完三個案例，精神高漲，滿臉通紅，還是意猶未盡。他對我說：「張先生，我從小就是一個討厭流淚的人，小時候去醫院打針，我一次都沒哭過。但是到公司報到的那一天，我差點哭了。那天S先生為新員工準備了歡迎晚宴。他一桌桌來敬酒，每個人發一個紅包，他說：這不是給你們，是給你們父母的，你們負責轉交。紅包里是兩千元現金，還有一張賀卡，上面寫著：每一個爸爸媽媽都是了不起的英雄，你們辛苦了。下面是S先生的親筆簽名。」
我聽完了H先生的講訴，長吁了一口氣，感嘆道：「貴公司的歷史我聽說過，十幾年前不過是個家庭小作坊，如今是行業老大。業內人士都說，真是看不懂，不知道他們發展怎麼這麼快。看來，這世上沒有無緣無故的成功啊。」
H先生笑著對我說：「張先生，你知道嗎，我今天來參加培訓，所有費用都可以報銷，而且算是周末加班，還有出差補貼。」
我再次大吃一驚，說：「這我可是第一次聽說啊。」
H先生說：「我們老闆說：『你們去培訓去學習，都是為了公司的發展，很辛苦，公司絕不虧待。』我今天早上五點半起床，趕到上海來培訓，等下回去到家十一點多了。但我一點都不覺得累，又學到了新的東西，好開心啊。」
晚餐結束了，H先生執意要買單。他說：「張先生，讓我來吧，您聽我囉囉嗦嗦講了老半天，我很感謝。請您不要介意，只要一講到我們公司，我們老闆，我就怎麼都停不下來。他是天下最好的老闆！」
作者：張寧 來源：談判藝術家